在此刻全情疫情管控之下，拜讀我的母校台灣科技大學盧希鵬教授(台灣科技大學資管系專任特聘教授)這篇文章感受更深刻，一個經營管理者如何面對新世界、新科技的改變，調整經營模式因應未來，提高企業的韌性管理。從敏捷組織到敏捷創新，進而數位化轉型，讓企業脫胎換骨再創高峰，這是需要有堅決的態度，有方法有步驟進行，絕不是喊喊口號，天馬行空撞大運。分享底下盧教授的這篇文章對您應該有所幫助。

很多人不知道我做過七年的程式設計師。我在清華大學開發了兩年校務行政電腦化系統。之後在中鼎工程公司寫了兩年專案管理與成本控制的程式。在美國讀書，寫了三年的程式，參與開發了一套健康管理系統與一套醫院的品質管理系統。也在台大兼任教授過系統分析與設計課程。

不過這些系統都有固定的使用者，原則上都是先跟使用者多次訪談之後，寫出系統的規格，再開發寫程式。這套開發系統的方式，又稱為瀑布式軟體開發。

但是，使用者知道的，遠比說得出來的多很多。再怎麼訪談與需求分析，都很難說個明白。

所以在卅年前，就有了雛型法（rapid prototyping）與使用者自建系統（end user computing）的想法，加快開發速度，或讓使用者自己開發軟體。但以當時的軟體基礎建設，試錯的成本太高，所以到現在瀑布式的軟體開發，仍然是個主流。

隨著Ｃ２Ｂ逆商業時代的來臨，大量客製化與個人化應用愈來愈多。系統分析要訪談的對象，已經從組織內的使用者，擴充到組織外的使用者，甚至是廣大的市場消費者，在需求訪談上，變得非常困難，許多時候只能靠軟體開發者的認知想像。還好，在互聯網的基礎建設上，試錯成本降低了，產生了一個新的確認需求的方式，就叫做敏捷開發（Agile Development）。因為沒有人能夠確定消費者的需求是什麼，只有市場的實驗會快速告訴我們真相。因為實驗會有試錯成本，要降低試錯成本，實驗的計畫要縮小，才能有較短的開發循環，用不斷的交付與迭代才能減少試錯的影響，這樣組織才有彈性，也才能敏捷。

舉例來說，早期電腦的軟體與作業系統都是一年才更新一次，所以在軟體開發專案上，只許成功，不准失敗。但是現在手機軟體與作業系統，可能每個月都會改版一次，如果失敗，再即即時更新。他們的產品通常會分開發版與正式版兩種版本，開發版會針對一群願意參加實驗的族群試用，幾乎每幾天都有更新，這些族群會立即反饋軟體要改進的地方。然後再每個月提出正式版到所有的消費者手中。在過去我們會花一年的時間設計一套完美正確的軟體，但是在互聯網時代，我們可以每個月、每個星期、甚至每天都發展出一套更新的版本，再由消費者的反饋做修正。因為現在的軟體基礎建設，發行更新版容易很多。

讓使用者早期參與、與不斷的迭代更新是敏捷管理的精神之二。最近，這種敏捷思維不僅用在軟體開發，也用在所有企業組織開發中，叫全員敏捷，成為Ｃ２Ｂ逆商業時代組織轉型主要的趨勢。即時更新。他們的產品通常會分開發版與正式版兩種版本，開發版會針對一群願意參加實驗的族群試用，幾乎每幾天都有更新，這些族群會立即反饋軟體要改進的地方。然後再每個月提出正式版到所有的消費者手中。在過去我們會花一年的時間設計一套完美正確的軟體，但是在互聯網時代，我們可以每個月、每個星期、甚至每天都發展出一套更新的版本，再由消費者的反饋做修正。因為現在的軟體基礎建設，發行更新版容易很多。

讓使用者早期參與、與不斷的迭代更新是敏捷管理的精神之二。最近，這種敏捷思維不僅用在軟體開發，也用在所有企業組織開發中，叫全員敏捷，成為Ｃ２Ｂ逆商業時代組織轉型主要的趨勢。

歡迎來到Ｃ２Ｂ逆商業時代。過去，我們都是銷售我們製造好的產品，在Ｃ２Ｂ逆商業時代，讓客戶早期參與產品開發過程，可以減少試誤的成本。甚至是先銷售再製造，等產品賣出去後，再開始製造。這種敏捷的思維，不只是用在軟體開發上，而在整個組織運作上。成為企業數位轉型重要的基礎變革。

舉例來說，像是敏捷產品開發，過去的產品都是先製造再銷售，但是在眾籌的環境中，人們可以先提出自己的產品想法，甚至只是一段影片，當這個產品賣出去之後，再開始製造。海爾的人單合一也是如此，他們可以先由消費者提出家電產品的客製化需求，再由三位設計師針對這個需求設計出家電雛型，在社群中跟客戶討論與試用後，當某位設計師的設計勝出，並願意預購的消費者到達的一定的數量，這款家電就會進入到生產線中生產。

或像是時尚設計，過去時尚產業都要事先預估明年春天可能流行的走向，然後再依照預測來事先設計與製造成衣。但是ＺＡＲＡ的快時尚卻反其道而行，它可以從各地的門市的銷售狀況，反映出下個禮拜這個區域的流行趨勢，然後再經由快速設計並快速製造出來。

甚至連定價也進入全員敏捷時代。過去企業對商品定價方法包含了供給需求定價法、競爭者定價法、或是消費者認知價值定價法。但是現在可以很直接的在互聯網上做實驗。

舉例來說，在實驗期間，一款手機的手遊如果定價一百塊，可能只有十個人會購買，如果定價三十塊，可能就會有一百人購買。實驗的結果，顯然是定價三十塊會比定價一百塊賺到更多的錢。

Ｃ２Ｂ逆商業時代的全員敏捷的關鍵之一在於快速接觸消費市場，因為成功了就叫做商品，失敗了就叫做市場調查。因此試錯的成本要小，專案就不能夠太大。許多電商的創新模式，只有幾個商品就可以上架了，再買大量的廣告來試試新模式是否被大家接受，以邊做邊修的方式，發展出完整的創新經營模式。

敏捷思維是一種主動的工具， 就像螺絲起子一樣，人們可以決定使用它，或是不使用它。 但是生產線的流程，是一種被動的工具，也就是當被組裝產品到人們眼前時，你必須要使用螺絲起子。 敏捷思維方法論就是一種被動工具， 設計出工作的流程， 讓所有流程都能夠透明可視化，藉由工作設計來激發全員參與的熱情，以協助企業落實全員敏捷的思維。

文章來源：聯合報，作者盧希鵬／台灣科技大學資管系專任特聘教授