文/AIM俐鉅創新總經理兼首席創新長 詹長霖

在團隊中，每個人不僅僅是依靠資料和規則運作的零件，工作同時也是情感經歷，正是這些經歷左右著我們工作方式和工作目的。

正如亞里斯多德所說｢我們無法通過智力去影響別人，情感卻能做到這一點。｣在過去的幾十年中，商業王國強調互聯網思維和大資料，而將故事邊緣化成一種宣傳工具。但偏偏我們在團隊內試圖進行溝通、協調、說服、辯論等時，情感是個重要因素，而團隊對外進行溝通的時候，亦是如此。注意到這一點後，已經有越來越多的人將故事思維重新引回商業王國。

開啟講故事思維，一個簡單的故事就能讓人們對人際關係、價值觀和目標產生認同感，這也決定著你是否能讓人們發自內心地認可你或你的產品。

我記得我看過Burberry的一段3分鐘聖誕廣告，令人難忘！Burberry很貴我知道，但是有必要3分鐘花一億元嗎？這是鑲金的TVC嗎？但是看完以後，我卻覺得，如此一個會將故事的團隊，值得這樣的投入。

來感受一下《The tale of Thomas Burberry》

TVC講述創始人Thomas Burberry的故事，用三分鐘講述了160年的品牌歷史。場面浩大，內容緊湊精彩，堪稱一部大片的預告片。

製作班底是世界頂級配置，有導演Asif Kapadia（2016奧斯卡最佳紀錄片獲得者）；編劇Matt Charman （2016奧斯卡最佳編劇提名）；攝影Dion Beebe（第78屆奧斯卡最佳攝影獎等。場面也是實景拍圖、製作成本高，如雪山下暴雪實景、直升機拍攝大草原全景、為場景展示搭建紡織廠等。

但是，這還不是這個短片值這麼多錢的關鍵。關鍵在於故事性，完美成功的講述一個品牌成長的價值。

短片加入蒙太奇手法，不同角度講品牌故事
Burberry在第一次世界大戰期間，混亂地戰場上，把嘎巴甸面料做成軍裝的大衣

Ernest Shackleton去南極的時候，穿了定制的衣服，防風防潮。

極地探險家出征做好防寒的措施準備，風不會有太大影響！
最後被女飛行員迷住了，兩人猶如天雷勾地火般的浪漫

短短3分鐘能把戰爭、探險、驚悚、愛情、出軌、倫理、偶像都結合在一起的故事，看得人無論如何都得去買一件這樣的產品的衝動，難道不值得Burberry投入1個億嗎？

然而並不是所有品牌一定要靠錢，才能堆積出令人難忘的故事，前段時間，我去吃了上海一家很有名的麵館，叫哈靈麵館，簡簡單單的一碗牛蛙面。為什麼叫哈靈麵館呢？｢哈靈｣是上海話，是指｢非常好的｣的意思，店面裝修很簡單，但是兩面相對的白牆醒目地掛著老店的故事牌，是講一個男生為心愛的女生如何去做一份精緻的面的故事，最後兩人開了這家夫妻店，很多人因此慕名而來。

其實上至奢侈品牌，下至一碗面，其實做品牌都是一樣的，品牌下的產品不應僅是一個物品，我們更應該賦予它故事、精神。才能真正打動別人。

看看現在的飛速發展的市場下，產品反覆運算更新超乎我們的想像，能在人們心裡，記憶裡停留下來的才能算得上品牌。馬雲、施崇棠、李開複等等這些大人物無一不是一個團隊中最會講故事的人。開啟講故事思維，一個簡單的故事就能讓人們對人際關係、價值觀和目標產生認同感，這也決定著你是否能讓人們發自內心地認可你或你的產品。簡單的說，因為他們的故事讓團隊裡的每個人投入更多，更有朝氣，產品更符合客戶的需求，2017年，你做好講故事的準備了嗎？

參考資料：《你的團隊需要一個會講故事的人》、微信廣告小報

文/AIM俐鉅創新總經理兼首席創新長 詹長霖

耶誕節（Christmas），耶誕節是一個西方傳統宗教節日，在每年12月25日。因為把它當作耶穌的誕辰來慶祝，故名｢耶誕節｣。

十九世紀，聖誕卡的流行、聖誕老人的出現，使耶誕節開始漸漸流行起來。聖誕慶祝習俗在北歐流行後，結合著北半球冬季的聖誕裝飾也出現了。
十九世紀初發展至中葉，整個歐洲、美洲開始過起了耶誕節。並衍生出了相應的聖誕文化。
耶誕節傳播到亞洲是在十九世紀中葉，日本、韓國、中國等都受到了聖誕文化的影響。
中國改革開放後，耶誕節在中國傳播地尤為突出，至二十一世紀初，耶誕節有機地結合了中國當地習俗，發展日趨成熟。吃蘋果、帶聖誕帽、寄送聖誕賀卡、參加聖誕派對，以及聖誕購物等成了中國人生活的一部分。

但是最近卻出來了這樣的新聞｢一些大陸的高校開始禁止過耶誕節。誰過耶誕節就處分誰，一地方教育部門發文，禁止在校園內慶祝聖誕。｣對這樣的決定，一些人提出贊成，一部分人提出反對。
為什麼會出現｢中國人不過洋節｣，｢抵禦西方文化擴張｣這樣的情況呢？

大家都知道耶誕節標配：聖誕襪、聖誕帽、聖誕樹，當然還有重要的一個環節：聖誕活動。

有新聞通過了幾張照片報導了之前幾年的平安夜的聖誕活動現況，車堵的是水泄不通。另外還有在北京、南京，還有在上海、天津拍攝的，照片上人們的笑臉，是真把這個節當成一個盛大的節日來對待的。雖然他們當中的很多數，並不知道這個耶誕節的來歷以及它的內涵是什麼，但是這並不妨礙他們在白天工作之後，下班之後馬上就投入到這個狂歡中去。但是讓人不可思議的是這樣變得似乎是｢西方節日年年過，沒有聖誕，只有節！｣

今年的耶誕節，你真打算一成不變的這樣過嗎？連央視談到耶誕節都提出｢與其抵制不如創新，應與時俱進｣！
如果商家不要總認為只有熱鬧，舉辦大型的活動才能吸引客戶，才有節日的氣氛。而是真正做一些有意義的創新活動，那麼這個聖誕，也許我們真正能有個快樂的平安夜。

教客戶送一份真誠的聖誕禮物
看看下面這個溫暖的創新產品。商家可以送一張或是教客戶做一張這樣的卡片。在卡片上可以把聖誕故事分享給客戶。

視頻《Future with bright lights》
用科技改變傳統的節日慶祝。也許能更吸引眼球。

手繪電路的前景是無限的，當水性無毒的導電墨水被研製出來，它能在紙這種軟性基質上進行書寫，你根本不用晃動或是擠壓書寫筆，墨水能迅速變幹，你根據自己想的，很快就能獲得自己需要的電路。手繪電路讓你輕鬆獲得低成本高品質的電子元件。還記得那時孩童時期，老師教的串聯並聯嗎？自己要求帶電線，小燈泡等等，而這項技術徹底革新了目前學校所教的電路。看看這個視頻，驚呆各位小朋友，陳列的元件馬上就能組裝出電路原型。

視頻《Circuit Scribe》

做一件有意義的事
這讓我想到了｢本傑瑞｣霜淇淋的誕生記。

這款被《時代》雜誌封面故事報導的霜淇淋，被稱為｢世界最好吃的霜淇淋｣，為什麼呢？

本·科恩和傑瑞·格林菲爾德和員工一起起草了一個任務書，闡明了該公司獨一無二的企業哲學。在提升公眾社會品質的創新之路上，他們開發了｢巧克力軟糖布朗尼｣霜淇淋產品。其中布朗尼是由紐約失業或者無家可歸的年輕人做的。此外，該款產品的60%收益都投給了環境保護組織，用來保護亞馬遜雨林的生態環境，這種創新之舉給森林破壞提供了一種經濟可行的彌補。

所以我們何不學習他們，與其砍掉一顆松樹做聖誕樹，何不親手種植一棵樹，或是將一份收入用作保護環境，組織有意義的公益事業呢？這比盲目的狂歡來的不是更有意義嗎？

文/AIM俐鉅創新總經理兼首席創新長 詹長霖

摘要：1916年，美國出現全球第一家超市，將傳統雜貨店推向現代化，成為零售1.0時代的開端；1963年，家樂福和沃爾瑪等大型連鎖量販店現身，由此揭開零售2.0時代的序幕；時至1995年，亞馬遜、淘寶、天貓等的興起，吹響了零售3.0的號角，電商成為零售市場的主流；如今，互聯網的發展，開啟B2C（商對客）、 C2C（客對客）、 O2O（線上到線下）、OSO（線上+服務+線下）全管道整合模式，零售業態進入4.0新時代。那麼在創業期、轉型期、迷茫期零售企業如何在互聯網+時代助推零售企業成功轉型，如何開啟未來零售業的新思維和新模式呢？

一、零售4.0，改變了什麼？

零售4.0時代，改變最大的莫過於｢消費者宣示了主權｣。從互聯網時代的消費者購物生命週期的改變還有參與度等等都可以看到，消費者已然成為全管道、全天候、全頻道的消費者。

Yahoo奇摩日前公佈上半年內部電子商務資料，發現今年第2季度，網購族使用行動裝置比重高達六成，首度超越使用PC裝置的四成，O2O行銷模式不足以滿足消費者需求，強調虛實整合的全通路時代正式來臨。

這就意味著傳統的“銷售漏斗”理論開始走向消亡，取而代之的是｢移動購物生命週期｣的理論——這個理論包括了市場行銷人員有機會影響移動購物用戶的消費行為和購買決策的 6個特定時刻。根據傳統的銷售漏斗理論而開展的市場行銷，在面對移動購物用戶時已經不那麼有效了，因為整個購買流程已經是不斷反復而不是循序漸進的了。

二、零售4.0，我們的目的是什麼，要做什麼？
當行動購物趨勢成熟，迎戰｢零售業4.0｣新時代，搶攻ON世代商機就成了零售業的首要目標！有人會問，什麼是ON世代？所謂｢ON世代｣，是指對科技重度依賴的年輕族群，每日上網3小時以上，通常使用智慧手機或平板等行動裝置上網的人群。

如何搶佔這樣的商機呢？只有開啟B2C（商對客）、 C2C（客對客）、 O2O（線上到線下）、OSO（線上+服務+線下）全管道整合模式，零售業才算邁入了4.0新時代。這樣的全管道整合依賴著技術創新以及大資料分析。當說到這樣廣泛的詞彙，大家可能又覺得很難實現，而眼下的零售行業應該從哪些小的方向入手呢？

1）經營好你的口碑！
我覺得有一句話，是零售行業者應當牢記於心的｢在今天，購買結束才是行銷的開始！｣很多品牌的發展必然需要在粉絲經濟中崛起。

看看統一超商、全家便利商店等超商雙雄今年的佈局行動商務！統一超今年陸續推出ibon2.0、ibonApp、7-ELEVENApp、智慧機電子票券等策略，更結盟PChome、中國信託共同推出掃碼付款的商務模式｢Pi行動錢包｣。統一超公共事務部部長林立莉表示，今年行動商務需求明顯成長，使用人數增加，早年需要使用廣告資源、優惠吸引消費者，如今消費習慣逐漸成形，可望產生｢長尾效應｣，目前ibon近兩成功能仍屬於免費服務，希望藉此增加消費者黏著度。全家則宣佈透過手機購物91App，在3,000家端架QRcode商品卡掃瞄購物，隔日取貨。

很多零售業大佬也知道未來品牌沒有粉絲遲早會消亡。利用會員行銷培育種子粉絲不失為一個好辦法！

2）提供走在消費者前面的“超預期”體驗！
移動互聯網的實質，就是實現企業和消費者之間接觸的最大化廣度和深度，做到了這一點，那麼很自然地，將提供走在消費者前面的｢超預期｣體驗！

一是使觸點數量不斷增多，二是不斷強化觸及深度和互動性。在傳統的互聯網時代，電子商務無論其增長速度有多快，都要面臨｢增長的極限｣。這個極限是由傳統互聯網的特性決定的——個人電腦的非移動性決定了顧客與廠商之間的觸點及交易、支付方式終是有限的。但是在移動互聯網時代，這個｢增長的極限｣被打破了。日益強大的移動終端及其應用，為顧客提供了全息化觸點。

圍繞一個消費者，整合線上線下各種資源，打通和他接觸的N種觸點，為他提供n種無差別一致性的服務，這就是所謂的｢全管道1+N+n｣模式。

所謂｢打通｣，一是打通多種購買管道，把產品推送給消費者；二是打通多種新型媒介通道，把資訊推送到消費者面前。

概括起來零售業4.0就是一切改變只為搶奪消費者，最依賴技術性創新和思維模式的轉變。想想互聯網時代不就是人人製造、人人創意、人人設計、人人行銷、人人消費的｢Me｣時代麼！零售業4.0也不例外！
延伸課程：服務創新突破性思維、解碼工業大數據分析與應用

文/AIM俐鉅創新總經理兼首席創新長 詹長霖

根據Kirton博士的多年研究成果證實，所有人參與解決問題時都富有創意，但每個人在解決問題、創新思考及做決定時的喜好方法各有差異。往往在創新團隊中，會有意見比較保守的成員，也會有天馬行空，思維較為活躍的成員。而這樣的差異往往來自於他們應對問題解決的創新「風格」，而不是創新「能力」。每個人都可以透過特殊訓練大幅度提升創新能力，但每個人的創新風格卻很難改變，然而創新風格不分好壞，就如愛迪生與愛因斯坦，兩位都是偉大的科學家。他們卻恰巧是不同的兩類創新風格。

我非常喜歡來自於他們的兩句名言：

天才是百分之一的靈感，百分之九十九的汗水。—愛迪生
一個從不犯錯誤的人，一定從來沒有嘗試過任何新鮮事物。—愛因斯坦

如果你有讀過他們發明創新的故事，你就會發現愛迪生屬於適應型的創新人才，而愛因斯坦的思維更天馬行空，屬於創新型人才。不管是前者還是後者，他們的發明創新都非常成功，只是創新風格不一樣罷了。

既然創新風格很難改變且不分好壞，那為什麼我們還要去瞭解自己是哪一類創新風格呢？ 原因有兩點：

1.藉由發現自己的創新風格，進而找到適合自己創新風格的訓練方式，運用適合自己風格的創新工具啟動創新力，幫助自己成為創新達人，完成自己的創新成就。

2.讓團隊和自己瞭解自己是否適合新的任務和專案，團隊中創新型人才和適應型人才的比例會因不同的任務而不同，這樣才能更好的完成使命。若你是企業研發設計的主管，或是高階主管，那你要如何領導一群人做創新突破，發揮創新團隊的綜合效益呢？唯有掌握團隊成員的創新風格，依照你的創新目標調整組建適合的創新團隊，找到屬於團隊的創新加速器。

正因瞭解創新風格是一件非常重要的事，所以我們創新顧問團隊在自己多年實踐創新經驗上累積了許多成功與失敗的案例，發掘到快速提升創新力的關鍵秘訣。我們開發了創新風格測評iStyle的這樣一個系統，我們希望透過創新風格測評結果，讓所有關心自己創新能力的人瞭解自己。

iStyle創新風格測評分數排列為一個正態分佈，範圍從「高度適應型創新風格」跨越至「高度創新型創新風格」。測評共計32道題目，分數從32~160分，需要學員在12分鐘內憑直覺快速選擇做完32道題，這樣測評的結果才更為準確。回答完成後，系統就自動統計分數。96分作為一個分界點，96分以下為適應型；96分以上的為創新型。

（1）適應型的人，產生的構想較少，且這些構想更易管理，相關性更強、更健全和安全，可以立即使用。這一類人給人的印象是穩健、循規蹈矩、安全、可靠，並且期望新構想獲得高的成功率。

（2）創新型的人，常從出人意料的角度接近問題，不守傳統規矩 ，思維不著邊際，在挑戰規範時很少考慮舊有習慣。將改變視為打破常規的因素。給人印象是不可靠、不切實際、強烈反對派、容忍高失敗率，並且他們往往是團體與共識的促進者，主張徹底改變。

所以，如果你想加強創新團隊溝通效果，且快速提升創新效益，不妨先測一測自己或團隊成員有怎樣的創新風格吧！也許就會豁然開朗。