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一款失败产品背后的7宗罪

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

开发一款产品容易,但想要开发一款成功的产品却很难,很多产品在推出一开始就已经注定失败。

如何才能在通往成功的道路上少走弯路?我们可以先从如何失败谈起。通过不断的总结和复盘,来尽量的提高效率,哪怕是失败,也尽量以尽可能小的代价在尽可能短的时间来验证失败。

成功的路径各不相同,失败的原因大体一致。希望命中本周推荐文章所提及的7项原因任意之一的朋友,再次思考,调整固有的思维,再次问问自己怎样才能开发出一款成功的产品?

001 幻想一个巨大的市场空间

很多产品在立项之初,都会冠以各种各样类似的说辞来说服公司,甚至自己去相信我们面对的是一个机会而不是一个风险,同时配以貌似准确无误的市场规模评估、竞争对手分析等定量分析结论,然后就轰轰烈烈的开始了大跃进活动,全部资源调动起来,发起一个一个攻坚战役,充满了人傻钱多的豪气和天降大任于斯的幻觉。结果往往都是「出师未捷,产品先死」,但是死的却不明不白,感叹自己运气太差,未能成为风口上的猪。

002 避实就虚,空谈战略

既然我们面对的是一个巨大的潜在市场,那么我们需要立马开动,在并未获得成功之前,每个季度耗费大量的人力、物力讨论、修正产品发展方向,制定产品战略,就好像我们定好了战略,一步一步执行下去就会必然成功一样,整个团队充满了不切实际的幻想和鸡汤满天飞的豪言壮语。为了满足战略需要,团队规模迅速扩大,大有一举歼灭竞争对手的雄心壮志,这种将一条路走到黑的勇气,也着实令人佩服。

003 闭门造车

战略已经确定,后面强调的就是团队执行力。产品、设计、工程紧密配合,封闭开发几个月,大家一起忙并快乐着,幻想着产品上市后,坐等分钱的喜悦。在强调用户体验的今天,自然也不能忽略产品的用户体验,优化交互、关注细节。

产品团队充分发挥自己处女座的特点,死扣每一个细节,产品逻辑环环相扣,功能从大到小,满足用户 360°全面需求,设计团队发挥自己的像素眼,将用户体验提升到了一个近乎完美的高度,工程团队充分考虑了千万用户量级的技术需求,实现了高可用、高稳定的全新架构,并突破了一项项技术难点,甚至申请了多项技术专利。大家都沉浸在一个充实和封闭的虚像中,在自己创造的小生态空间中,不断的自己给自己提需求,却离真正的用户越来越远。

004 经验主义

产品团队往往在思维惯性的作用下,常常总是根据过往经验,认为自己应该这样。所以为了尽快获得成功,我们需要参考甚至照搬过去的经验,参考自己、参考竞争对手,是很多产品团队打造产品的手段之一,经验固然重要,但是因此忽略甚至无视其他方面的影响就有点刚愎自用了。尤其是遇到问题的时候,第一反应是在经验库中搜索解决方案,而不是先理性地判断事发原因。

005 幻想弯道超车

如果你是一个市场的追随者,肯定幻想着有一天能够弯道超车,成为市场的领头羊。此时,整个团队会变得异常浮躁,在产品基础功能并未打磨完善的时候,频频出偏门,试图乱拳打死老师傅,给猪插上飞翔的翅膀,并美其名曰创新。团队陷入疯狂的求新求异模式中,各种反人类的设计频出,产品也变得异常臃肿,而团队却乐此不疲,觉得弯道超车的机会近在眼前,投入大量的市场资源推广一个未经验证和测试的「点子」,全员陷入一股莫名的狂欢之中。

006 形式化复盘

在经历了前面的种种之后,产品往往会遇到市场的第一次负面回馈,而团队大部分情况下都会进行一次所谓的复盘活动。总结一下过去,再次畅想一次未来,但是复盘的结果往往还是站在自身主观的视角来剖析问题,意识不到也许整个团队没有在用正确的方法做事,甚至是没有在用正确的方法做正确的事,最终会议又在一次口号或者战役部署结束,接下来又回到过去的模式,回圈反复,直到彻底失败。

007 不重视数据

造成产品失败的原因很多,但是最重要或者是最致命的因素就是不重视数据。无数据意识、无数据人才、无数据工具,在这种「三无」状态下,团队很难衡量产品的当前状况是什么并作出及时调整,在缺乏数据佐证的条件下做决策,依靠个人主观的意识或局部的客户需求来定义整个市场或者产品才是失败的根源。

 

文章来源:Analysys易观「如何打造一款失败的产品?| 创业失败7宗罪」

「猴子-大象」法则:强者应自危,弱者不自卑

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

商业世界的「丛林法则」每天都在上演。我们看到了,规模庞大如「大象」般的巨头企业的陨落,也看到了行动灵活像「猴子」般迅速蹿起的初创企业。

在「你死我活」的拼杀中,大象(大企业)可以轻易踩死猴子(初创企业);但猴子也可以骚扰大象,让它遭受挫折,以小胜大,以弱胜强。

这个法则就是著名的「猴子-大象」法则。这条企业经营法则,是由全球知名商业战略咨询机构,波士顿咨询公司(BCG)的创始人亨德森提出的。

今天推荐中外管理杂志的这篇文章给大家,希望大公司应警惕「猴子」,别总耽于「基业长青」的幻想;小公司的突破,也很可能导致大公司的覆灭。另一方面,被大企业挤压的小企业,生存举步维艰。要从弱者变为强者,需要的是生存与发展同时兼顾。

如何成为商业市场的佼佼者,下面给出几点建议:

小公司应做到持续性的生命力

不管经济周期如何轮回、市场环境有多恶劣、竞争对手如何打压,没有撑到最后,属于小企业的历史,就无法续写。

小公司应具备破格性的创新力

苹果电脑发明人史蒂夫·沃兹尼亚克说过:创新,从来都是小公司来颠覆的。

可以说,他们都遵循了同样的理念——与其更好,不如不同。凭借破格性的创新力,以差异化运营,抢占市场先机。

毕竟,在已经相对成熟的市场环境中耕耘,一是要面对大企业挤压生存空间,二是从产业生命周期理论来看,未来也只有下坡路可走。

《创新者的囧境》者克里斯坦森曾说,颠覆创新往往诞生于小公司,并且,这种颠覆带来的改变不是行业内部竞争改变市场份额,而是像福特汽车取代马车,智能手机取代诺基亚,数字成像取代交卷行业一样。

大公司不应停留在优秀的诱惑中

阿里巴巴集团前总参谋长曾鸣曾在一篇文章中,讲到「优秀」与「卓越」的区别,并提到了要警惕「停留在优秀的诱惑」。

「在创业的过程中,很多公司容易滑入优秀的‘陷阱’中,去实现那些清晰目标,获得成就的快感,然而在这些成功中投入努力、获得认可,你可能离一家卓越的公司越来越远。追求卓越充满了挫败,但这个过程本身就会让你和企业无法替代。」

很多优秀的大公司,他们有良好的经营实力,也有管理完善的团队,网罗了天下的精英人才,可最终在时代转身到来之际,他们告别了自己曾创下的辉煌。

可以说,无论一个人或一家企业现在有多渺小,若想成为一个厉害的人或者一家厉害的公司,那么卓越比优秀更重要。且这个的标准,应该来自于他自己,而不受他人所左右。

 

商业创新:流量池思维与裂变行销!

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

商业如何创新?尤其是互联网时代下的新型商业创新模式,如共用、新零售都带了企业的商机,但是伴随着风口,又有很多企业就这样「死在了沙滩上」,风口过后,大家都不免思考:补贴、烧钱是不是我们谈新型商业模式创新所必然付出的代价。

这不禁让我想到一家正在烧钱中,却逐步在争议中脱颖而出的一家企业,瑞幸咖啡。论速度,它是中国生成速度最快的独角兽。论估值,一年不到完成两轮融资,估值22亿美元,备受资本追捧。

瑞幸咖啡的成绩,不是单纯烧钱烧出来的那么简单。实事求是地讲:可以黑瑞幸,但也别错过瑞幸咖啡的商业创新。

在人人都是产品经理的一文中,介绍到了2种商业创新方法,值得我们思考。也许创新的确需要付出大量的资金,但是,如果没有具备这样的商业创新特性。请尽快收手!

流量池思维

流量池思维不同于流量思维。流量思维指获取流量,实现流量变现;流量池思维是要获取流量,通过流量的存续运营,再获得更多的流量。

所以流量思维和流量池思维最大的区别就是流量获取之后的后续行为,后

者更强调如何用一批用户找到更多新的用户。

——杨飞《流量池》

杨飞作为瑞幸咖啡的CMO,也就是瑞幸咖啡行销战略的操盘手,他在18年初出版了一本《流量池》,在这本书中杨飞通过详细的案例为大家讲解了很多行销知识:

1.初创企业如何快速建立品牌,如何打广告,如何做到品效合一。

2.如何用最低成本实现行销裂变,让老用户帮你持续带新用户。

3.热闹的微信行销,怎么做才能真正带来实效。

4.事件行销,如何才能让流量瞬间爆发并存储转化,而不是一夜昙花。

5.如何做好落地页,让落地页成为高转化的第一生产力。

6.数字广告投放如何才能避开作弊陷阱,让你少花冤枉钱。

7.跨界流量合作靠不靠谱,怎么做到既双赢又有效。

尤其值得介绍的是瑞幸的裂变行销。裂变行销以传统的终端促销的加强为基础,整合了关系行销,资料库行销和会务行销等新型行销方式的方法和理念。这种裂变模式其核心内容是:市场开始不要全面摊开,急速发展,而要精耕细作,全力以赴进行单点突破。

1.AARRR:从拉新到裂变

AARRR是近几年兴起的增长骇客中提到的App运营增长模型。AARRR分别是指:获取用户(acquisition)、提高活跃度(activation)、提高留存率(retention)、收入获取变现(revenue)、自传播(refer)。

可以看出,在AARRR模型中,获取用户就是流量入口,提高活跃度就是惊喜时刻,提高留存率就是产品价值,收入获取变现是单位价值,而自传播就是放大传播效应。

2.获取用户——拉新裂变

luckin coffee虽然是一杯典型的网路新零售咖啡(App下单,可自提可外卖,高品质咖啡),但由于获客第一步是App下载,推广难度还是不小的。你想想:谁会为了喝一杯咖啡,愿意下一个10多兆的App?

相比于传统广告的品牌曝光、饱和式投放、内容行销、公关事件等手段,瑞幸咖啡作为一种典型的社交饮品,将大部分广告费用拿来作为用户补贴,激发老用户分享好友拉新,这是它最核心的获客手段。

而瑞幸咖啡的拉新做了两点:

第一,强调分享。即必须通过老用户的分享行为带来新用户。这样成本最低、获客最广;

第二点,后付奖励。将原来事前拉新获客的广告费用,分解成老用户推荐的奖励费用与新用

户注册的奖励费用,即:广告成本=老用户拉新奖励+新用户注册奖励。

 

3.提高活跃度——微信裂变

裂变红包属于群体性裂变形式,很常见,操作也很简单。用户在结束一次消费行为之后,收到的红包可以分享给好友。这个红包可以被多次分享,也可以自己领取。

4.当流量遇到了流量——跨界行销

「流量互洗」是企业在多轮行销活动后,已经很难进行流量拓展和深度发掘的情况下,依照品牌实际需求,将双方企业自身流量互换,实现双方平台价值利用最大化。

瑞幸咖啡将这种裂变红包与IP碰撞,搞出来一个IP裂变,发红包的不再是普通人,而变成了战斗天实阿丽塔,耶诞节出来捣蛋的女巫等,通过粉丝效应或是节日效应,让裂变效果大大增加。而线下的马拉松+luckin coffee、北京车展+luckin coffee、腾讯+luckin coffee等的跨界也是这样的。

5.为产品注入自发传播的基因——自传播

自传播这一环节在社交网路兴起的当下至关重要。如果用户觉得好玩儿、有趣,或者有利益驱动,就会自发性地将产品社交媒体中。然后,通过老用户找新用户,产品获得更大的扩散。自传播也就是产品的流量裂变。

6.展望未来

我们知道想要不通过大力补贴就能留住客户,首先是你的产品是高质量的,能够满足甚至超过用户的期待值,同时也需要不断的去创新,确保不断的给与用户满足感。

所以在2019年初,瑞幸咖啡发起了【luckin首席寻味官】的招募,也说明了瑞幸咖啡对于研发产品的重视,想要不断的给用户提供惊喜,甚至是带出爆款。对于新零售,不管行销玩的再好,最终想要长期生存下去,还是得靠过硬的产品!

因此,商业创新在各种细微的方面已经改变,如果你只是觉得烧钱就能解决这些问题,就大错特错了。

 

强生公司的四种创新方法,一定要好好收藏!

/AIM俐钜创新总经理兼首席创新官 詹长霖

“百年企业”的形象可能代表专业和荣誉,往往也较能取得民众的信任。

虽然很多人都会说,成功企业的创新之路很难复制,因为有很多的因素都发生了变化,但是今天,特分享搜狐财经的一篇文章,探讨一下强生公司,这样一家成立130年的强生,在全球有超过265间的分公司,遍布全球60国的大企业,他们的4种创新方法是如何百试不厌的。

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  1. 化“集团”的劣势为优势

企业创业不易,但是所谓打江山容易,守江山难,企业做“大”的同时,往往可能会扭曲公司的初衷。而强生的CEO戈尔斯基却将“大”视为公司发展的优势,不仅有丰富的财务经验、不同领域的人才,还有稳定的顾客群,让戈尔斯基能够延续“创新”的公司初衷,满足顾客和病人的需求。

 

戈尔斯基深知要使全人类能更健康地过生活,得依靠与科学家、学者、医疗业者、创业家、政治家等合作,才能为世界创造更多奇迹,而JJ的“大”,成了能够不断创新的优势。例如,目前在波士顿、加州、伦敦及上海有强生的创新中心,结合区域最好的科技跟科学,来发展医疗器材、诊疗科技、保健产品和药物制造,也在南非、拉丁美洲等地持续协助医疗研究,2015年也与世界最有威望的医学院之一瑞典卡罗琳学院合作,共同为全人类的医疗保健努力。

 

致死率50%至90%的伊波拉病毒,自从1976爆发后,至今已有多达24次的流行感染,2014年西非再次大规模爆发,还被列为国际公共卫生紧急事件,到2015年底,全球死亡人数超过6300人,而且未来很有可能会再次大规模流行。戈尔斯基秉持“创新”的初衷,着手研发新的伊波拉病毒的疫苗,来保护医疗人员及民众,希望能够研发出疫苗,让资源较贫乏的地区,也能享有基本的医疗保健。2015年,更在流行区塞拉利昂共和国,进行了临床试验,而第一批志工人员也已施打疫苗。

 

将世界人民的健康视为不断进步的动力,戈尔斯基动员所有可用的资源,包括药、仪器、人力等,也与世界健康相关部门的负责人合作,共同为疾病防治努力。JJ能够做到如此,是因为规模够“大”,能够实现照顾全人类健康的理想。

 

  1. “尊重”是赢得信任的不二法则

如果一间风评不好的公司推出了能美白的乳液,你会不会因为对品牌没信心,最后决定不买呢?如果不相信公司,民众很有可能不会选择其商品的。JJ的产品例如婴儿用品、乳液、隐形眼镜等,都与民众生活息息相关,戈尔斯基相信若要取得分布世界各地、文化背景都不同的民众、股东、员工的信任,“尊重”是最好的方法,因此他提倡多元跟平等。

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2014年他接受《LEADERS》杂志采访提到:“要达到照顾全人类的健康,需要全球各地每个员工的努力。我们了解多元的重要性,尊重不同的性别、种族、文化和习俗,我们能更了解各地人们的需求。”有了彼此的信任基础,JJ才能够不断进步来满足更多医疗需求。2016年《Diversity Inc》评选全球1800家企业的多元化程度,评选标准分为人才管理、员工发展、领导人及多元供应商,而JJ荣获了第8名。

 

戈尔斯基重视多元发展外,也致力于打造平等的工作环境,即便大家都了解“性别平等”的重要,女性在职场上仍面对许多不公平的对待。Facebook首席运营官雪莉·桑德伯格在2013年出了一本书《Lean In》,中文书名为《挺身而进》,便是呼吁女性积极参与职场,她认为:“全球市场中,员工男女比例越平均,企业整体表现会越好、越有竞争力。” 根据JJ官网统计,2015年全球员工的男女比为55:45,新雇用员工的男女比为50:50,实际贯彻了男女平等的理想。

落实平等与包容多元,是JJ尊重各地区顾客和员工的方式,赢得大众和公司团队的信任,才使品牌的价值不断传承。

 

  1. 体恤员工的贴心政策

戈尔斯基不单单只是追求男女平均的数字表现,他更在乎员工的生活品质,他曾说:“员工想要的是真正在乎他们、能帮助他们进步的领导人。”

戈尔斯基认为在工作与私人生活取得平衡,不仅能提升工作效率,对员工本身也是非常重要的。他也鼓励员工把个人健康摆在首位,因为先照顾好自己,才有精力处理好其他事。所以戈尔斯基每天早上约5点起床,重量训练跟有氧运动共一小时,利用时间增强体力,而且每次运动完,他都会有“Anything is possible.”〈凡事皆有可能〉的积极心态来面对工作。

JJ的女性员工产后享有17周的有薪假期,不需要连续,所以员工可以照个人需求调整假期,来面对人生中重要的时刻,2014年5月后成为父母的员工也适用这项政策。不仅如此,2015年5月开始,有新生儿或是领养小孩的父母,能够在第一年时享有8周的有薪假期,这可是美国在这方面的一大进步呢!

员工是一间公司能否稳固的关键,戈尔斯基站在员工立场为他们着想,期许全体能一起变得更好,JJ才有机会永续经营。鼓励员工在工作和私人生活取得平衡,这样由下而上照顾员工的公司,想必是不少工作者的梦想。

 

  1. CEO的远见

要带领超过127,000名员工一起成长进步,让JJ能稳定发展,执行长戈尔斯基功不可没。做公司决定前,得预想到未来10年、甚至100年的可能发展,加上影响的层面十分广泛,要确定公司决策是否合适,成了很大的挑战。

 

因此戈尔斯基鼓励员工提出想法,也乐意听见反对的意见,他透过讨论或辩论来审视公司决策和发展方向。2014年,他接受华顿商学院采访时,曾分享他印象最深刻的一件事,当时公司准备要推出一项新产品,但涉及层面很广,若不够谨慎,则可能造成损失。因此他找了法律顾问,请他联络其他法律事务所,然后请对方代表反方,针对产品辩论,结束后让戈尔斯基确定了当初做的决策是适当的。

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戈尔斯基说:“做决定前停下来思考、接受他人的质疑,能使我们对决策更有信心,也能更坚持公司立场。”他身为JJ的决策者,了解眼光要放远,因为每一个决定能产生的影响力是很深远的,他鼓励员工都能说出自己的意见,即便是持反对立场,多方讨论后,才能做出最适当的决定,让公司永续经营。

“百年企业”强生集团,把集团的“大”视为优势,运用丰富的资源贯彻公司的核心价值,不仅尊重各地顾客的背景差异,对员工更是十分照顾,加上执行长有远见的领导,让JJ能够稳稳地经营下去。国内的一些老企业和大集团,或许能够从戈尔斯基独家的经营之道,获取一些灵感!

 

中国式的灰度创新–制造与产品研发的创新关系

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

宏碁Acer公司的创办人施振荣早年提出微笑曲线理论,说明微笑曲线两端的研发设计及品牌销售其价值相对于微笑曲线中间的制造为大。这也让很多制造代工业感到很委屈,其实整个微笑曲线的各部份都是一门专业,只要发挥到极致都可以创造巨大的商业价值,也缺一不可。就像美国总统川普为何要求制造业重返美国?他要「美国第一」就要发展制造业,因为过往的研究结果显示1个制造业工作机会可以创造2.5个就业机会,而1个服务业工作机会只能创造1个就业机会。所以从宏观到微观来看发展制造业、制造创新都是非常关键的。

现在中美贸易大战还在进行中,其中美国对于中国制造业的「模仿(抄袭)创新」不满也是很重要的原因之一。与你分享年前看到网路上一篇作者林雪萍写的「灰度创新:中国制造最大的秘密」,文中就点出「没有制造,创新大河就会干涸」,这就好比半导体业的台积电晶圆代工制程创新,对于全球IC设计业蓬勃发展的重大贡献一样。

我上个月底在中科院对约170人的研发团队讲设计思考课程,谈到设计创新时要以使用者为中心,且要考量到可制造性设计(DFX)。制造与创新的关系,是近几年美国智库和学术界最为关心的话题。制造过程中,包含着创新的蜂蜜,看上去已经成为共识。川普政府不遗余力地要把制造业拉回到美国,除了增加就业之外,背后还站着一个坚实的理论支架,那就是:没有制造,创新大河就会干涸。

然而,在中国产业政策、智慧财产权和创新源泉等备受各种质疑的背后,中国制造对创新所作出的贡献,却被抹杀了。在全球化分工的格局中,制造,似乎只是创新链条上一个最低端的配角。中国制造,也不例外。真的是这样吗?

过时的曲线
人们喜欢记住简单的内容。制造业最为广泛的经济学曲线,莫不过于「微笑曲线」。这个简单的曲线,生动地描述了「研发、制造和市场行销」这三者的关系。而在相当长的时间内,「中国制造」一直被定位在这个底部环节。这是一个没有含金量的地段,是一个与「低成本」相匹配的低端区。

微笑曲线三段论

按照这样一个曲线,制造就是「小弟」,设计就是「大哥」。小弟不过是听从大哥差遣的。微笑曲线所隐含的一句最重要的潜台词是,「加工和组装,与创新无缘」。

然而,这正是对制造创新的一个最大的误解。即使在制造业强国,制造装配也从来不是低价值、少创新的代名词。日本在全球独居特色的「母工厂体制」,就是坚持「研发在本土、最先进的工厂也留在本土」,形成「研发-制造」相互哺育的策略。「母工厂」是日本在应对全球化分工时代,强化「制造优势」的重要载体。尽管日本制造企业在中国、东南亚等地不断投资建厂,但「母工厂」仍然是日本企业全球布局的核心节点,在技术和产品研发方面具有主导权,如从基础研究到产品核心技术。变更频繁的产品放在「母工厂」实现多品种、小批量生产;而设计变更较少的产品,则放在海外进行少品种大批量生产。日本的母工厂,包含了丰富的制造创新。那么二者是不是能够分离呢?

中国制造的崛起,是「国外设计、中国制造」全球化分工的一种全新的成就。它意外地表明了「上游研发和制造创新」,并不需要同处一地,不需要比邻而居,而是「全球化分工,天涯若比邻」。而中国制造了如此多的物品,背后怎么能没有自己的创新?


中国制造的能力
(Source:欧洲商会2015年,南山工业书院整理绘制)

很多人在强调中国制造发展的时候,都会谈到「人口红利」。好像低成本的劳动力,是中国制造崛起的最重要因素。或许它曾起到重要的作用,但这已经不是中国制造的内在机制。对比一下中国东部和西部,很容易发现:即使西部的劳动力成本,比沿海地带要低许多,但重要的制造业仍然把守在沿海区域。显然,制造业的创新能力与高素质的人才,才是决定制造业迁徙的根本要素。

全球板块化分工,并不少见。东亚四小龙崛起,都有发达制造国家外溢的结果,但没有一个地区呈现了中国制造如此丰富多彩的生态。中国制造能够崛起,是因为在制造的过程中,形成了大量的中国式创新。然而奇怪的是,这一点并没有得到普遍的认知。而广为流传的微笑曲线,加剧了全世界对中国制造的偏见。制造不是研发的垫脚石。撤掉垫脚石,上面的研发也就没命了。

灰度创新
制造强国的工业拥有强大的源头创新能力。这是工业化时间很短的中国制造界,最为艳羡的地方。

然而,中国制造业也走出了一条独特的创新路线。在研发与制造的过程中,有一个结合部。这正是中国「制造创新」最大的秘密。这个公共交集,正是「灰度创新」。

连接部位的灰度创新

中国的逆向工程,一向被诟病,被作为中国制造缺乏自主开发能力的一个几乎贬义的用语。其实这是对复杂制造背后充满了各种创新的漠视,它忽视了「灰度创新」的能力。相对于令人尖叫的「黑科技」而言,这是一种「灰科技」。可惜这种价值,都被源头创新的光芒所掩盖了。

苹果制造,是否真的可以离开中国?其实这也要看富士康(鸿海)的脸色。富士康打造了全球最大的快速反应工厂,这种动辄以上亿件的大批量生产,已经进入「超大规模」,可以看成是极端制造的范畴。它对供应链的整合,是普通大批量生产厂商所无法企及和想像的。富士康的精密制造,在专业领域,达到了独步武林的高度。最值得称道的是「富士康一把刀」。手机背壳的加工,必须使用专用的小刀具。富士康每年刀具消耗大约为200万件。这样一个巨大量级,而且是专用刀具,即使是顶级的刀具厂商也往往无法胜任。日本最负盛名的住友重工,也望尘莫及。富士康曾经想把部分刀具外包给住友重工,后者没敢接。因为它的月产量只能达到2万把。谁会怀疑日本精密加工的能力?但是「超大规模的制造」,却必须靠「灰度创新」来实现。苹果的研发创新能力自然是首屈一指,但如果没有富士康的精密制造,苹果的产能问题,将会形成一个巨大的缺憾。谁也离不开谁。

这就是「研发与制造」中间部位的灰度创新。这是中国制造独特的工程魅力。那些一味看轻制造环节的角度,缺乏了对这种灰度创新的尊重。

规模、速度和成本,是制约制造的关键因素。而中国制造在许多场合,同时克服了这三种困难。

中国的太阳能和风能产业,在欧美都备受反倾销、反补贴的攻击。新能源产业被认为是政府补贴的最典型产业。然而,实际上有两个事实值得关注:第一个是美政府对太阳能产业也有着大量的支持,包括能源部的阳光照耀计画,给太阳能PV制造商130亿美元的贷款担保等诸多政策。但是,美国太阳能产业仍然没有发展起来。2002年成立的太阳能奈米材料InnovaLight公司,尽管受益于美国能源部和国家可再生能源实验室NERL的大力支持,但是它还是无法规模化生产,外部投资者同样疑虑重重。几乎快破产之际,是河北晶澳太阳能公司接受了它的授权技术。晶澳的投资风险不可谓不小,但正是中国制造商的放手一搏,和大规模工艺转化的制造能力,将二者的优势成功地结合在一起。

InnovaLight的矽墨水技术,成功地转化成太阳能电池。可以说,晶澳制造,救了美国创新公司一命,也挽救了美国能源部前期大量的投资。2011年InnovaLight被杜邦收购,成为杜邦的新亮点。

研发上的源头创新,并没有自动解决制造的难题。中国工程师发挥了巨大的创新能力,为「研发-制造」的连接和结合,奉献了一种前所未有的「灰度创新」。而且,既然是结合部,它也是一个双向交流学习的过程。研发设计创新,也从这种制造创新,获得了反复运算和规模化的经验。而微笑曲线,显然抹杀了「灰度创新」的贡献。

「微笑曲线」走向「兔耳朵曲线」
研发与制造之间的灰度创新,其实是一种「工程化」的能力。中国工程师靠着直觉、胆大和反复运算,「以速度换深度」的冲击力,为中国制造赢得了上游的尊重。

灰度创新,还有一个重要的战场,就是「制造与市场」的结合部分。这是「商业模式」的发展。这得益于中国本身就是一个广泛的用户市场。

灰度创新的两大战场

潍柴是一个高度国际化的公司,在过去十年大手笔地并购了法国博杜安发动机、义大利豪华游艇法拉帝,重组德国凯傲集团及林德液压、德马泰克物流等国际强势品牌。在2017年2200亿元的收入中,40%来自海外。尽管有着国际化的技术背景,但真正让潍柴柴油机在国内获得用户好评的,却是它倾听用户之声而带来的。

在逆向工程思维中,如何把国外发动机学的更像,就是极致的目标。随着更多地关注使用者的心声,潍柴发现一个巨大的市场空隙:如何适应中国多层市场的复杂性,大江南北,气候、交通、地形和司机偏好。而这些,都与外国专家的配方,有着很多不同。潍柴发动机在技术消化吸收的基础上,突出了对于「本土适应性」的理解。这种从市场倒推回来,和制造相结合的「可靠性」理念,就是一种产品再创新。一种靠近市场、结合制造的灰度创新。

并购,往往是检验灰度创新的最好机会。中国对并购的品牌,通过对市场的判断,开发了很多全新的「产品」。三一重工2012年全资收购普茨迈斯特之后,并没有将制造搬离德国,而是在原有基础上,拓展开发了全新的产品线,拓展到新的领域。这是中国制造的灰度创新,回馈国际化分工的重要证明。

2011年江苏金升收购了德国埃马克50%的股份,双方在德国联手后又重新回到常州,建立了目前世界上最先进的机床厂。中国工程师更注重倾听使用者声音,满足客户需求并做反复运算性的快速反应,而德国工程师更关心机器的可靠性、耐用性和品牌声誉。二者的成功嫁接,本身就是一种灰度创新的共鸣。

从这个意义而言,也许我们需要重新修订「微笑曲线」。它是如此简单以至于它忽略了很多基本的事实。换成一种「兔耳朵曲线」,才能够真正描绘出一个真实的、生气勃勃的工业生态。而各段区域交界处的创新,正是中国制造所形成的独有的优势。

  

灰度创新的兔耳朵曲线

中国人口众多,市场需求也比较复杂。因此中国需要的是总和最大,工业生态最大,而不能简单追求「微笑曲线」中的单一利润最高。而「兔耳朵曲线」背后,同样是一个严密的生态分工。

金风科技2008年斥资4120万欧元收购德国风机设计公司Vensys,一举掌握直驱永磁风机核心技术,终结了中国风电制造企业不掌握风机核心技术的历史。然而这场交易,却比表面上的文字披露要复杂得多。这次收购,金风拥有70%的股权,但德国仍然保持相当大的决策权,而且既有人才悉数保留。2009年,金风实现了一直靠进口的电控和变桨两个核心部件的国产化,Vensys居功之首。实际上,Vensys可以有多种选择,可以授权多方制造商。然而在欧洲,从来没有一个足够大的生产线,可以让Vensys对自己的设计原型机进行量产的验证——而这又是设计研发公司所必须的。实际上,当时金风并不是出价最高的买方,工业巨头和资本大鳄都在门口等著:美国通用、高盛都慕名而来。然而德国源头创新的拥有者做出了自己的选择:「比起纯粹的资本投资行为,更希望看到自己的技术落地」。德国研发团队想看到长久的未来,金风成为唯一可选、而且可靠的合作伙伴。而金风也要投入大量的工程师进行设计再造,简化机械加工和组装的程式。这种合作,可以说是一个双方造就、相互学习的过程。

Vensys从一个没有生产能力的科研团队跃居为风电行业技术的全球领军者,而金风也成为世界最大的风机制造商。

然而,灰度创新,并不必然是双向流动的。换言之,工程化创新,未必就可以反向推动源头创新。麻省理工学院生产创新经济委员会PIE已经通过广泛地调查,证明了「下游产品开发和生产并不能催生出上游的创新能力」。这就是生态上的分工特色。

微笑出发,迎向「兔耳朵曲线」。

企业整天谈改善,却不知道怎么改?

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

现场管理的范围实在是太大了,只要是发生现场、制造现场、施工现场都叫现场,而我们这里指的是制造业的制造现场,也叫生产现场。
那么如何来改善企业的管理水准呢?


经常有听到这样的声音:“这是他(我)应该做的事情,怎么是改善呢?”“你说他把现在的位置从东边挪动到西边,是改善吗?”“你说他将垃圾篓改成垃圾箱,怎么是改善呢?”“我原来用了铅笔,现在用钢笔防止检查单的填写模糊问题。是改善吗?”

其实改善就是对现有的4M1E的状况重新审视,对不符合现定要求的任何东西进行合理的改进,这一发生动作过程就叫改善。确定其是否属于改善首先要确认其是否发生思考这一过程,而不是靠改善的结果来判定。改善可能会发生两种结果:一种是失败,一种是成功。就以上述事例,我们首先要肯定其是进行改善活动,但根据不同成果应给予不同的激励,作为管理者我们首先要懂得认可别人的行为再认可行为的结果。
如何改善?
有一客户现场是脏乱差的杰出作品,但是一听外面ERP宣传得热闹,便认为自己要上ERP了,就与国际接上了轨。结果花了500万美金买了一套简单的物流系统,自己不懂如何改善。有些老总说昨天我听了6sigema,觉得很不错,决定让他给我们企业做这个专案,结果做了3个月后,宣告流产。还有一家企业因为没有良好的规范现场,盲目引进精益生产,也只能做了简单的5S规划部分,就草草收兵。这都是没有找到改善的切入口的原因。

作为企业,我们现状怎么了?我们的需求是什么?我们能力条件怎么样?这些都应进行评估后再做相应的改善或改革,而不应盲目引进专案,最终只能导致浪费了大量的资金和人力物力,结果还让自己受到挫折,使员工失去信心。

当前最突出或最严峻的问题就是我们改善的切入口。例如:我们现场脏乱差严重,是因为我们的员工根本不知道5S的概念及重要性,那么我们应该引进这方面的指导或培训。而不应该去引进ERP,因为我们的员工没有规范性行为,也肯定没有改善意识和方法,如何在这个时间引进ERP系统,因为不知道如何要求开发商,而开发商对我们企业的管理流程不熟悉,就只能给予简单的通用的ERP模组,并且在选择什么样的咨询公司可能也很难判断优劣。如果说现场管理退步,是因为人员激励不够,组织内部沟通不畅通,则应引进人力资源专家进行现场诊断。等等不同的原因,需要不同的对应方案,千万不要病急乱投医。

通用改善的7大步骤:分现状把握、寻找问题、问题原因分析、有效对策探讨、有效对策制定、对策实施、改善总结7个步骤。首先将现状情况了解分析,对现状的不足进行排列,将最严峻的较为严峻的问题找出来。然后分析问题发生的根源,采取有效的可实施的对策方案,并有步骤地有时间控制地实施,在实施过程中可能发生一些问题,这时候应根据问题原因及时调整改善手法及推进方向。在当前改善完毕后应做总结,将好的和应继续改进的方面整理一下,紧接着进行下一轮的改善工作。

改善常用的工具:
PDCA(策划—)实施—》检查、监督—》处置及反省、改善)
SPC
5现2原(现场、现实、现物、现金、现认、原理、原则)
3问(为什么为什么为什么的追究根源)
QC7工具及NEW QC7工具之常用工具
82浪费理论
4M1E
5W2H(为什么、什么人、什么时候、什么地点、怎么做、多少成本(钱/时间))
ECRS(取消、合并、重排、简化)

作为管理者,这些思维模式是不可忽视的,当精细化管理要求越来越严格的时代,尤其重要。当一个管理者不断滚动自己PDCA模式,在选择改善中多思考4M1E的全方位问题,分析问题中多采用5现2原、3问,整理问题的时候把QC新老7工具带上,在解决问题中请ECRA原则来帮忙,在组织策划中常运用5W2H及其他策划工具,会使自己的工作更加轻松和有条理,而且卓有成效。不但做好了工作,使自己的团队有了统一的步伐,也为自己的积累了丰富的工作经验,成为提高个人竞争力的有效工具。

TRIZ萃智创新–停留在产生问题层面上的认识不能解决该问题

/AIM俐钜创新总经理兼首席创新官 詹长霖

假设你是宝洁P&G公司的首席研究开发人员,拥有佳洁士和其他的口腔护理产品。而竞争对手高露洁开发了一种添加增白剂的牙膏,在三年内市场销售额达到了5亿美元。然而佳洁士的销售却不断的下降。你应该怎么做?

宝洁引进其内部不同领域的专家制定出成功的突破性技术、产品和方案。“当时,公司的调查表明,几乎一半的顾客都希望拥有洁白的牙齿,只有不到百分之五的顾客对此漠不关心。”牙齿护理的习惯发生变化,投资风险管理必须对此做出反应。最终解决方案是研制出洁白条产品,该产品在一年内的利润是2亿美元,占有了百分之九十的市场份额。

非常成功!这是怎样进行的呢?在进行洁白项目研究的科学家指出:和高露洁进行竞争的最好方式是采用新的刷牙方式,直接用洁白剂刷牙。但是,要实现这种方式必须要求生产一种过氧化氢凝胶,以便在整个牙齿护理周期内更长时间附着在牙齿表面。所以,他们求助于宝洁公司口腔护理领域以外专家的帮助。

宝洁公司的食品包装实验室研制出一种透明的粘贴薄膜,可以制成窄条的洁白凝胶粘贴在牙齿表面。问题迅速解决,而且没有否定已有的洁白方法,这种方法会因为牙龈过度接触过氧化氢而导致过敏。换言之,洁白条是一种粘贴洁白剂在牙齿表面并对牙齿没有副作用的合理有效方法。

2004年《战略与创新》中宝洁的化学工程师Paul Sagel的一篇论文指出,“即使我们偶然想到薄膜方法也是很难解决的难题,是公司的研究工作给我们抢先的机会。在食品包装研究中开发的微涡技术可以让洁白条保存凝胶,更长时间地粘贴在牙齿表面。这要比在口腔中形成一层薄膜的感觉好多了。”

这是宝洁公司的巨大成功。但是,大部分的机构和公司实际上很难从交叉行业科学知识获得的帮助。它们不是宝洁那样一个大规模、多样化的公司。即使是大公司,它们会想到把一个领域的知识用来解决另一领域的问题吗?在这个事例中,宝洁公司的科学家是应用TRIZ理论来解决洁白条产品中非常复杂的技术难题。

TRIZ是俄文,翻译为英文是“发明问题解决理论”。它是已经验证的理论方法,名字掩饰了它自己。TRIZ与其说是一种理论不如说是一种世界级的创新实践,世界大部分创新型公司均所采用其进行创新,其中著名的包括:宝洁、苹果、微软、博世、波音、西门子、3M、惠普、霍尼维尔、美国航空航天、丰田、英特尔、强生、GE、三星、LG、现代汽车、台积电等。

虽然TRIZ理论方法已经广泛应用在很多行业和组织,但是仍然不被公众所熟知。这主要是因为TRIZ理论的抽象本质,也是为什么TRIZ理论具有解决创新发明问题能力的原因。另一部分原因是企业的业务聚合只能是接近但却不能完全到达S曲线中的位置,该位置包含了系统驱动的创新趋势,这些公司只能是一种带头示范作用。

我们已经从几个客户公司得到反馈信息,它们认为TRIZ理论能够提供最具启发性的想法,是一种比较有效的方法。那些委托进行创新工作的组织,有时很难相信现实中能找到通用创新平台。承认这一点就是让他们承认从小学开始一点点累积的个人想法的作用和从整个人类历史上搜集到的创新思想相差很大。

TRIZ系统性创新方法越来越多地用于解决复杂的创新障碍,很多高阶业务主管意识到其作用,已经开始进行TRIZ方法的普及应用。某商品包装公司培训了2000人学习使用TRIZ理论,五年后,该公司的专利成果增产了3倍,建立了一种符合新的用户要求的产品类型,并从竞争对手中获取很大的市场份额。对于该公司来说,高效研究和开发的创新引擎是在产品结构、学科知识和准确度方面发挥了功能。

今年9月中旬在葡萄牙首都里斯本举办的第14届国际TRIZ年会(TRIZfest 2018) 上,MATRIZ(国际TRIZ协会)授予vivo和俄罗斯铝业(Rusal)Special Recognition Award企业奖,vivo是中国第一家手机企业,乃至是中国第一家电子企业获此大奖的公司。在vivo近500位工程师已经掌握这一创新利器,用TRIZ方法产生的大量解决方案,充分应用于智能手机研发中。

vivo在TRIZ领域的进步迅速,较短时间内达到三星电子、GE同台水平,不仅提升用户对vivo产品是领先电子科技产品的认同,也展现出了vivo在国际科技业的创新技术方面表现已获得行业的认同。

vivo对创新的理解与实践更是在产品上得到了充分的体现,以NEX为例,作为vivo的创新旗舰典范,其亮眼的创新设计着实为手机市场树立了标志性的里程碑。

 

vivo NEX在外观设计上,创新的零界全面的设计是产品最荣耀亮点,在刘海屏同质化的格局之下,vivo NEX率先打破设计上的壁垒,无限接近真全面屏使用体验的设计,全面屏所打造的创新设计更堪称行业的标杆。

 vivo NEX前置升降式摄像头的创新设计深受好评及热议

 vivo NEX前置升降式摄像头的创新设计,不仅解决了刘海屏降低占屏比的妥协设计,提升了产品的技术形象,而且完美了消费者的应用,成为行业界及广大消费者的热议。再如屏下指纹识别技术应用,在vivo经历多版本迭代更新的革命性交互工程技术测试,于vivo NEX率先量产,更好完善消费者的体验,也更诠释vivo不止息追求极致的创新之路。

创新已成为了各行业发展的必胜绝技,运用创新方法,正确地解决正确的问题,提升产品及服务的商业价值。尤其,现在又到企业做2019年度计划及预算的时候,你是否还用过去的惯性思维在做年度计划及编预算?请先换个创新思维的大脑再来做年度计划及预算吧!你将会发现柳暗花明又一村的惊喜。

​选择好的模式有助企业创新

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新官 詹长霖

有的企业初期在经营过程中,常常由于管理不善、资金不足等方方面面的原因,不仅自己赔个底朝天,同时也累得经销商血本无归。

企业与经销商之间只有精诚合作才能造就双赢局面,企业要把经销商看成是自己的战略合作伙伴,要有一荣俱荣一损俱损的心态,而不仅仅是单纯的利益关系。

 面对产业政策进一步规范,以及由此带来的困局与变局,中小企业要想办法打造“共赢营销生态圈”才能赢得未来。

所谓打造“共赢营销生态圈”,其实不难理解,要知道一个和谐共赢的生态圈必将是一个多方互利、相互促进的系统,在国内企业市场,生态圈里既有品牌厂商,又有省级的代理商、经销商和终端的零售渠道。企业提出的共赢战略就是整个系统的动力源,驱动整个产业链条有条不紊地运转,最大限度地提升效率,并创造出最大的利润。

就拿化妆品来说,其角色定位有点类似舵手,各级分销商是大副,零售渠道才是划桨的水手,是从高度上控制船的方向,但要想顺利到达彼岸,大副、水手缺一不可,只有同舟共济,才能乘风破浪。特别是在同类品牌掀起的巨浪打压下,协同作战的共赢理念的维系显得更为重要。

打造共赢的营销生态圈,需要五个纬度

合理的产品规划提升共赢空间;构建稳定高效的共赢渠道;精准的价格策略促进共赢;强大的促销攻势实现共赢;快速的应打造共赢供应链。这五个纬度如同拳头的五个手指,彼此衔接,缺一不可,构成了“共赢营销生态圈”的五级助推器。

首先,在产品规划上,在创新、成本、速度等要素最优的产品才能脱颖而出,同时要避免掉进误区。提高产品的生命周期的销量,设计出可持续热销的明星产品,能最大限度地为厂商输送利润;经济学上的规模效益原理也表明,销量越大,成本就会被摊薄,利润才会丰厚。

其次是构建稳定商效的共赢渠道,通过渠道的政策统一和信息充分共享,并充分降低渠道的经营风险。再者就是精准的价格策略促进共赢,在确定产品价格标尺上要贴近主流价格体系。同时,产品的价格必须偏重于时间的纬度规划,在产品不同的生命周期阶段适时进行价格调整,就能使其利润放大到最大。经销商们也能从中受益,实现共赢。

另外,强大的促销攻势必不可少。营销学上讲究推拉术,既要有品牌形象宣传“推”的一面,又要有终端促销“拉”的一面,只有这样,才能提高库存周转速度,最大限度地降低库存所带来的现金占用和价格下跌造成的利润损失。很显然,企业除了为经销商做好广告宣传、促销支持等工作之外,最重要的是要为经销商提供配套营销服务体系,帮助经销商提升经营能力及赢利能力,解决经销商的后顾之忧,只有这样,才能真正做到企商一家亲,达到双赢。

事实上,企业就是一组资源的集合体,企业之间的竞争就是围绕着资源的争夺与利用来展开的。从一定意义上来说,做企业就是对各种资源的整合。

借助科技创新方法掌握客户体验

/AIM俐钜创新总经理兼首席创新官 詹长霖

瑞典皇家科学院自1969年以来颁发的第50个诺贝尔经济学奖,2018年诺贝尔经济学奖桂冠得主8日揭晓,由耶鲁大学教授威廉.诺德豪斯(William D. Nordhaus)和前世界银行首席经济学家、纽约大学史登商学院教授保罗.罗默(Paul M. Romer)共获殊荣,以表彰两人把气候变迁、创新等关键问题,与经济成长相结合的贡献。尤其是罗默研究成果指出科技创新对于永续经营是关键影响。

 

 瑞典皇家科学院表示,今年经济学奖桂冠得主的贡献〝是在方法论上,提供我们对科技创新和气候变迁因果关系的基本见解〞。他们两人〝没有提供确凿的答案,但他们的发现,使我们更接近于找出我们如何达成持续与永续全球经济成长的答案〞。当然解决问题前能先掌握方法论是非常重要的,毕竟武功再高,也怕菜刀。

假如上述诺贝尔得奖者的研究当初有AI人工智能系统来帮忙分析,将会更快更有效率。麦肯锡全球研究所(McKinsey Global Institute)之前发布的预测报告认为,未来30年内,人工智能相关技术每年对世界经济增长的贡献堪比蒸汽机这样的变革性创新发明。至少在未来十年内,人工智能每年对全球GDP增长的贡献为1.2%。

从麦肯锡发布的一份报告中表示,总体来看,到2030年,人工智能可以为全球经济活动带来13万亿美元的增长,人工智能技术对经济增长的贡献不亚于人类历史上的其他颠覆性技术(比如蒸汽机)。

该报告预计,到2030年,大约70%的公司将采用至少一种AI技术,大部分公司将会应用全部AI技术。

尤其在研究客户体验上,企业往往面临到要建立模型做大量的数据分析,这靠简单的数据分析系统效果是不好的,若能结合AI技术,将能获得意想不到的巨大效益及发现。

客户体验是所有商务成功的根基。对绝大多数企业而言,客户体验是客户回头率的单一决定因素,也是决胜竞争对手的决定因素。客户体验至关重要,即使是那些看似垄断的行业,诸如有线电视运营商和医疗保险公司,如果在客户体验方面失败也会面临危机。

 

客户体验是一切的核心,它决定了你如何进行你的业务,你的员工在同客户和彼此之间互动时的行为方式,以及你所提供的价值。你着实不能忽略这个问题,因为你的客户在每一次接触到你的产品、你的服务以及你提供的帮助时就会留意到这个问题。

 

很多人说用户体验的核心在于设计,总想着要如何高瞻远瞩、运筹帷幄,如何创造模式,并坚定地把它推动下来。其实殊不知,商业模式需要不断试错、不断积累。并且用户体验的核心不是设计,而是用户需求,用户体验在细节,一定要关注细节,要聚焦。

之前在长江商学院的一篇文章上看到这样的观点:“想不清商业模式,就不要想了,一个商业模式即使成功了,它也不是孤立不变的,它需要不断去发展。”

当你把一个商业模式往后探索的过程中,很多时候不是你的产品、你的策划在教育用户,而是用户在引导着你往前发展。因此如果你没有足够的用户基数,你的模式压根儿就不成立。在早期阶段,如果有人问你的模式是什么。想得清很好,想不清就不要想了。还有人想得清,但可能想错了。

商业模式就是四部曲,像金字塔一样。你的底层基础打得越扎实,你上面就越挣钱。你要时刻问自己,我是不是真的打通了用户的痛点?我是不是真的让用户离不开我?我是不是真的把产品体验做得很好?我是不是真的快速圈到了很多用户?你每往前走一步,每上一个台阶,每当你拥有更多的资源和用户之后,你就会看到更多的机会。实际上一个商业模式,就是这样不断尝试、不断调整出来的。

从用户服务、产品创新维度,把护城河加深

用户至上

到底什么是用户,用户和客户有什么区别,这都是大家经常讨论的问题。在我看来,用户需要满足以下三个特征,才能称为用户:

a.用户不见得向你掏钱;

b.用户要经常性地用你的服务或产品;

c.用户要和企业之间有连接、有交互。

我们要重视用户关系,先为自己找到一批用户,这些用户愿意跟你保持长期联系,这成为互联网企业发展的基础。此后,我们可以通过卖东西、增值服务、广告等方式去赚钱。

在产品体验上做创新

第一,体验一定要可被感知。

必须要实实在在把产品做好,用户用起来才能感觉到。

第二,体验一定要超出预期。

这一点特别重要。现在是一个选择过剩的年代,产品同质化特别严重。

过去我们卖的是功能和价值,但今天卖的是一种超越用户预期的能力。如果不能做到技术的持续创新,在科技行业是难以为继的。所以,在下一轮浪潮来临时,每个创业者都应该是准备好的。

第三,产品设计要锁定用户需求。

离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。很多成功的产品,是强需求,所以才会有用户,并且用户不断的提要求,不断的持续改进体验,体验越改进越好,最后就成功了。

总之,在体验为王的时代,谁能够掌握好体验的力量,从小处可以改善一个产品,可以做出一个受欢迎的产品;从大处讲,甚至能颠覆一个产业,可以改变一个格局。那你要如何挖掘出尚未被发现的客户体验因子?如何从这些大数据(视频)找到金矿?科技创新的AI人工智能是较靠谱的方法。

CYCU/Career青年职涯讲座视频

电资论坛

CYCU/Career青年职涯讲座

主办单位:中原大学电机资讯学院 / 桃园市政府青年事务局

讲题:物联网智慧应用及发展趋势

讲师:詹长霖 博士

时间:2018年05月16日(三)PM 3:00-5:00

地点:中原大学 电学105讲堂

讲座精华:

https://v.qq.com/x/page/o07064e9qxo.html