文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

在团队中，每个人不仅仅是依靠资料和规则运作的零件，工作同时也是情感经历，正是这些经历左右着我们工作方式和工作目的。

正如亚里斯多德所说｢我们无法通过智力去影响别人，情感却能做到这一点。｣在过去的几十年中，商业王国强调互联网思维和大资料，而将故事边缘化成一种宣传工具。但偏偏我们在团队内试图进行沟通、协调、说服、辩论等时，情感是个重要因素，而团队对外进行沟通的时候，亦是如此。注意到这一点后，已经有越来越多的人将故事思维重新引回商业王国。

开启讲故事思维，一个简单的故事就能让人们对人际关系、价值观和目标产生认同感，这也决定着你是否能让人们发自内心地认可你或你的产品。

我记得我看过Burberry的一段3分钟圣诞广告，令人难忘！Burberry很贵我知道，但是有必要3分钟花一亿元吗？这是镶金的TVC吗？但是看完以后，我却觉得，如此一个会将故事的团队，值得这样的投入。

来感受一下《The tale of Thomas Burberry》

TVC讲述创始人Thomas Burberry的故事，用三分钟讲述了160年的品牌历史。场面浩大，内容紧凑精彩，堪称一部大片的预告片。

制作班底是世界顶级配置，有导演Asif Kapadia（2016奥斯卡最佳纪录片获得者）；编剧Matt Charman （2016奥斯卡最佳编剧提名）；摄影Dion Beebe（第78届奥斯卡最佳摄影奖等。场面也是实景拍图、制作成本高，如雪山下暴雪实景、直升机拍摄大草原全景、为场景展示搭建纺织厂等。

但是，这还不是这个短片值这么多钱的关键。关键在于故事性，完美成功的讲述一个品牌成长的价值。

短片加入蒙太奇手法，不同角度讲品牌故事
Burberry在第一次世界大战期间，混乱地战场上，把嘎巴甸面料做成军装的大衣

Ernest Shackleton去南极的时候，穿了定制的衣服，防风防潮。

极地探险家出征做好防寒的措施准备，风不会有太大影响！
最后被女飞行员迷住了，两人犹如天雷勾地火般的浪漫

短短3分钟能把战争、探险、惊悚、爱情、出轨、伦理、偶像都结合在一起的故事，看得人无论如何都得去买一件这样的产品的冲动，难道不值得Burberry投入1个亿吗？

然而并不是所有品牌一定要靠钱，才能堆积出令人难忘的故事，前段时间，我去吃了上海一家很有名的面馆，叫哈灵面馆，简简单单的一碗牛蛙面。为什么叫哈灵面馆呢？｢哈灵｣是上海话，是指｢非常好的｣的意思，店面装修很简单，但是两面相对的白墙醒目地挂著老店的故事牌，是讲一个男生为心爱的女生如何去做一份精致的面的故事，最后两人开了这家夫妻店，很多人因此慕名而来。

其实上至奢侈品牌，下至一碗面，其实做品牌都是一样的，品牌下的产品不应仅是一个物品，我们更应该赋予它故事、精神。才能真正打动别人。

看看现在的飞速发展的市场下，产品反复运算更新超乎我们的想像，能在人们心里，记忆里停留下来的才能算得上品牌。马云、施崇棠、李开复等等这些大人物无一不是一个团队中最会讲故事的人。开启讲故事思维，一个简单的故事就能让人们对人际关系、价值观和目标产生认同感，这也决定着你是否能让人们发自内心地认可你或你的产品。简单的说，因为他们的故事让团队里的每个人投入更多，更有朝气，产品更符合客户的需求，2017年，你做好讲故事的准备了吗？

参考资料：《你的团队需要一个会讲故事的人》、微信广告小报

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

耶诞节（Christmas），耶诞节是一个西方传统宗教节日，在每年12月25日。因为把它当作耶稣的诞辰来庆祝，故名｢耶诞节｣。

十九世纪，圣诞卡的流行、圣诞老人的出现，使耶诞节开始渐渐流行起来。圣诞庆祝习俗在北欧流行后，结合著北半球冬季的圣诞装饰也出现了。
十九世纪初发展至中叶，整个欧洲、美洲开始过起了耶诞节。并衍生出了相应的圣诞文化。
耶诞节传播到亚洲是在十九世纪中叶，日本、韩国、中国等都受到了圣诞文化的影响。
中国改革开放后，耶诞节在中国传播地尤为突出，至二十一世纪初，耶诞节有机地结合了中国当地习俗，发展日趋成熟。吃苹果、带圣诞帽、寄送圣诞贺卡、参加圣诞派对，以及圣诞购物等成了中国人生活的一部分。

但是最近却出来了这样的新闻｢一些大陆的高校开始禁止过耶诞节。谁过耶诞节就处分谁，一地方教育部门发文，禁止在校园内庆祝圣诞。｣对这样的决定，一些人提出赞成，一部分人提出反对。
为什么会出现｢中国人不过洋节｣，｢抵御西方文化扩张｣这样的情况呢？

大家都知道耶诞节标配：圣诞袜、圣诞帽、圣诞树，当然还有重要的一个环节：圣诞活动。

有新闻通过了几张照片报导了之前几年的平安夜的圣诞活动现况，车堵的是水泄不通。另外还有在北京、南京，还有在上海、天津拍摄的，照片上人们的笑脸，是真把这个节当成一个盛大的节日来对待的。虽然他们当中的很多数，并不知道这个耶诞节的来历以及它的内涵是什么，但是这并不妨碍他们在白天工作之后，下班之后马上就投入到这个狂欢中去。但是让人不可思议的是这样变得似乎是｢西方节日年年过，没有圣诞，只有节！｣

今年的耶诞节，你真打算一成不变的这样过吗？连央视谈到耶诞节都提出｢与其抵制不如创新，应与时俱进｣！
如果商家不要总认为只有热闹，举办大型的活动才能吸引客户，才有节日的气氛。而是真正做一些有意义的创新活动，那么这个圣诞，也许我们真正能有个快乐的平安夜。

教客户送一份真诚的圣诞礼物
看看下面这个温暖的创新产品。商家可以送一张或是教客户做一张这样的卡片。在卡片上可以把圣诞故事分享给客户。

视频《Future with bright lights》
用科技改变传统的节日庆祝。也许能更吸引眼球。

手绘电路的前景是无限的，当水性无毒的导电墨水被研制出来，它能在纸这种软性基质上进行书写，你根本不用晃动或是挤压书写笔，墨水能迅速变干，你根据自己想的，很快就能获得自己需要的电路。手绘电路让你轻松获得低成本高品质的电子元件。还记得那时孩童时期，老师教的串联并联吗？自己要求带电线，小灯泡等等，而这项技术彻底革新了目前学校所教的电路。看看这个视频，惊呆各位小朋友，陈列的元件马上就能组装出电路原型。

视频《Circuit Scribe》

做一件有意义的事
这让我想到了｢本杰瑞｣霜淇淋的诞生记。

这款被《时代》杂志封面故事报导的霜淇淋，被称为｢世界最好吃的霜淇淋｣，为什么呢？

本·科恩和杰瑞·格林菲尔德和员工一起起草了一个任务书，阐明了该公司独一无二的企业哲学。在提升公众社会品质的创新之路上，他们开发了｢巧克力软糖布朗尼｣霜淇淋产品。其中布朗尼是由纽约失业或者无家可归的年轻人做的。此外，该款产品的60%收益都投给了环境保护组织，用来保护亚马逊雨林的生态环境，这种创新之举给森林破坏提供了一种经济可行的弥补。

所以我们何不学习他们，与其砍掉一颗松树做圣诞树，何不亲手种植一棵树，或是将一份收入用作保护环境，组织有意义的公益事业呢？这比盲目的狂欢来的不是更有意义吗？

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

摘要：1916年，美国出现全球第一家超市，将传统杂货店推向现代化，成为零售1.0时代的开端；1963年，家乐福和沃尔玛等大型连锁量贩店现身，由此揭开零售2.0时代的序幕；时至1995年，亚马逊、淘宝、天猫等的兴起，吹响了零售3.0的号角，电商成为零售市场的主流；如今，互联网的发展，开启B2C（商对客）、 C2C（客对客）、 O2O（线上到线下）、OSO（线上+服务+线下）全管道整合模式，零售业态进入4.0新时代。那么在创业期、转型期、迷茫期零售企业如何在互联网+时代助推零售企业成功转型，如何开启未来零售业的新思维和新模式呢？

一、零售4.0，改变了什么？

零售4.0时代，改变最大的莫过于｢消费者宣示了主权｣。从互联网时代的消费者购物生命周期的改变还有参与度等等都可以看到，消费者已然成为全管道、全天候、全频道的消费者。

Yahoo奇摩日前公布上半年内部电子商务资料，发现今年第2季度，网购族使用行动装置比重高达六成，首度超越使用PC装置的四成，O2O行销模式不足以满足消费者需求，强调虚实整合的全通路时代正式来临。

这就意味着传统的“销售漏斗”理论开始走向消亡，取而代之的是｢移动购物生命周期｣的理论——这个理论包括了市场行销人员有机会影响移动购物用户的消费行为和购买决策的 6个特定时刻。根据传统的销售漏斗理论而开展的市场行销，在面对移动购物用户时已经不那么有效了，因为整个购买流程已经是不断反复而不是循序渐进的了。

二、零售4.0，我们的目的是什么，要做什么？
当行动购物趋势成熟，迎战｢零售业4.0｣新时代，抢攻ON世代商机就成了零售业的首要目标！有人会问，什么是ON世代？所谓｢ON世代｣，是指对科技重度依赖的年轻族群，每日上网3小时以上，通常使用智慧手机或平板等行动装置上网的人群。

如何抢占这样的商机呢？只有开启B2C（商对客）、 C2C（客对客）、 O2O（线上到线下）、OSO（线上+服务+线下）全管道整合模式，零售业才算迈入了4.0新时代。这样的全管道整合依赖著技术创新以及大资料分析。当说到这样广泛的词汇，大家可能又觉得很难实现，而眼下的零售行业应该从哪些小的方向入手呢？

1）经营好你的口碑！
我觉得有一句话，是零售行业者应当牢记于心的｢在今天，购买结束才是行销的开始！｣很多品牌的发展必然需要在粉丝经济中崛起。

看看统一超商、全家便利商店等超商双雄今年的布局行动商务！统一超今年陆续推出ibon2.0、ibonApp、7-ELEVENApp、智慧机电子票券等策略，更结盟PChome、中国信托共同推出扫码付款的商务模式｢Pi行动钱包｣。统一超公共事务部部长林立莉表示，今年行动商务需求明显成长，使用人数增加，早年需要使用广告资源、优惠吸引消费者，如今消费习惯逐渐成形，可望产生｢长尾效应｣，目前ibon近两成功能仍属于免费服务，希望借此增加消费者黏着度。全家则宣布透过手机购物91App，在3,000家端架QRcode商品卡扫瞄购物，隔日取货。

很多零售业大佬也知道未来品牌没有粉丝迟早会消亡。利用会员行销培育种子粉丝不失为一个好办法！

2）提供走在消费者前面的“超预期”体验！
移动互联网的实质，就是实现企业和消费者之间接触的最大化广度和深度，做到了这一点，那么很自然地，将提供走在消费者前面的｢超预期｣体验！

一是使触点数量不断增多，二是不断强化触及深度和互动性。在传统的互联网时代，电子商务无论其增长速度有多快，都要面临｢增长的极限｣。这个极限是由传统互联网的特性决定的——个人电脑的非移动性决定了顾客与厂商之间的触点及交易、支付方式终是有限的。但是在移动互联网时代，这个｢增长的极限｣被打破了。日益强大的移动终端及其应用，为顾客提供了全息化触点。

围绕一个消费者，整合线上线下各种资源，打通和他接触的N种触点，为他提供n种无差别一致性的服务，这就是所谓的｢全管道1+N+n｣模式。

所谓｢打通｣，一是打通多种购买管道，把产品推送给消费者；二是打通多种新型媒介通道，把资讯推送到消费者面前。

概括起来零售业4.0就是一切改变只为抢夺消费者，最依赖技术性创新和思维模式的转变。想想互联网时代不就是人人制造、人人创意、人人设计、人人行销、人人消费的｢Me｣时代么！零售业4.0也不例外！
延伸课程：服务创新突破性思维、解码工业大数据分析与应用

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

根据Kirton博士的多年研究成果证实，所有人参与解决问题时都富有创意，但每个人在解决问题、创新思考及做决定时的喜好方法各有差异。往往在创新团队中，会有意见比较保守的成员，也会有天马行空，思维较为活跃的成员。而这样的差异往往来自于他们应对问题解决的创新「风格」，而不是创新「能力」。每个人都可以透过特殊训练大幅度提升创新能力，但每个人的创新风格却很难改变，然而创新风格不分好坏，就如爱迪生与爱因斯坦，两位都是伟大的科学家。他们却恰巧是不同的两类创新风格。

我非常喜欢来自于他们的两句名言：

天才是百分之一的灵感，百分之九十九的汗水。—爱迪生
一个从不犯错误的人，一定从来没有尝试过任何新鲜事物。—爱因斯坦

如果你有读过他们发明创新的故事，你就会发现爱迪生属于适应型的创新人才，而爱因斯坦的思维更天马行空，属于创新型人才。不管是前者还是后者，他们的发明创新都非常成功，只是创新风格不一样罢了。

既然创新风格很难改变且不分好坏，那为什么我们还要去了解自己是哪一类创新风格呢？ 原因有两点：

1.借由发现自己的创新风格，进而找到适合自己创新风格的训练方式，运用适合自己风格的创新工具启动创新力，帮助自己成为创新达人，完成自己的创新成就。

2.让团队和自己了解自己是否适合新的任务和专案，团队中创新型人才和适应型人才的比例会因不同的任务而不同，这样才能更好的完成使命。若你是企业研发设计的主管，或是高阶主管，那你要如何领导一群人做创新突破，发挥创新团队的综合效益呢？唯有掌握团队成员的创新风格，依照你的创新目标调整组建适合的创新团队，找到属于团队的创新加速器。

正因了解创新风格是一件非常重要的事，所以我们创新顾问团队在自己多年实践创新经验上累积了许多成功与失败的案例，发掘到快速提升创新力的关键秘诀。我们开发了创新风格测评iStyle的这样一个系统，我们希望透过创新风格测评结果，让所有关心自己创新能力的人了解自己。

iStyle创新风格测评分数排列为一个正态分布，范围从「高度适应型创新风格」跨越至「高度创新型创新风格」。测评共计32道题目，分数从32~160分，需要学员在12分钟内凭直觉快速选择做完32道题，这样测评的结果才更为准确。回答完成后，系统就自动统计分数。96分作为一个分界点，96分以下为适应型；96分以上的为创新型。

（1）适应型的人，产生的构想较少，且这些构想更易管理，相关性更强、更健全和安全，可以立即使用。这一类人给人的印象是稳健、循规蹈矩、安全、可靠，并且期望新构想获得高的成功率。

（2）创新型的人，常从出人意料的角度接近问题，不守传统规矩 ，思维不着边际，在挑战规范时很少考虑旧有习惯。将改变视为打破常规的因素。给人印象是不可靠、不切实际、强烈反对派、容忍高失败率，并且他们往往是团体与共识的促进者，主张彻底改变。

所以，如果你想加强创新团队沟通效果，且快速提升创新效益，不妨先测一测自己或团队成员有怎样的创新风格吧！也许就会豁然开朗。