文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

企业想要持久生存保持基业长青，持续地「自我进化」是唯一的出路！那么企业具体应该如何进化？是否有模型和案例可以参考？

看到这篇关于台北101公司张总经理《名人真心话1》专访报导，心中感到非常欣慰！因为我从今年初开始培训及辅导台北101服务业六标准差方法，过程中台北101主管学员们真的是倾全力学习投入到流程精进改善的实践中，透过理论方法的学习，配合流程精进改善专案的执行，让学员们在实践中充分掌握方法技巧。

到目前为止已经完成二梯次的六标准差流程精进改善活动，成果真的很好！现正准备启动第三梯次。期待运用这种结构性逻辑思考的问题解决方法，能够深化、内化成台北101同仁们的高效问题解决力。底下是专访报导的全文，与你分享。

《名人真心话1》改造台北101企业文化　张振亚只用一招让「本土」变「外商」

台北101总经理张振亚引进外商追求绩效导向、数字管理精神，诱骗高管接受魔鬼训练课程「6标准差」，经过一番训练，大家终于可用相同语言沟通了。（蔡亲杰摄）

头俏丽短发、说话简洁有力，台北101总经理张振亚上任两年多，引进外商追求绩效导向、数字管理精神，「诱骗」高管接受魔鬼训练课程「6标准差」（6 sigma），过程中大家叫苦连天，却又抢著报名上课。张振亚接受《风传媒》专访时表示，「经过一番训练，很高兴大家终于可用相同语言沟通了。」

张振亚自台大经济系毕业后，取得美国哈佛大学企管硕士，先后在外商服务30年。走进张振亚位于台北101的办公室，融合现代与古典风格，外界不知的是，她使用的办公桌、椅子、柜子都是捡来的，她说：「大楼里的租户重新装潢，许多弃置的家俱仍然可以用，就捡来用。」

上任推震撼教育　员工心脏要很强

习惯外商企业文化的张振亚，讲求绩效导向，上任之初，一切照自己习惯的方式做，让员工很震撼；员工们说，「和张总共事，心脏要很强」。不过，张振亚上任后最感惊讶的是，「台北101的租户几乎全是跨国企业，但台北101的企业文化却很本土。」

台北101为全台最高地标，吸引166个国际品牌进驻，经营团队约340人，究竟与外商企业文化有何不同？张振亚指出，「外商重视专业经理人，要求获利绩效，数字管理，结果导向；台北101则是非常本土，从采购、安全、维运、人事、组织培力等，一切老板说了算，与外商企业文化有很大的落差，有很大改善的空间。」

不过，她也称赞，「101经营团队里，很多人从一开始任职迄今，向心力强，有使命感，有开放的心胸，愿意学习，很难得。」

台北101总经理张振亚接受专访时指出，上任后最感惊讶的是，台北101的企业文化很本土。（蔡亲杰摄）

「在外商工作　表面是英雄其实是狗熊」

「在外商工作，看起来是英雄，其实是狗熊。」张振亚说，她服务的前公司有百年以上历史，许多制度、政策、流程都很成熟，专业经理人只要照着做就行了。在外商任职的经验，潜移默化中，也学习许多，可以应用到台北101。

「对我而言，结果导向很重要。」张振亚指出，本土公司多半是过程导向，例如，大家做18件事，结果是什么，大家并不清楚，会不会达到你要求的目标，这个结果没人讨论。这就是问题所在。

台北101经营团队许多人有专业知识、专案证照，但如何鉴别、追踪、解决问题，他们没有方法，所以要透过『6标准差』找出最关键的驱动因子（driver），拟定优先顺序。」张振亚强调，「营运管理必须找出因果关系，拟定资源排序的优先顺序，但这里完全欠缺。」（相关报导：名人真心话2》台北101砸4亿「美容」不怕赚不回来　张振亚透露保证业绩的秘诀｜更多文章）

以台北101的机电承揽工程为例，总金额数千万元，张振亚指出，工作内容有上百项，最后结果是什么，必须进行数字精确管理。另一个例子是大楼安全管理，摩天大楼的安全最重要，究竟有那些风险，她要求把所有可能风险详细列表，依序排列，事先做好准备，逐一防堵可能的风险。

又例如，大家要冲业绩，提出28种方法，那一种有最有效果，她表示，「以前都是老板说了算，直接交办，但现在经营团队就是老板。」

此外，企业的发展要靠人才，张振亚发现，「在人事晋升、组织培力方面，本土公司与外商企业的落差也很大。」

在外商公司，主管们提案一定要非常扎实，能够达标，否则就得走人。来到台北101，张振亚坦承，「刚开始时，有些人说话没有逻辑，因果关系说不清楚。怎么会这样？」她说，后来实在受不了，于是决定聘请专家为高管们上课，台北101的主管们去年开始上「6标准差」课程。

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张振亚推崇的「6标准差」是什么？

所谓「6标准差」，是一套精进流程，达到零瑕疵的管理工具，可以提升效率与效能，通常用于制造业，也适用于服务业或一般商业。

张振亚指出，「6标准差」最早是摩托罗拉采用，16年前她在娇生公司任职时，公司也聘请专家来上课，当时她参与设计课程，以桌游的方式设计模组化课程，把所有重要概念融入游戏中，让学员透过游戏来学习。

台北101总经理张振亚接受专访时指出，「6标准差」是一套精进流程，达到零瑕疵的管理工具，可以提升效率与效能。

举例来说，从打电话叫披萨开始，到最后接到披萨，请学员们把流程图画出来，并找出任何可能出错的地方，然后设法防堵，以达到零瑕疵。透过这个生活化的案例，让学员明白如何从工作流程中达到趋近良率最高化的目标。

另一个案例，以美国四个城市为例，比较急救心因性猝死病例的成功率，这四个城市所衡量的指标不同，死亡率也不同。张振亚指出，「这个案例告诉学员，你要先找对着力点，才能达到想要的目标。」

6标准差课程练基本功　「大家可以用相同语言沟通了」

张振亚去年聘请专家为高管们上课，进行魔鬼训练，第一轮下来，大家很痛苦；后来她选定30人，分为5个小组上课，半年后向大家报告成果，结果非常正面，大家发现「6标准差」课程的确可以提升工作效率与效能，许多人纷纷报名要参加第二轮课程。

平时热心公益的张振亚表示，这套课程也适用非政府组织（NGO），因为NGO的利害关系人更多，但资源更少，所以今年第二轮课程中，特别邀请三个NGO派代表参加，他们上课之后，也非常肯定。因此，未来可能扩大办理，开放给更多的NGO代表参加。

台北101高管经过两年的魔鬼训练，张振亚说，「现在大家可以用相同语言沟通，我开心得不得了。」「6标准差不是一本书或一个课程，以为上完课程就会了，你必须实际应用在自己的工作流程中，一点一点学习，几年也不一定学得好。」

「好比打篮球，要先练好基本功，如果不把基本动作练好，篮球打不好。」张振亚指出，「这套训练课程是为同仁们打基础，身为专业经理人，将来即使自己离开台北101，留下来最重要的就是6标准差。」（相关报导：名人真心话2》台北101砸4亿「美容」不怕赚不回来　张振亚透露保证业绩的秘诀｜更多文章）

「台北101是台湾的精神象征，有其公共性与社会性，这是独一无二的特性。」张振亚说，在人生这个阶段来到台北101，把自己所学贡献出来，提升大家分析问题、解决问题的能力，能够创造一些改变，让她感到很幸运，对她个人也是一大学习。透过「6标准差」，张振亚要率领台北101达到零瑕疵的最高境界。