文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

【马克吐温说过，当你发现你站在大多数人的一边时，应该适时反思一下。】

人们一直在试图找出成功的企业和｢预测｣之间的联系。约伯斯曾说到，这是可以理解的，但是将这些点反推企业的成功，却可能会使得自己更加迷茫。

没有理解新模式的理念和核心价值

对企业家和投资者来讲，热点和趋势甚至有可能是一种陷阱。在Foursquare（一个提供使用者定位的社交网路服务）的鼎盛时期，涌出了几十个提供｢打卡｣服务的创业公司，但最终都销声匿迹，没有为投资者带来任何回报。这种现象比比皆是。投资者浪费了数十亿美元,企业家花费了多年的心血，去追逐RFID、纳米技术、清洁技术，以及其他没有被市场接受的炒作产品。当然这并非是仅存在于创业公司的现象，苹果公司也曾一度出现｢上网本｣危机。

另外，我们拿现在最热的互联网医疗和教育举例，现在都在推行医疗进社区，再走进家庭。这是一个趋势，但是怎样走进社区呢？且拿上海举例，小孩接种育苗和体检会去社区服务中心。中心接受预约功能且简单通过一款APP｢社区580｣就可以预约。感觉是个不错的体验，但是当你打开这款APP，你会不明白它真正是为了什么？

1.必须要绑定1个家庭医生才能使用预约功能。且一定要绑定1年，不得换医生。

2.不清楚是否会被收费。

3.不清楚家庭医生的情况，可以为你解决什么问题。

在看完这款APP后，你会去行动吗？想必你是不会的，这样你也不能预约，是不是有种流程更复杂，更不简便的感觉。这样的用户体验却说明了一个问题｢改变是为了什么?｣

而互联网教育也遇到同样的问题，我接触的很多这样的公司，他们推出了很多款APP以及多媒体学习桌，以期待将｢共用｣｢3D多媒体｣这些新的概念运用于教育，看上去好像是很好的方向和新的模式，但是大部分都走偏了路，强调酷炫的模式下，教育资源如何保障？热点下只玩模式，没有研发，是否符合新趋势呢？

靠热点和跟风，不如进一步创新

许多投资人总结了一些所谓的｢热点｣(themes)来阐述他们偏爱的投资领域。有时这些方向很实用，对未来具有一定的预测性。比如Union Square Ventures（美国的一家风险投资公司）就一直坚持｢连接互联网使用者｣这样一个热门主题，并成功创造了价值60亿美元的投资组合。这家公司靠一些简单且正确的方向，创造了辉煌的投资记录。

但其实，大多数的｢热点｣只是风险投资的内容行销，媒体的叙事方式，或者企业家的思考结论。如果当风投开始关注某个具体趋势时，你才想到要在这方面建立一个伟大的公司，可能已经晚了。但是起步晚并不意味着失败。举例来说，Facebook将社交网路变为了一个｢已解决的问题｣，但Snapchat却创造了移动领域社交网路的第一。LinkedIn和Twitter也通过挖掘未被注意的细分领域,成功创造总计40亿美元的市场。

一旦一个趋势已经形成，创业公司就需要更进一步的创新才能生存。在Kickstarter（众筹平台）开启线上众筹业务之后，许多公司都跟风模仿，但最终实现异军突起的成功者无一例外都突破了前者的框架。比如，GoFundMe专注于医疗紧急事项，而Patreon则创建了一种新的众筹模式。

热点的确可以让企业提前对未来有一定的预测性，从而把握时机，但是只有适时的反思，才能让我们不被一叶障目，不被误导！

建议课程：商业模式设计与创新、创新思考图

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

第8步：概念设计

Jonathan团队把猎鹰飞行的全部过程描绘了出来，试图模仿。海鸥的翅膀比猎鹰长很多，因此团队想了很多方法组合来让海鸥尽量能用上这种飞行技能。

概念设计的时候，往往因为某些参数的限制，导致执行难度上升。创新概念设计需要经过将众多新构想排列组合后，并选择和优化才能达到最终效果。

第9步：概念选择

最后Jonathan选择了俯冲飞行时不再像以前那样要求完全把翅膀展开，而是缩藏起大部分的翅膀，让翅膀在翼尖向外扩展。这样可以预计达到每小时140英里.但是这要求海鸥在飞行时高度精神集中，并且这样的飞行只有年轻体壮的海鸥可以完成。但是Jonathan期望的是无论年幼还是年老的海鸥都能掌握这样的技巧，这时Frank提出在完成上面动作时，外部羽毛可微微抬起，以降低阻力，这样速度虽然降到每小时130英里，但是所有的海鸥都可以学习。

人们都以为，所谓专注开发质精量少的产品策略，代表只需要找出最佳的产品做出来就是了，但那意谓着人们只看到表面；事实上这种策略也代表你必须要对另外100个绝佳产品概念说「不」，这意味着你必须极为谨慎地做出选择。

第10步：概念优化

团队想到，既然羽翼的羽毛有很多层，是不是我们除了利用羽毛降低阻力的同时，还可以通过移动和微调每根羽毛的方向来完成优雅的空中盘旋呢？于是最后它们将概念定义为｢俯冲飞行时不再像以前那样要求完全把翅膀展开，而是缩藏起大部分的翅膀，让翅膀在翼尖向外扩展。并将外部羽翼微调30度。｣

将选中的创新概念在优化、极致化，让创新概念更完美。和团队的需求目标一定要一致，尽可能满足原先设计需求。

第四阶段→设计：创新的功能促使竞争生态结构的改变，新的创新解决方案，它提供我们挑战传统的商业营运新观念，促使我们推动全球分工的新思维、技术整合的新方法、人才培育的新方法——郭台铭(台湾企业家)

第11步-第13步：原型制作、流程设计、测试验证

Jonathan将创新设计方案的流程设计调整了很多次，第一步：打开羽翼，第二步在离海面3000米收紧羽翼……………,最后，团队开始不断尝试检验成果了。

这次族群里所有海鸥都到了现场。突然一阵欢呼声！Jonathan做到了！他达到了每小时130英里。而且动作非常优雅。令它惊讶的是，羽翼没有比速度慢时更难以掌控，风把羽翼紧紧拉扯。只要稍微改变翅膀轨迹，Jonathan还能快速安全地从俯冲中把自己拉回来，并继续在大海上飞行。

好的创新设计方案一定包括整个生态系统，生态系统的作用在于通过系统内的能量流动、物质回圈和资讯的传递，促使创新知识的生产、扩散和使用，以优化资源配置，提升竞争力和抗风险能力，获取优良的创新成果，助推经济增长，最终使得所有系统成员共同获益。

第五阶段→启动：到达，并不是旅途的全部意义。——汤玛斯·艾略特（美国诗人）

第14步：发展行动计画

Jonathan的试飞成功令团队欢喜雀跃，团队将得到的教训和经验不断归纳总结飞行训练计画。它们安排前期一些热爱飞行技术的人进行培训和联系，沟通发现的新的问题。一切都来的太快。没想到Jonathan经历了的那么多困难和波折才总结出来的方法，Jonathan自己掌握后在传授出来，其他海鸥几天时间就学会了。他觉得应该把这些有用的东西记录下来，于是在岩石上留下那些宝贵的经验。

虽然已经找到创新方案，但在导入实施新方案时也要注意运作的细节，并将其写成实施方案计画，包括变革管理中利益相关人的沟通协调。还有事先要准备导入创新方案发生异常状况时的应变计画等等。

第15步：创新知识库

时光飞逝，Jonathan已经年老，但是那一片岩石上不单单是他和团队留下的痕迹，每当有那么特立独行的海鸥有新想法和分享时，它们就会飞到洞穴边的岩壁旁留下经验。族群已经不再是原来那个傻傻等著渔船喂食的族群。它们开明、有思想，愿意接受新思维的优秀鸥群。也吸引了很多其他鸥群的成员。

创新知识库(大资料)的建立，可以看做是创新过程的一个总结，它不随个人变化，而是形成集体的一种文化，一个不易流失的无形资产。它可以被反复借鉴，整合利用，我们可以把利用创新知识库得到的东西，叫｢Re-Innovation｣，这样可以节约成本，人力以及时间。

欢迎学习创新解码系统方法-Gennovation™

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

开场→只有敢于离岸，才能发现新的海洋—安德列·纪德（法国作家）

有愿景目标，乏味的生活多了一丝希望。

又是一个清晨，海鸥强纳森利文斯顿(Jonathan Livingston)看着一群海鸥在焦急地等待着渔船的到来。渔船一出现，一群海鸥就一拥而上，相互碰撞著，为著每一口食物争夺著。天空中飘洒了一片片撞断的羽毛。Jonathan的母亲也催促着他快快去抢点食物，不然渔船很快就开走了。很多同伴因为抢食收获颇多而暗自窃喜，有的同伴为预测准了渔船经过的时间而欣喜，但是Jonathan在意的并不是这个，他仔细观察著那些虽然抢食不多，但也没有损坏到羽毛的同伴是怎样飞行的。对于Jonathan，觅食只是最后的结果，而中间最重要的是飞行的乐趣。它觉得有一天，飞行能让他源源不断的吃上食物，而不是担心第二天渔船不再到来。

在生活中，我们可能在做着同一件事，明确自己想要什么，是我们第一步该想的事。这就是创新过程中提到的｢观察与学习｣。从不同角度观察事物是创新的必经之路。你必须摆脱固定的思维模式和做事习惯。阿尔伯特·爱因斯坦教育我们说：｢如果你一直重复过去做的事情，那么你将只获得已经拥有的东西｣。通过观察与学习，你将知道如何探索创新机会、趋势和相关技术，知道如何发掘目标客户的矛盾冲突。不仅如此，你还能学到如何用激励的方式与团队成员们分享自己的发现。

明确自己的核心能力和爱好，让你高屋建瓴！

Jonathan不同于其他海鸥，它好思考，酷爱观察。尽管它和同伴一样想要｢优雅的觅食、觅得更多的食物、飞行的完美｣，但是｢食物有限、机遇难求、竞争者过多｣。它的不同在于它观察后，决定选择一个目标｢先练就飞行技巧｣。为什么会选择这个目标呢？Jonathan知道自己即使很年轻，很强壮，如果和其他海鸥正面交锋。自己也会折损羽翼。倒不如去更高的天空，更远的世界看看。而且只有练就自身的飞行功底，才能不受限于渔船，自己也能找到更多食物。

在你明确自己想要什么的时候，你往往需要在成千上万个不同的目标和未解决的问题中，选择一个适合你并有益社会的目标和要解决的问题，在它上面运用你的创造力和智慧。你应该爱你的选择，如果你不爱你的选择，那你可以抛开它，选择另一个你所爱的目标。

创新目标，让你对选择的方向更有信心。

Jonathan的父母觉得它很古怪，无法理解它愿望背后的动机，飞行的目的不是为了觅食吗？那么你为什么不现在去抢一抢，只有当觅到食物，才能证明你飞行技术好呀！

如果连现在的觅食都做不好的话，飞行技巧又有什么作用呢？

生活中始终有一个或至少有一个真正的目的/目标。当你觉得企业需要创新的时候，一开始通常不容易，社会、环境乃至上级，都有他们的习惯、传统和规则，而且会强制认为你应该顺从这些价值观。这个时候，你也许会迷茫。毕竟更高、更远的世界是你现在无可预知的，也许飞去了，什么也没有，但是尽管其他人反对，请仍然坚持自己的选择。当然不是盲目的坚持，而是通过一些测试，增强你对选择的路有更坚定的信心。

Jonathan想先测试它自己目前的飞行能力，它的速度是每小时60英里，这远达不到要求。这个时候它不知不觉已经完成了创新路上的前期准备，在了解自己的优点和不足后，为达到自己目标和解决现有的问题，不知不觉间开启了创新之路。

十大创新品质是十分重要的，1.激情；2.紧迫感；3.团队合作；4.勇气；5.测试；6.主动性；7.做出选择；8.克服困难；9.展开竞赛；10.运气。

您具备怎样的创新品质呢？

第一阶段→定义：千里之行，始于足下（老子）

第1步：辨识创新机会

Jonathan很坚持，试验再试验，直到它飞到了它能力极限。它的速度也只能达到每小时60英里。其他同伴也是差不多是这样。第一个突破是｢飞行速度必须高于每小时70英里｣。这样他可以快速俯冲到海里，捕获到灵活的海鱼。另外还可以在一天来回邻近的海域，看看有没有新的捕食机会。

经过多次试验，Jonathan认为它已经找到了维持最高速度的方法，他的计画是飞升到两千英尺的空中，然后一头向下栽，深深的俯冲。在每小时五十英里的速度下，翅膀完全展开，但不拍动，只是维持翅膀稳定，运用这种方法，Jonathan达到了惊人的每小时九十英里速度，大于了自己的预期。然而事实证明这种相对惊人的成绩是短暂的，一旦牠的翅膀角度略有改变，Jonathan就会失去控制，以每小时90英里速度跌落到大海中。但是这至少让它知道，要达到自己的预期是完全可以实现的。

如果周围环境不支援创造力和提供资源，即使创造力在常规情况下停滞，也应该激发创造力。发展现有系统和创造新系统。辨识未来是不是有实现目标的可能性。

第2步：组建创新团队

Jonathan创立了第一个解决方案，但没有奏效。它知道一些飞行科学，但它的知识资源是不完整的。但是失败的经历却让他结识到了一些朋友。Frank，Jack还有Anne就是在看到Jonathan跌入海中那时加入进来的成员。因为是Jonathan让它们看到了希望。

然而当Jonathan第N次撞上海洋后，怀疑的念头开始在它的头脑蜂拥而至，它觉得它仅仅是一只海鸥，它没有学习飞行大脑，它没有猎鹰可维持高速度的短翼。它内心的声音告诉它，也许学习飞行不是一个伟大的方向，也许它应该要像其他正常海鸥一样过生活，这样生活风险较小，它会是一只更幸福的海鸥……牠开始这样怀疑。

还好在团队的成员的不懈努力支持下，Jonathan打消了这样的念头。

Jonathan的｢内在的声音｣来自心理惯性、规则、传统、限制和约束等假设。其实创新一开始是一个关键时刻，因为这个时候你的意志是最不坚定的。你必须在放弃原本的理想(没有更多的挑战，也就没有更多的失败！)与继续在创新路径上演进之间作出抉择。在面对失败和挫折时仍能坚持理想地消除心理惯性，不要让心理惯性、假定规则与传统等任何其他限制或约束阻止你。这个时候的创新团队也很重要。每个创新成员都将成为种子精英。很有可能因为一个人的一个提议，一份坚持，团队就往较好的方向发展。

第3步：专案风险评估

Jonathan现在已达到每小时110英里。但是它只能坚持2-3小时，很快Jonathan的翅膀吃不消了。这个时候团队意识到，如果现在外出捕食是不现实的。需要对风险进行评估。

在实际系统中，刚创建的解决方案可能会引发一些新的问题。例如创建一个高速跑车，却忘记了刹车的能力是否能配合。了解问题和实施创意解决方案之间耸立的障碍是我们需要考虑的问题。

第二阶段→分析：如果你没有一而再、再而三地失败过，那说明你所做的事情没有任何创意。——伍迪·艾伦（电影导演）

第4步：客户需求分析

Jonathan的团队这时还在做一件事就是以每小时90英里的速度从外捕食回来，而不是依靠清晨经过的渔船带来食物。起初回到族群，Jonathan的团队没有受到善意的对待，因为带回来的食物量很少，Jonathan的团队带回来的食物只够分给亲密的同伴。这让其他海鸥非常不满。长老们甚至希望Jonathan和团队的成员离开族群。团队的成员Jack和Anne感到很绝望，但是Jonathan却对成员说：｢接受拒绝是我们发展的一个重要里程碑，不要等待掌声，而要在自己身上寻找对自己行为的满足。｣ Jonathan的团队随后努力的让他们能以稳定的每小时95英里的速度飞行。带回来的食物也慢慢多了起来。多出来的食物它们就分给其他海鸥。渐渐地，其他海鸥开始询问团队成员｢外面的情况是怎样的，自己可不可以加入进来｣。

有时，市场的需求是难以琢磨的。也许客户自己也不知道自己要的是什么。调查研究期间有质疑和批判的声音，我们不应当气馁，而应该分析对方为什么会排斥，自己应该做什么调整。

第5步：趋势预测分析

Jonathan从一开始对趋势的预测就很准。族群对食物的需求量一直是很大的，而渔船提供的量远远达不到要求。一次，因为连续几日的风暴，让渔船统统出不了海。海鸥们饿著肚子，盼著风暴早日过去。而还好Jonathan的团队还存了一小部分食物，让族群里比较年幼的海鸥度过了难关。这让Jonathan和团队非常欣慰，很多海鸥愿意支持Jonathan。

趋势预测分析是重要的，只有我们把眼光放在未来，才能看到需求。

第6步：标杆分析

其实风暴之前Jonathan的愿景还不算太大，它只是期望优雅的飞，能让自己和家人吃上饱餐，不用和同伴抢食。但是随着每天都学习到新的东西：借着高速飞行俯冲，牠发现了在水面10英尺以下罕见美味的鱼；它学会在灿烂的蓝天飞翔，而鸥群出没穿过下方的雾；它学会了如何在内陆飞翔和空中睡觉。并且让他最意外的是，它和团队并不孤单。它们遇到了新的欧群。它们平均能达到每小时120英里。Jonathan开始在想如何将自己的族群变得像它们一样优秀。

标杆分析，让你更快的学习的新的知识，作为创新人和领航人，不应当闭门造车。

第三阶段→开发：好创意看起来稀松平常，但不平常的是那些苦心孤诣把它们创造出来的人。——阿什利·布里恩特

第7步：产生新想法

随着团队的契合度增强，以及标杆学习等，成员的很多新的想法给到了Jonathan帮助，｢仿效猎鹰飞行技术｣就是其中一个创意构想。一位成员提出只有短翅膀的猎鹰可以执行快速变向的动作，而且速度极快。

产生新想法是团队头脑风暴一定会产生的结果，我们需要在这些新想法中发现闪光的部分。我们可以把这一部分当成是一个｢量变｣的过程。只有新想法达到一定的量，才能真正启发到创新团队成员。

只有通过内外部共同努力和创新，相信就医将不再困扰我们！

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长詹长霖

虽然大家了解犯错很难完全避免，但在医疗服务上任何疏失都是不被容许的。因为一旦发生了医疗疏失，所造成的后果可能是牺牲无价的人命或付出更多的医疗资源来弥补，甚至牵涉到冗长的刑事或民事诉讼程式。

在陈起老师的文章中提到，根据2006年6月德国《星期日图片报》的报导，由于德国实行医药分业制度，民众是先去诊所看病，如果诊所的医生认为有必要去医院治疗，才会向病人提出转诊的建议。在一般状况下病人可持医生开的处方单自己去药局买药。德国药局协会对全国超过一千家个药局进行了问卷调查，调查结果显示，德国医生平均每天开出至少7000张有错误或者无法完全看懂的处方。平均每天大约200万种药品被写错。处方中最容易出的问题是书写不清楚，以至于难以辨识，这类处方占8.3%左右。排名第二位元的错误是由于处方上对药品描述不准确，可能造成药物之间的作用相互影响，这种比例约占7.7%。其他错误还包括药品剂量不合适，甚至开错药等状况。

一份美国的用药疏失流程分析报告也指出，住院病人最常遇上的用药疏失是处方错误（约占39％），其次护理人员给药（约占38％）、药师给药（约占11％）。这些资料显示医疗品质还有很大的改善空间。

透过精益医疗创新方法｢iCARE｣可以让医疗品质大幅度提升，让病患安全、医疗品质与员工满意都有突破性的改善。iCARE 的含义：I Care表示每位员工都以病患为中心，为病患付出真心的关怀并付诸行动，通过一次又一次的 iCARE 活动持续创造医院承诺给病患的健康价值。一个可以为病患创造价值的医疗照护团队，必须从本身做起（I Care），通过团队的共同努力与紧密的协作，落实执行 iCARE 活动为病患创造健康价值。

精益医疗创新iCARE是我们诠释医院以病患为中心的一种创新流程卓越方法五大步骤，简单说明如下：

I：Identify辨识创新机会与应该聚焦改善的区域，预估初期的效实 (Benefits)，草拟专案的章程(Charter)。

C：Clarify进一步阐明问题与目标，建立专案团队，量测现况流程，描绘理想的流程(未来状态)。

A：Analyze分析要因或达到理想状态的重要问题点。

R：Run运用创新改善工具，找出创新对策。针对优先的创新改善对策拟定试行计画，并执行验证改善成效。

E：Evaluate为绩效得以长期维持，制定控制计画、绩效稽核计画，确认实现的效实与专案移交。

iCARE的主要焦点包括：

1.所有流程皆以｢病患优先｣作为驱动的力量。

2.创造一个安全的工作环境，并且让人员能够自由的参与改善活动(包括采用｢不资遣政策｣)。

3.推动全院区的｢病患安全警示系统｣，以便及时发觉流程的问题并加以解决。

4.采用实质的鼓励来奖励员工的所提出的改善创意。

5.透过消除浪费的活动，让医院的财务运营处于健康的状态。

6.每个位阶的管理者都有明确的领导责任。

如果能从政府部门及相关行政系统起带头作用，配合医疗供应链中的其他产业实体，扩大对于精益医疗创新iCARE系统的认知与导入，国内的医疗产业将可大步迈向｢精益医疗｣的境界，能够对国民医疗与健康照护提供更好的服务。

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

从历史上看，数位化技术的出现为企业带来了变革和转型的机会，尤其是2015年左右，我们进入了数位经济时代，为重塑商业模式迎来了机会。但是大多数企业只有在竞争对手或新进入者改变了游戏规则的时候才会改变自己的业务模式，而对如何应对，怎么改变却又往往不知所措！那么我们就从六种业务模式提出一些建议。

1．基于结果的模式。

所谓基于结果的模式，就是企业从销售产品转向交付可衡量的业务结果。

比如美国的农业企业孟山都MONSANTO就收购了一家卫星公司，可以扫描农场土地，采集关于土壤成分、湿度、温度和其他相关的有价值资讯。通过他们所掌握的关于农场和作物管理的科学知识，孟山都可以帮助农场主制定正确的决策，提高10%-20%的农作物产量。

这一模式的特点我们可以看到主要有3点：

1.提供新的服务种类，可以说明客户快速获得价值、降低总体拥有成本和按照期望进行交付。

2.按照产出对客户进行收费，而不是按照传统方式，以产品或服务来进行收费。

3.机器和产品都是互联的，可以进行远端系统管理和收费。

企业可以做些什么？

1.制定一套复杂的报价模型，这背后是对产出的清晰定义和所创造价值的准确评估。

2.建立基于云的架构来搜集感测器资料，并编制预测和优化演算法，建立回馈回圈，将获得的结果用于产品和服务。

3.在订单到现金、财务会计和风险管理流程上进行创新，适应基于结果的模式的要求。

4.建立一个平台来管理新的流程和资料流程，以轻松地部署客户不同级别的应用，扩展

核心功能。

2.扩展到新的行业。

电信企业扩展到医疗和零售、新的企业如Uber进入传统行业并改变其原有的秩序都是企业在进入其他行业的市场中驱动颠覆性创新的经典例子。

对于想要扩展到新的行业的企业来说，可以做些什么？

1.实施新行业的解决方案，并在其内核上进行扩展（订单到现金、供应链等）。

2.吸引新的人才来服务于新的行业

3.打造新的合作伙伴来服务客户

4.重新思考后台的业务流程，如收入模式、计画、预算等，以适应新的行业需要

3.数位化管道。

所谓的数位化管道是指企业可以成为其他合作伙伴销售产品或服务的管道或给消费者和企业提供进行资讯交换、产品与服务销售的平台。这种模式的成功取决于是否可以利用好“网路效应”成功的企业案例如facebook这样的社交网路平台。

为了从数位化管道和业务平台中抽取出价值，企业可以做些什么？

1.有一个强健的核心软体系统来管理商业网络，同时跨越不同的设备，给客户提供不同层次的体验。

2.具备大资料分析的能力，能揭示正在发生的趋势，并提供即时的可行动的智慧。

3.具有强壮、灵活的订单管理系统，以及流畅的开票和付款机制。

4.领先于目前水准的网路安全标准，以确保资料和资讯的安全。

4.生态系统即竞争。

企业利用其他企业的知识、资产、资料和市场准入来提高自己对当前客户和新客户的价值定位，这样做有2点好处，首先是可以将关注集中在核心竞争力上，并借助生态系统扩展自身的能力。其次，可以将非核心的业务外包出去，给那些在这些领域里具有专家水准的、可以高品质、低成本做同样工作的企业。

比如美国的咖啡连锁店星巴克starbucks通过全美7000家门店和1000万会员的“我的星巴克”奖励会员忠诚度计画，与Spotify的超过6000万用户联系在一起，提供一流的音乐生态系统，建立起持续多年的联系。这种互联可以让星巴克的MSR会员在Spotify上访问星巴克音乐，从而有能力影响店内播放音乐的曲目，并提供赚取“星货币”的机会。

当然，如果企业想要迈向这种模式，就需要：

1.与新的商业伙伴进行即时协同。
2.具备强壮、透明的品质标准，确保产品和服务的品质。
3.雇佣新的人才管理不同类型的合作伙伴
4.新的会计模式和财务能力，能有效地管理新业务的收入模式。

5.共享经济。

共享经济是基于对等的方式共用对商品和服务的使用，对于企业来说，并不需要拥有资产，但是可以通过数位化平台进行访问和汇集。为实现这一点，企业需要建立一种环境或平台，让其他的参与方来提供服务。

所以企业如果希望从事这种共用经济业务，可以从这些方面入手：

1.建立可扩展、敏捷的云及APP架构，支持获取新的提供商和使用者，并说明交易顺利地完成。

2.建立一个强健的合规架构，加强对本地法规的遵守，以避免在进行全球扩张的时候造成风险。

3.强大的后台系统以支援自动化的开票、收入共用和在利益相关者之间进行付款。

6.产品或服务的数位化。

最后这种模式，主要是企业成本花费偏好的一种重塑，它是指企业与其为了销售产品而在制造、物流、仓储等方面耗费成本，还不如对整个产品进行数位化或打造产品数位化DNA，使用创新技术（如3D列印），在需要的时间和地点生产出物理产品。

苹果APPLE公司是物理资产（音乐、视频、图书、游戏等）数位化的领导者。iWatch以数位化的格式结合了其他很多行业（健康、保健等）交付了大多数的软体和客户服务，通过这种方式获得高利润和可伸缩的商业模式。

为实现产品和服务数位化，企业可以做些什么？

1.建立云的基础架构，实现可伸缩性和敏捷性。
2.提供超过网路安全标准的安全水准，以确保数位化防盗
3.3D视觉化和列印技术
4.获取新的人才进行开发、行销和销售新的数位化产品和服务。

以上6中业务模式也许是你将要涉足的，而为实现它们希望本文能帮助到你！数位化时代迎来商业模式重塑机会，你可千万不要错过喔！

资料来源：工业4.0驱动下的制造业数位化转型

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

九江石化，中国中石化嫡系企业，属于中等规模的燃料型炼厂，从2012年开始建设智慧工厂,是中国第一个智慧工厂建设的样板企业。今天让我们一起来看一下这一堪称工业4.0经典案例的企业是如何通过打造一流的资讯化系统，实现企业生产运营的自动化、数位化、模型化、视觉化、集成化，从而提高企业劳动生产率、安全运行能力、应急回应能力、风险防范能力和科学决策能力。

九江石化在建设智慧工厂之前，业务协作和通信系统建设方面面临着一些问题：

首先是无线通讯系统的问题。
当炼化工厂的装置设备、管线、阀门等出现｢跑冒漏滴｣等情况时，对于有些复杂的问题，外操人员需要厂内专业人员指导并及时解决，但厂区最初是采用的无线通讯系统的是MOTO类比对讲系统，单纯的语音对讲，使得专家、内操、外操人员之间在日常协作过程中经常说不清，道不明。如果专家无法及时赶到现场的话，就只能通过拍照发给专家定位解决，及时性无法满足，协作效率也低下。

其次是炼化厂有许多监测点，如储罐溢流或储备情况、泄露和火灾、流量和能耗计量等无法即时监测的问题。
由于厂区扩建等原因，有许多的监测点，但是这些测点往往分散、被铁路、河流、围墙分割，难于挖沟敷设电缆或桥架接线;另外，如果在危险区域敷设电缆和接线，则有可能产生火花，引发安全事故;有些改造工程对时间、安装和调试成本都有较高的要求，有线方式难于满足。

再次是现有对讲系统难以满足业务需求。
2012年，九江石化的对讲机系统还采用的是类比无线制式，由2台模拟中继台、模拟手持对讲机等组成，采用的是单一中继站技术。由于类比对讲机系统频谱利用率低、频点之间易干扰等缺点，将逐渐被市场所淘汰。同时，新中控室投产后，现有对讲系统支援的群组数量不能满足业务需求。

最后就是操作人员的问题。
在巡检过程中，部分外操人员有时漏检、脱岗、不按规定路线巡检，给生产带来一定的安全风险，现有的巡检棒无法拍照和取证，难于保障巡检品质;另外当巡检遇到问题时，为了确认问题经常需要外操人员到几十米高的蒸馏塔上来回跑几趟，工作强度大。

九江石化的智慧工厂建设过程
智慧工厂建设历经三年（2012年，九江石化被列入中国石化首批4家智慧工厂试点建设企业之一。2014年，九江石化列入工信部｢两化｣融合管理体系贯标试点企业、江西省｢两化｣融合示范企业。2015年7月，入选工信部智慧制造试点示范企业。）初步形成了智慧工厂基本框架，体现在以下几个方面。

体制机制重组调整。2010年以来，九江石化完成了一系列组织机构的重组与职能调整。构建了矩阵式集中管控新模式。建立了生产经营优化、三维建模等一系列专业团队。充实资讯化管理、开发及运维力量，建立关键用户激励机制。

集成平台和标准化。九江石化建设了企业级**资料库，突破了此前业内普遍采用的｢插管式｣集成方式的限制。**资料库集成了13个业务系统的标准资料，为9个业务系统提供有效资料。通过“采标、扩标、建标”方式，完成了与中国石化标准化平台的对接。

建设生产管控中心。2014年7月，九江石化智慧工厂神经中枢——生产管控中心建成投用。生产管控中心集经营优化、生产指挥、工艺操作、运行管理、专业支援、应急保障｢六位一体｣功能，生产运行实现由单装置操作向系统化操作、管控分离向管控一体的转变。

三维数位化应用。九江石化实现了工艺管理、设备管理、HSE管理、操作培训、三维漫游、视频监控等六大类深化应用。

通过HSE管理系统实现全员全过程HSE管理。施工备案系统对当天每项作业实行｢五位一体｣有效监管，实现了各类报警仪、视频监控实现集中管理、即时联动。环保地图系统即时线上监测各类环境资讯，异常情况及时处置、闭环管理。

九江石化对比了多家厂商的解决方案，最终选择了华为的无线智慧工厂解决方案。九江石化厂区总面积大约5平方公里，现在已经部署了两个基站覆蓋了分公司大楼、锅炉发电区、常减压车间、催化车间、二联合车间、连续重整车间、焦化车间等，接下来计画再部署一个LTE基站，覆蓋800万吨油品升级项目的新区，就实现全厂区的无缝信号覆蓋。LTE基站单磁区频宽可以达到上行50Mbps，下行100Mbps，凭借其高频宽，在网路上可以同时承载储罐储备情况、火灾、流量和能耗计量等资料的回传，临时工程点、卸油码头、生产区周界、河流排放区的视频监控，巡检过程中的集群调度，突发事件的应急指挥等生产和管理业务。

在调度和应急指挥方面，首先在集群上引入了视频对讲功能，这样在中控室就可以随时查看外操人员手持终端拍摄到的视频画面;而且实现了视讯会议与调度系统的互联互通，在应急指挥中心也可以实现对生产现场的视觉化指挥，提升协作效率。

对于资料获取和视频监控业务，工业仪表和摄像头可以直接通过CPE将资料或视频回传到中控室相应的业务平台，现场设备只需接通电源，无需挖沟部署有线网路，快速部署。基于现有的4G宽频网路，后续对临时点监控的部署也会大为便利;同时，无线网路相比有线方式，网路结构更加扁平，运维及扩容效率大幅提升。

对于资料获取和视频监控业务，工业仪表和摄像头可以直接通过CPE将资料或视频回传到中控室相应的业务平台，现场设备只需接通电源，无需挖沟部署有线网路，快速部署。基于现有的4G宽频网路，后续对临时点监控的部署也会大为便利;同时，无线网路相比有线方式，网路结构更加扁平，运维及扩容效率大幅提升。

针对模拟对讲机和集群群组不足的问题，我们提供的数位无线集群系统，提高了频谱利用率，最大支援1024个调度组，单社区支持160个组并发，满足现在业务容量和和生产通讯需求，同时也兼顾未来的扩容。该集群系统基于终端号码灵活编组，不同部门不同群组，有效支持灵活分组调度。

在安全和巡检方面，在防爆终端支援定位功能，可以随时定位携带人员的位置资讯，结合GIS地图不但可以规范巡检流程，也可以保障人员在非常情况下能够快速找到。此外，终端还支援测温、测震、照明、RFID等功能，可支援巡检、刷卡签到、资产管理等各类应用。

所以为实现｢智慧工厂｣的目标，让工业4.0实施落地，必须扎实的突破每一个瓶颈，制定明确的规划，本着｢即时化，自动化，模型化，视觉化，智慧化｣的特征，建立管理，技术，资讯平台，实现计画调度、能源管理、安全环保、装置操作控制、IT管控等多方面智慧化，覆蓋生产经营、发展建设、企业管理和文化建设的内容全面升级才行。当然，九江石化积极采用移动通讯、云计算、物联网、流程类比与优化，知识管理等先进资讯化技术，也是推动其智慧工厂建设成功的重要原因。

参考资料：中国石化九江分公司资讯中心主任罗敏明访稿