文/AIM俐鉅創新總經理兼首席創新長 詹長霖

在移動網際網路時代，好產品幾乎只有一個直接標準：那就是好到用戶忍不住發朋友圈，從而形成口碑經濟。管理者如果僅把產品當成價值產生的全部，可能會限制價值創造的思路。但是如果把產品當成一個環節，聯想到與產品相關的一前一後，可能就會意外打開新世界，發現新的價值點。

今天，我們就從各個角度談談如何定義公司的業務，如何定義好產品！

哈佛大學商學院教授西奧多·萊維特在研究行銷｢近視｣方面頗有影響力。他說，問企業家他們在做什麼業務時，很多人給出的答案是錯誤的。不能很好定義公司的業務或者產品，會造成兩個方面的問題：一是目光短視，很容易被潮流淘汰；二是容易患上潮流恐懼症。

★比如，如果鐵路行業的人都認為自己身處的是鐵路行業，那麼當高速公路和航空業崛起後，鐵路行業就只能在旁邊看。但如果定位為運輸業，那麼其實就是分內的事情。

探索頻道的創始人在回憶錄《探索好奇》中說，當網際網路出現後，公司的人都憂心忡忡，但他很樂觀。他說，如果把探索頻道定義為一家電視頻道，那就完了，因為網際網路視頻會極大衝擊電視業務。但如果把自己定義為一家滿足人們好奇心的內容公司，那情況就完全不一樣，網際網路視頻只是又多了一個強大的管道可以抵達用戶。

另外，就是柯達公司的例子。它的衰落是因為一直把自己定義為膠捲公司，而不是影像公司。所以面對數碼相機的崛起無動於衷，導致了後來的局面。

所以好的產品設計，應當具備怎樣的思維呢？不知道大家有沒有聽說過｢雞蛋理論｣？

20世紀50年代某家食品公司發現，他們的蛋糕粉一直賣得不好。儘管研發人員對配方不停改進，但是用戶就是不買賬，這問題難倒了這家食品公司。

最終，美國心理學家歐內斯特發現，蛋糕粉滯銷的真正原因是：這種預製蛋糕粉的配方配得太齊了，家庭主婦們損失了｢親手做的｣那種感覺。於是歐內斯特提出：把蛋糕粉裏的蛋黃去掉，讓主婦們自己去找材料！這個想法就被稱作｢雞蛋理論｣。

雖然這為烘焙增加了難度，但家庭主婦們覺得這樣做出來的蛋糕，才算是他們｢親手｣做的。蛋糕粉的銷量由此獲得了快速增長。後來，一位叫桑德拉的美國大嬸根據雞蛋理論，提出了一個｢70/30法則｣。就是說，如果你使用70%的成品（比如蛋糕粉）和30%的個人添加物（比如雞蛋），這樣消費者心理感覺獲得的價值就會變高。

簡單來說，就是將遊戲化的思維融入商業，核心是讓產品變得有趣，通過將流程設計得有趣而使得商業產生吸引力，甚至無法自拔的產品吸引力。

★在遊戲中有幾個特點：
一是自願，這是遊戲的基本特徵，沒有逼迫的遊戲；
二是選擇，選擇會產生及時的結果，加速了玩家的心理刺激；
三是玩家的掌控力成就感得以實現，被感覺賦予了力量。

從這幾個特徵來看，其實遊戲設計是洞察人性的設計。用到商業上，要做到幾個關鍵設計：一是動機設計，二是選擇設計，三是結構流程設計，四是衝突性設計。

希望這極具價值的新商業思維，能幫助企業以最省時間的方式看清產品設計和業務發展的方向！