C2B逆商业时代的敏捷组织—敏捷创新

在此刻全情疫情管控之下,拜读我的母校台湾科技大学卢希鹏教授(台湾科技大学资管系专任特聘教授)这篇文章感受更深刻,一个经营管理者如何面对新世界、新科技的改变,调整经营模式因应未来,提高企业的韧性管理。从敏捷组织到敏捷创新,进而数位化转型,让企业脱胎换骨再创高峰,这是需要有坚决的态度,有方法有步骤进行,绝不是喊喊口号,天马行空撞大运。分享底下卢教授的这篇文章对您应该有所帮助。

很多人不知道我做过七年的程式设计师。我在清华大学开发了两年校务行政电脑化系统。之后在中鼎工程公司写了两年专案管理与成本控制的程式。在美国读书,写了三年的程式,参与开发了一套健康管理系统与一套医院的品质管理系统。也在台大兼任教授过系统分析与设计课程。

不过这些系统都有固定的使用者,原则上都是先跟使用者多次访谈之后,写出系统的规格,再开发写程式。这套开发系统的方式,又称为瀑布式软体开发。

但是,使用者知道的,远比说得出来的多很多。再怎么访谈与需求分析,都很难说个明白。

所以在卅年前,就有了雏型法(rapid prototyping)与使用者自建系统(end user computing)的想法,加快开发速度,或让使用者自己开发软体。但以当时的软体基础建设,试错的成本太高,所以到现在瀑布式的软体开发,仍然是个主流。

随着C2B逆商业时代的来临,大量客制化与个人化应用愈来愈多。系统分析要访谈的对象,已经从组织内的使用者,扩充到组织外的使用者,甚至是广大的市场消费者,在需求访谈上,变得非常困难,许多时候只能靠软体开发者的认知想像。还好,在互联网的基础建设上,试错成本降低了,产生了一个新的确认需求的方式,就叫做敏捷开发(Agile Development)。因为没有人能够确定消费者的需求是什么,只有市场的实验会快速告诉我们真相。因为实验会有试错成本,要降低试错成本,实验的计画要缩小,才能有较短的开发循环,用不断的交付与迭代才能减少试错的影响,这样组织才有弹性,也才能敏捷。

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举例来说,早期电脑的软体与作业系统都是一年才更新一次,所以在软体开发专案上,只许成功,不准失败。但是现在手机软体与作业系统,可能每个月都会改版一次,如果失败,再即即时更新。他们的产品通常会分开发版与正式版两种版本,开发版会针对一群愿意参加实验的族群试用,几乎每几天都有更新,这些族群会立即反馈软体要改进的地方。然后再每个月提出正式版到所有的消费者手中。在过去我们会花一年的时间设计一套完美正确的软体,但是在互联网时代,我们可以每个月、每个星期、甚至每天都发展出一套更新的版本,再由消费者的反馈做修正。因为现在的软体基础建设,发行更新版容易很多。

让使用者早期参与、与不断的迭代更新是敏捷管理的精神之二。最近,这种敏捷思维不仅用在软体开发,也用在所有企业组织开发中,叫全员敏捷,成为C2B逆商业时代组织转型主要的趋势。即时更新。他们的产品通常会分开发版与正式版两种版本,开发版会针对一群愿意参加实验的族群试用,几乎每几天都有更新,这些族群会立即反馈软体要改进的地方。然后再每个月提出正式版到所有的消费者手中。在过去我们会花一年的时间设计一套完美正确的软体,但是在互联网时代,我们可以每个月、每个星期、甚至每天都发展出一套更新的版本,再由消费者的反馈做修正。因为现在的软体基础建设,发行更新版容易很多。

让使用者早期参与、与不断的迭代更新是敏捷管理的精神之二。最近,这种敏捷思维不仅用在软体开发,也用在所有企业组织开发中,叫全员敏捷,成为C2B逆商业时代组织转型主要的趋势。

欢迎来到C2B逆商业时代。过去,我们都是销售我们制造好的产品,在C2B逆商业时代,让客户早期参与产品开发过程,可以减少试误的成本。甚至是先销售再制造,等产品卖出去后,再开始制造。这种敏捷的思维,不只是用在软体开发上,而在整个组织运作上。成为企业数位转型重要的基础变革。

举例来说,像是敏捷产品开发,过去的产品都是先制造再销售,但是在众筹的环境中,人们可以先提出自己的产品想法,甚至只是一段影片,当这个产品卖出去之后,再开始制造。海尔的人单合一也是如此,他们可以先由消费者提出家电产品的客制化需求,再由三位设计师针对这个需求设计出家电雏型,在社群中跟客户讨论与试用后,当某位设计师的设计胜出,并愿意预购的消费者到达的一定的数量,这款家电就会进入到生产线中生产。

或像是时尚设计,过去时尚产业都要事先预估明年春天可能流行的走向,然后再依照预测来事先设计与制造成衣。但是ZARA的快时尚却反其道而行,它可以从各地的门市的销售状况,反映出下个礼拜这个区域的流行趋势,然后再经由快速设计并快速制造出来。

甚至连定价也进入全员敏捷时代。过去企业对商品定价方法包含了供给需求定价法、竞争者定价法、或是消费者认知价值定价法。但是现在可以很直接的在互联网上做实验。

举例来说,在实验期间,一款手机的手游如果定价一百块,可能只有十个人会购买,如果定价三十块,可能就会有一百人购买。实验的结果,显然是定价三十块会比定价一百块赚到更多的钱。

C2B逆商业时代的全员敏捷的关键之一在于快速接触消费市场,因为成功了就叫做商品,失败了就叫做市场调查。因此试错的成本要小,专案就不能够太大。许多电商的创新模式,只有几个商品就可以上架了,再买大量的广告来试试新模式是否被大家接受,以边做边修的方式,发展出完整的创新经营模式。

敏捷思维是一种主动的工具, 就像螺丝起子一样,人们可以决定使用它,或是不使用它。 但是生产线的流程,是一种被动的工具,也就是当被组装产品到人们眼前时,你必须要使用螺丝起子。 敏捷思维方法论就是一种被动工具, 设计出工作的流程, 让所有流程都能够透明可视化,借由工作设计来激发全员参与的热情,以协助企业落实全员敏捷的思维。

文章来源:联合报,作者卢希鹏/台湾科技大学资管系专任特聘教授