創新風格測評網文/AIM俐鉅創新總經理兼首席創新長 詹長霖
｢從本質上講，互聯網只是輔助手段，真正要解決的是行業本身存在的效率問題。｣
中國的線下美容是一個千億元級別的市場，這個市場中尚未出現大的連鎖品牌，因為美容行業具有傳統服務業的一些共同特點：使用者高度分散、服務非標、缺乏行業規範。
在前幾年我們看到不少利用互聯網對傳統行業進行的改造。從本質上講，互聯網只是輔助手段，真正要解決的是行業本身存在的效率問題。
我們能看到現代的一個新型的模式如： O2O+快捷美容來改變傳統美容的弊端。
具體來看，美容業務有以下幾個區別于傳統美容行業的特點：
服務時間短：最短的項目只要 18 分鐘，整套服務下來也不超過 60 分鐘，而傳統美容服務時間在 90-180 分鐘。之所以能縮短時間，是因為減掉了不必要的護理程式，且借助各種自助儀器以提高效率。
定價模式簡單：簡化繁雜的明細定價，簡單的將價位分為3類，基礎護理、高級護理以及緊急修復護理。
無現金：用戶完全採用線上預約，預約時已經對服務有所瞭解，同樣增加了服務效率。
店內設施變化：比如不設前臺、沖淋區：通過 20 張棉片和純淨水進行面部清潔。這樣設計一方面讓服務標準化，一方面也提高了空間利用率，還能讓選址更靈活（不受下水系統限制）。
服務人員少：約是傳統美容院的一半。由於採用自助儀器，一個美容顧問可以同時服務兩個客人。而且服務人員全程無推銷，客人辦卡之後也能無條件退卡，這都是為了減少用戶的壓力。為了達到上述高性價比、高效的服務，背後需要一套完善的人員培訓體系。在服務行業，好的人員培訓機制是服務標準化、有持續性的根本。服務行業的一個痛點是一線從業者素質參差不齊，如果流程合理，培訓到位，不僅能大大降低人力成本，而且能讓新模式下的美容機構從頭培養自己的人才。
美容產品品質把控：新型模式下，更應該注意的產品品質，這樣才能推動和真正讓消費者能放心選擇新的模式，新模式下的美容至少能提高複購率60%，這是堅守傳統美容的企業很難達到的。