数位科技无所不在，不仅改变我们的生活方式，也颠覆不少企业的经营模式，让经济活动发展成不同以往的样貌。为持续推动产业创新发展，每个国家都在推动实施「智慧国度计画」，相关数位科技人才的能力，更是推动数位化企业或数位转型的基础，也是驱动企业提升营运绩效、增加客户体验、和创新商业模式的基本能力。

3年前我研究新加坡政府为了推动智慧国家愿景，由资通信媒体发展局发展数位科技人才能力架构(如图一)，想通过培养人才、加强业务能力以及加强 ICT 和媒体基础设施来实现智慧国家的目标。而此人才能力架构相关文献相当完整，值得我们深入研究和探讨，可当作企业发展数位科技人员能力的参考。新加坡数位科技人才能力包含各个工作角色的「专业技能」和「共通能力」，本文我主要来谈谈数位科技人才应该具备的「共通能力」。

图一、新加坡资通信媒体发展局所发展的数位科技人才架构

资料来源：https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html

 

新加坡资通信媒体发展局所提出的数位科技人才架构(如图一)，设计了数据和人工智慧、基础设施、软体和应用、策略和治理、经营和支援、混成资讯安全、销售和行销等7大类33子类，104个个人工作角色，汇整数位科技人才最重要104个专业技能及18个关键共通能力。本文下列所要说明的18个关键共通能力(如图二)，可再细分为初级、中级及高级的能力标准，而这18个关键共通能力，可适用于各子类别104个个人工作角色。

图二、数位科技人才18个关键共通能力

资料来源：https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html

共通能力名称：沟通(Communication)

沟通能力说明：通过各种媒介和方法有效地传达及交换意见、想法和资讯。

沟通能力程度：

初级：与他人沟通资讯，以回应一般查询及获取具体资讯。

中级：清晰地表达和讨论想法，并说服他人取得共同的结果。

高级：与他人协商解决问题，达成共识。

共通能力名称：计算思考(Computational Thinking)

计算思考能力说明：开发和使用计算模型、工具和技术来解析资料，解决问题且指导决策。

计算思考能力程度：

初级：使用计算模型、工具和技术来识别问题中的模式并开发解决方案。

中级：修改现有的计算模型、工具和技术来开发不同的解决方案。

高级：开发和创建计算模型、工具和技术，以实施新的解决方案并将其应用于其他问题。

共通能力名称：创意思考(Creative Thinking)

创意思考能力说明：采用崭新的视角，以全新的方式将想法或资讯结合起来，并将看似不相关的领域建立联系，创造新的想法和应用。

创意思考能力程度：

初级：连接相关领域或应用程式的想法或资讯，以解决当前问题。

中级：连接或组合来自不相关领域或应用程式的想法或资讯，以产生多个想法，从而实现特定结果。

高级：创造原创的应用程式或好点子，以展示新的可能性，并通过高水准的创新来重塑目标。

共通能力名称：制定决策(Decision Making)

制定决策能力说明：使用合理的过程从各种替代方案中选择一种行动方案，以实现预期目标。

制定决策能力程度：

初级：使用给定的资讯和指南做出简单或例行的决策以实现预期目标。

中级：使用结构化的流程和多种可用资讯源，在复杂的环境中做出决策以实现预期目标。

高级：使用结构化的流程和有限的可用资讯源，在模棱两可的环境中做出决策以实现预期目标。

共通能力名称：人员发展(Developing People)

人员发展能力说明：帮助他人学习和发展他们的能力，以提高他们的表现及实现个人或专业目标。

人员发展能力程度：

初级：向没有经验的同事示范和解释一个熟悉的任务。

中级：为他人提供培训，以发展他们的工作技能和知识，提高工作表现。

高级：为他人提供辅导，帮助他们发展其专业及个人发展，以改善表现及促进事业发展。

共通能力名称：数位素养(Digital Literacy)

数位素养能力说明：使用资讯通信技术工具、设备和软体与他人进行数位化资讯创建、评估和共用。

数位素养能力程度：

初级：使用与电脑作业系统及档案管理有关的程式软体，执行基本功能及搜寻网上资料。

中级：使用可用的软体特性来创建和编辑文档、客制化范本和报告，并评估线上资讯。

高级：使用现有的软体功能来增强文档、分析和处理资料，并使用ICT来清晰及连贯地组织、共用及交流资讯。

共通能力名称：全球思维(Global Mindset)

全球思维能力说明：意识到全球文化和市场的多样性，并寻求机会采用成功的做法和想法。

全球思维能力程度：

初级：对全球挑战和机遇，以及如何跨文化传递最佳实践展现出高度的理解。尊重文化差异和多样化员工的需求。

中级：发展全球网路并管理虚拟关系，同时兼顾本土和全球视角。制定决策时，采用本土和全球视角。

高级：建立组织在全球环境中竞争的能力。管理公司需求、全球和文化差异之间的紧张关系。

共通能力名称：人际技巧(Interpersonal Skills)

人际技巧能力说明：有效地管理人际关系且有效地与他人沟通，以达成相互的共识和结果。

人际技巧能力程度：

初级：识别自己的内在情感和情绪状态，以管理社交场合中的人际关系。

中级：发觉及解读他人的情绪，以管理社交场合中的人际关系。

高级：影响、引导和处理他人的情绪以建立工具性的关系，处理冲突和分歧。

共通能力名称：领导力(Leadership)

领导力能力说明：带领他人以最有效的方式达成目标。提供一个包容性高的工作空间，培养工作关系和团队合作，促进他人的发展。

领导力能力程度：

初级：展示专业精神，在同行中树立良好的榜样。通过自己的主动性来支持他人，通过自己积极而充满活力的方法来激励他人。

中级：在团队层面以身作则。鼓励和指导他人采纳观点，做出改变或采取行动。提供一个有利于建立关系，团队合作及协助他人发展的团队环境。

高级：在组织层面以身作则。激发、激励及引导他人采纳观点、做出改变或采取行动。为组织培养开放、合作及协作的学习文化。

共通能力名称：终身学习(Lifelong Learning)

终身学习能力说明：寻求机会来增强自己的知识和技能。积极获取并获得新知识和技能，以进行持续性的学习。

终身学习能力程度：

初级：通过设定学习目标来组织和管理自己的学习。确定实现工作或职业目标的学习方法。

中级：参与协作学习，与他人讨论，征求回馈，不断提高自己。

高级：进行自我反思的实践，以检讨自己的学习，以促进个人的事业或专业的持续发展。

共通能力名称：多样性管理(Managing Diversity)

多样性管理能力说明：与来自不同种族、社会、文化和教育背景的人一起工作，了解不同工作群体的关注点和利益点。

多样性管理能力程度：

初级：对其他种族或文化群体的文化特征、价值观、信仰和行为表现出敏感性。

中级：通过跨文化合作专案与不同种族或文化群体建立关系。

高级：处理因不同种族或文化群体而引起的冲突，并在跨文化环境下有效率地工作。

共通能力名称：问题解决(Problem Solving)

问题解决能力说明：提出可行和有效的解决方案来解决问题，并利用新的机会。

问题解决能力程度：

初级：识别容易察觉的问题，并遵循给定的准则和程式来解决问题。

中级：识别不易察觉的问题，并使用问题解决工具和技术来解决问题。

高级：预测超出当前范围的潜在问题，并应用更高阶的问题解决工具和技术将危机变为转机。

共通能力名称：资源管理(Resource Management)

资源管理能力说明：在必要的时间和地点有效地部署和分配资源（包括为任务计画、分配和调度资源）。这些任务通常包括人力、机器、资金和材料。

资源管理能力程度：

初级：善用资源，确保资源得到最佳及有效的运用。

中级：深入了解资源的规划、分配和部署，以预测需求。有效地计画资源的分配和部署。

高级：制定有效分配和部署资源的策略。

共通能力名称：意义建构(Sense Making)

意义建构能力说明：准确地组织和分析资料和资讯，以识别关系并检测模式和趋势，从而获得决策的洞察力。

意义建构能力程度：

初级：识别资料不同元件之间的关系和链接。

中级：解析资料以揭示不同资料来源之间的模式和趋势。

高级：分析资料关系、模式和趋势，以获得重要的见解并作出明智的决定。

共通能力名称：服务导向(Service Orientation)

服务导向能力说明：致力于超越内部和外部客户的需求。 主动识别客户需求并在组织内维持卓越的服务文化。

服务导向能力程度：

初级：超越顾客的需要和期望，以积极的心态处理服务上的挑战。了解公司的服务理念、使命和价值观。

中级：预测客户的需求和期望，并从客户那里获得回馈以改进服务。建立与客户的关系，以建立和维持客户的忠诚度。

高级：模式、领导、培训和激励员工，注重于维持一种鼓励员工投入卓越服务和高绩效表现的文化。

共通能力名称：团队合作(Teamwork)

团队合作能力说明：与他人有效地合作，为团队实现既定目标做出贡献。

团队合作能力程度：

初级：通过履行自己的职责并为同事提供支援来实现团队目标，为积极合作的工作环境做出贡献。

中级：促进团队活动，提供团队成员所需的帮助和支持，并促进团队成员对工作目标的所有权和承诺，以提高团队绩效。

高级：建立团队、设计和评估任务、不断提高团队效率、培养组织意识和团队合作的工作环境。

共通能力名称：跨领域思考(Transdisciplinary Thinking)

跨领域思考能力说明：理解跨学科的概念，具备综合知识和洞察力来指导决策和促进合作。

跨领域思考能力程度：

初级：研究及融合专业领域之外的概念，以补充自己的核心知识和技能。

中级：将来自不同知识基础的材料联系起来，以指导决策和政策制定。参与组织内外的反思和跨领域团体。

高级：综合跨领域的知识和见解，协助制定战略决策及促进组织内外的合作。

共通能力名称：虚拟协作(Virtual Collaboration)

虚拟协作能力说明：使用线上协作沟通工具来协助团队完成任务或项目。

虚拟协作能力程度：

初级：参与并为虚拟团队做出贡献。 设置适当的线上协作工具和支援设备。

中级：使用互动式协作工具，增强虚拟团队成员之间的凝聚力和承诺以实现目标。不断更新创新的线上协作工具和应用程式，以提高人们参与虚拟协作的熟练程度。

高级：利用多样化的团队人才、最新的线上协作技术和虚拟平台来产生协作行为，并在虚拟协作中实现精湛的技术。

 

在新加坡政府数位科技人才能力框架的设计，104个个人工作角色，每个角色因角色不同会需要5种不同的共通能力。例如：机器学习工程师的工作角色需要「领导力、人员发展、计算思考、沟通、跨领域思考」5种共通能力；而副软体工程师的工作角色则是需要「计算思考、问题解决、终身学习、沟通、团队合作」5种共通能力。你也可以思考当你发展企业数位科技人才关键共通能力时，你企业会需要18种中那些共通能力?

 

文章来源：1111人力银行数位策略顾问 刘德泰