文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

不管是德国喊出“工业4.0”，中国喊出｢大众创业、万众创新｣，韩国喊出｢创意经济｣，泰国也特别成立｢数字经济部｣之时，亚洲国家都开始认知传统企业转型升级的必要性，问题是企业如何转型升级呢？第一步也是最重要的一步就是将组织调整成创新型组织。因为｢根基不牢，地动山摇｣，创新型组织就是企业转型升级的地基，没有坚固的地基，所有的企业发展荣景都很容易烟消云散。创新是企业转型升级的必要手段，所有创新成果都需要创新型组织这个沃土来支撑。

现代行销学之父科特勒在他创新型组织书中谈到，当今企业界，创新这门学科的发展尚无法满足业界迫切的需求。我们发现，许多公司对创新的需求都超过他们创新的能力。有份统计资料充分凸显出这个现象：96％的主管认为创新是他们公司不可或缺的一部分，可是顺利让创新融入公司的却只有23％。这也是为何大部份公司是将创新当口号喊，是写在他们公司墙上、官网上，没有真正｢落地｣生根。

通常创新型组织有以下特性：

1.官僚组织去中心化。

2.处于复杂且动态的环境，技术、产品及服务一直处在更新的状态中，例如：手机。

3.基层自发性的学习力量，例如：某个单位或个人在某种机会下，创造出自己的模式，在组织中带动风潮，甚至回头来影响管理阶层，由下而上的形成策略。

4.高阶主管因此不用花很多时间在策略的拟定，但需扮演协调与激励的角色，处理因策略选择所造成的各种纷争。

那要如何建立创新型组织呢？可以透过管理大师吉姆‧钱辟Jim Champy所说的15个问题来审视你该如何建立自己的创新型组织，进而转型升级成功。

1.你的眼光是否超越自己的产业，以便看出如何提供更多价值给顾客？

2.你自己的产业里有哪些顾客需求没有获得满足？你找得出其他领域中曾经发生过类似问题，但最终得到解决的例子吗？你能否修正一下那个模式，运用在自己身上？

3.你是否认真评估过，顾客如何评价你公司和这个产业的表现？

4.如果和其他公司，甚至和你的竞争对手合作，你的顾客和公司能否从中得利？

5.假如你要改变商业模式，公司的员工、流程、技术各需要做甚么改变？

6.你需要在公司内部进行什么样的文化与行为变革？

7.你的员工能调适得来吗？

8.你的顾客要如何体验贵公司的特色和气质？

9.明天会带来什么机会和挑战？你该如何因应？

10.你公司所从事的工作，是否具有让员工身心都投入的目标？有没有甚么办法让贵公司的工作更有意义？让你们的工作不只是一份差事罢了

11.原产品制造商还忽略了哪些可能的赚钱机会？你的产品或服务是否能自然成长为完整的产品线？

12.你能找出断层产业吗？也就是许多营运部分无法平顺地联合运作，要克服惯性。

13.你有兴趣处理复杂情况吗？你乐意在混乱中找寻意义吗？

14.你的技术能够改善商业流程吗？

15.你能找出帮顾客简化生活的办法，而且从中找到可以创造价值的地方吗？

依我辅导企业多年经验，确认完上述15个问题后，你可以｢重新定义｣你的组织，完成企业的顶层设计。接下来就是展现执行力，不断调整聚焦，让企业成功转型升级永续经营。

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