文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长  詹长霖

1995年詹姆斯·沃尔芬森刚刚担任世界银行总裁时，曾前往发展中国家实地探访，希望了解世界银行的专案运作情况。访问几次后他发现，每次看到的都是成功专案，村民们都面带微笑，政府官员感恩戴德。后来他学会不跟向导走，去找不知道他将造访的老百姓了解真实情况。采用此举后，他能更清楚当地政府如何执行世行援助专案，最需要援助的老百姓到底有没有获得帮助。

相信身为CEO的你，必然也会有这样的感触！因身居高位引起的资讯封闭会影响决策和领导效率。高层管理者经常无法了解企业的问题和具体资料，获得的关于经营、员工和客户的有限资讯都是筛选后的。考虑到时间有限，有些筛选是必要的，但层层管事的人擅自决定领导者该了解哪些不该了解哪些，结果是加重了资讯封闭。

来看看现在是什么新局势吧。就全球新形式来看，全球一体化环境下，美国特朗普政权带来的不确定性、英国脱欧、中国一带一路国家战略，移动互联应用、大资料、人工智慧爆发式发展正在挑战人类长期以来形成的生产和生活方式。对企业自身而言，具有远见卓识的企业家善于洞察人性的光明与黑暗面，对新技术、人文、历史和现实都有清晰的认知，对未来发展的趋势总能准确的把握。每一个企业和个人都需要认真思考一个问题：明天如何能够活得更好？而你还在这个无形的封闭圈吗？

如何才能降低管理者封闭的情况呢？
首先，竖起耳朵注意各种可能性
问问自己有没有开始感觉封闭或是与外界失去联系。有没有员工质疑你的想法，还是选你想听的说？遇到事你能不能获得一手资料，能不能看到原始资料，还是所有事都经过层层筛选，按照轻重缓急交给你处理，方便从全域看待？

其次，躲开无形封闭圈
所有高层领导者都会困在实体或虚拟办公室，富丽堂皇的装修，董事会宴席，财务报表，负责预定旅行和各种日程的助理，日程表满满当当没时间停下思考。要打破封闭圈，就得定期制定逃离计画。

管理者还可以组织越层级会议，与较为初级的团队（他们的老板不可在场）讨论公司情况、客户回馈以及如何贯彻战略。也可以组织全员大会，员工可以自由提问并参与讨论。增加倾听的机会，管理者可以获得未经筛选的真实资料，用来说明决策。

最后，鼓励不同意见
告诉高管团队如果有不同意见一定要提出来，要勇敢挑战你的想法。确保团队成员都敢说实话，敢于批评。对某些人来说很容易，对另一些人来说可能有难度，所以你要主动在团队里招徕，或是提拔两三个能唱反调的人，便于观点碰撞。要勇于接受别人的挑战，不管是私下还是在团队会议上，而且要认真倾听别人的意见。这并不容易，而且过程中你可能会需要一些指导。

在高层领导者的工作中，受到封闭是不可避免的部分。到底是任由资讯封闭影响你的决策能力，还是跳出来，最后还是看你怎么选。

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