经济日报创业超新星报导
新的一年丹阳冉，帷幄踌躇早打算。未雨绸缪好思路，创新出奇一步先。敢想敢做大业创，雄心壮志一片天。

一年的辛苦，终于迎来收官的时候，在此之际，俐钜感谢所有朋友及客户的支持与肯定！同时想借此机会，感谢台北经济日报在12月24日对俐钜创新研究院詹长霖博士及创新方法的报导。

以下是经济日报的报导，希望俐钜在新的一年里扮演好企业军师的角色，终结一代拳王的魔咒！

俐钜创新总经理詹长霖

2011年4月大中华地区第一家以「系统性创新」辅导为主的管理顾问公司俐钜创新成立了；六年多来，俐钜创新在两岸四地台湾、中国大陆、香港，澳门间，提供华人中小企业创新解决方案。

俐钜创新总经理兼首席创新长詹长霖回想，原本在美国BMGI管理顾问公司担任大中华区首席创新长的他，总是在台湾、上海间来回奔波，服务大型的外商公司，却总觉得纯美国式的创新方法，很难协助华人中小企业突破经营管理困境。

2011年的农历春节回台后，他和四位企业家朋友聚首，提及此事，于是五人决定成立一家管理顾问公司，锁定协助华人中小企业，提供「创新」服务，因此取名「俐钜创新」，并在4月间正式成立。

两岸企业做的大多是代工，詹长霖指出，以IC设计来说，很多公司当初是靠着一、二位创始人，打造出一项产品，「红个三、五年」后，就再也没有下一代亮眼新产品出现，沦为「一代拳王」。

詹长霖分析，这些「一代拳王」欠缺的就是系统性的创新机制，以支持企业运作下去，因此，俐钜创新就是要协助企业，透过创新和变革突破经营管理的困境，以持续发展下去。

「系统性创新」就是俐钜创新辅导企业跨越创新研发瓶颈的秘密武器。这是詹长霖根据全球500大企业的创新手法，归纳出五个阶段、15个步骤的「创新解码TM D5 Model」，为客户提供创新解决方案。

2012年詹长霖出版「精益系统性创新」一书，华硕董事长施崇棠在序中称赞这本书，就是提供一套系统性创新的方法，让企业可以「按部施工，创新成功」。
施崇棠以为，系统性创新方法的重要观念就是员工心态调整，及从物的观点转换成对人的观察。这个方法不仅适用制造业，也适用服务业。

施崇棠认为，意外之中的突破，常常只有一次，可能只是美丽的意外，不会重复出现，所以有系统地进行组织创新，就显得非常重要，因为这样的创新能量是强大而持久的。

俐钜创新提供的服务包含：商业模式创新、产品研发创新、营运管理创新、组织变革管理、领导效能开发、组织学习发展。詹长霖举例，苹果概念股轴承供应商新日兴的旋转性可携式平板配件，就曾接受该公司的服务。

以产品研发为例，詹长霖说，包括产品价值创新、产品技术创新和研发管理创新。而创新服务的方式则包含：创新评估、创新培训、创新咨询和创新投资。

詹长霖强调，俐钜创新不只是为客户授课、培训而已，而是要「辅导客户把产品做出来」。

他举例，在香港上市的大洋矽橡胶公司在代工制造手机防水的结构时，生产技术良率始终无法达标，后来在该公司辅导制程创新下，良率大幅提升到89％。

詹长霖说，该公司目前拥有18位资深的专业咨询顾问，以科技业的半导体业为主。业务伙伴则分布在台湾、中国大陆、美国、法国、日本、瑞典、挪威。营收则以中国大陆占六成、台湾占四成。因应数位时代来临，詹长霖表示，公司面临二大挑战，一是顾问人才的培养，二是如何结合人工智慧与顾问业务服务。

总座詹长霖 管理界黑带大师
从半导体工程师到美国BMGI管理顾问公司大中华区首席创新长，再到成立俐钜创新管理顾问公司担任总经理兼首席创新长，力求上进是詹长霖成功的关键。

云林工专机械设计科毕业的他，退伍后，考上台湾工业技术学院工业管理系就读，毕业后，顺利进入当年当红的半导体产业工作。

詹长霖说，尽管半导体产业工时长，但因公司会配发股票，「工作十年就可以退休了」一句话，让当年的年轻人趋之若鹜。

从基层工程师做起的他，先后在华昕电子、宏碁集团扬智科技工作，在扬智科技曾任总经理室品保中心主任，在大型集团工作，让他开拓了视野，也遇到了贵人，时任扬智科技总经理、目前是华硕技术长的吴钦智，让他推动全面品质管理（TQM）。

因缘际会，在友人引荐下，他进入管理顾问领域，2005年并进入美国BMGI管理顾问公司工作，后来担任大中华区首席创新长、副总经理，并成为精实六标准差黑带大师（MBB），指在企业战略、流程改善、卓越运营等方面管理和方法论的专家。

「黑带大师必须具备出色的领导能力和大胆的创新意识」，詹长霖说。期间他还到加拿大魁北克大学蒙特娄分校管理与科技学院博士后进修理论基础，并发表了「创新解码TM D5 Model」，也就是系统性创新的方法论。由于过去在半导体等产业的实务经验，与他在美国BMGI大中华区辅导企业技术创新、商业模式创新的实战经验，至今他辅导企业获得专利超过250个以上。

他也是经济部工业局全面品质（TQM）顾问师、产业创新腾龙抢珠计画特聘顾问，财团法人宏碁基金会TQM种子讲师。

詹长霖认为，创新不只是创意的激发，更要将创意付诸行动，将创意想法商品化，才能为企业组织创造利润。他期许，要作为一位创新及绩效卓越系统性方法论的专业顾问与领航者，为两岸中小企提供顾问辅导服务，引领客户「按部施工、创新成功」。

五阶段解码 找出创新DNA
俐钜创新的主力产品就是「创新解码TM D5 Model」。什么是「创新解码TM D5 Model」？就是透过五大阶段、15个步骤，设计思考创新方法，也就是「创新战术」。五大阶段就是定义、分析、开发、设计和启动。詹长霖解释，当有企业前来寻求创新协助时，要先定义该公司需要什么样的创新，因此：
第一个阶段「定义创新机会」，有三个步骤，1.辨识创新机会在那里；2.接下来组建创新团队；3.进行专案风险评估。

第二个阶段「分析创新需求」也有三个步骤，1.进行客户需求分析；2.趋势预测分析；3.智财权及标竿分析。

第三个阶段「开发创新概念」则有四个步骤，1.产生新想法；2.概念设计；3.概念选择；4.概念优化。

第四个阶段「设计创新方案」有三个步骤，1.原型制作；2.流程设计；3.测试验证。

第五个阶段「启动创新」有二个步骤，1.发展行动计画；2.创新知识库。

詹长霖强调，任何阶段都设有「关卡」，由顾问师审查，如果行不通就喊「卡」。而五大阶段、15个步骤让企业可以有创新阶段与创新步骤依循，提升创新成功的可能性。他说，五阶段系统性创新架构，可解决企业面临的产品创新、技术创新、服务创新、商业模式创新等问题，解决企业经营中遇到的问题核心，打造出企业的创新力，创造最大的商业价值，「创新品质决定企业价值」。

至于创新的类别有12种，包含：产品或服务、平台、解决方案、行销、客户体验、商业模式，流程、价值链、运筹或供应链、通路、网络、研究与开发。

一探课程规划：创新解码

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

商业的原形环境并不能经常产生激进变化的机会。然而，今天我们正坐在这样一个机会的悬崖边缘上，我们凝视边缘，毫无疑问，促进这种过程进化的一种关键就是创新。我们看到文明进步正处于不断反复运算创新进化过程之中。

系统性创新是一种以终为始，从理想创新的境界倒推回来解决现在及未来的问题，类似于「创新解码5D」、「TRIZ」等方法论。它的出现与发展正是应对困难及关键商业需求的反应，即连续不断的反复创造与创新。成功的公司需要不间断的改进一切，从不间断而且要世界一流。同时还需要创新，从不间断创新成为世界一流的创新。

我们都知道美国、德国、日本及世界关于品质背后的故事。为了保证品质，公司投入了大量的人力及物力，发挥工匠精神。但似乎失去了什么，若干关键工业的市场份额的丢失敲醒了美国及日本的警钟。当我们研究原因时，我们发现了一些类似于Apple、Toyota公司的不同文化与方法。

今天，绝大部分公司都在谈论创新，谈论某些国家或公司在创新方面优于我们，但我很少听到他们谈论关于系统性创新的理论，或系统性创新方法学。或者说，我很少听到过特殊有效的创新方法及路径。

虽然很多人知道并在应用TRIZ，但该方法还没有被广泛接受运用。当我查看创新的前沿时，我所看到的TRIZ是历史最悠久、最有实践经验的系统性创新方法。TRIZ与Lean Six Sigma在变成系统化的方法之前的情况非常类似：一种满足公司关键需求十分有效的方法，带有神秘色彩，并让人们感到有些可怕。我认为TRIZ是值得争论的方法。

TRIZ给人的印象是一种技术，其原因是到目前为止所出版的TRIZ专著大部分都是面向纯粹的技术者及发明家而著，所以很难被一般人理解。希望透过更多在软体、经营管理及服务设计方面的实际解题案例，让更多的人能欣赏到它的优点所在。

在此岁末年终之际对你的公司，现在是自顶向下的策略调整时间，TRIZ方法将为这种调整提供驱动力。与Lean Six Sigma方法对全面品质管理的贡献类似，TRIZ将使你的公司变成创新型公司。将公司的经营管理水平提高到一个新水准，创新品质提高的过程就是大胆探索的过程。

很多公司领导人都对自己公司的创新不满，公司不断的为研发设计投入，但回报经常与投入不成比例。事实上，最让公司领导们感到莫名其妙的是创新，但同时创新又是公司成功的核心与关键。当然这也是我们在谈系统性创新中提出的一个自相矛盾的话题，很多关于需要突破的论述，但几乎没有如何突破的方法。矛盾存在的原因是负责创新的绝大多数人仅靠自己的小聪明从事创新工作，尽管他们积累了一定的专业经验，但仍然非常吃力的创新解题。

TRIZ创新发明问题解决理论，可以是你公司最赋创新头脑的一种补充。TRIZ不能代替聪明的头脑，但TRIZ可作为一种系统性的方法，让一般人达到最聪明的人之境界。

思想家们、总经理们、顾问咨询人员及科学家们所倡导的创新是可测量的、可靠的、可预测的、流畅的及有效的，其本质是更好、更快。对上述倡导的实施方法之一是任命创新领导者并建立一个更好的创新过程；实施方法之二是平衡所有与创新相关的因素：人员、过程、领导权、创造能力、文化及投资。这些无非是希望保护及优化你对于创新的投资，通常认为由少数人驱动的创新不应该有什么问题，更恰当的观点为，创新始终应该在组织各部分都经过训练的员工驱动下进行。借助于集体的力量，组织突破本身的惯性思维，产生不断前进的力量。

很清楚，现在是在创新路径上出现曙光的时刻–可以如同红砖路一样清晰的定义创新、呼唤创新。或许商业领袖们都会对已完成的创新高谈阔论，因为他们需要创新预测。现在是将系统性创新变成核心竞争力的时刻，我们不能仅仅关注创新方法，更要全方位运用系统性创新。

延伸课程：
创新解码-打造企业系统性创新的基因 ，创新思维与TRIZ研发设计工作坊

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

现今全球经济情势瞬息万变，各个先进国家无不倾全国之力推动创新人才发展政策。最近服务几个案子中让我印象最深刻的是安徽省委、省政府的积极作为，其非常重视国际化人才的引进、开发和相关的服务工作。为了应对全球越来越竞争的情势，提升安徽省公务员的国际化思维意识和国际竞争力，尤其是公务员管理干部创新思维的培养，故特别邀请我讲授〝公务员国际化思维和创新能力的培养〞训练课程，希望启动受训学员系统性的创新思维，大幅度有效提升发展国际引智能力。

从10月23日至27日共五天，由省公务员局和外国专家局联合举办的全省开放发展引智慧力提升专题培训班在铜陵市举办。省人力资源和社会保障厅党组成员、外国专家局局长潘亚群出席并作开班动员，各市、省直管县引智部门负责人及所辖部分县区引智部门负责人80多名公务员参加培训。省公务员局相关部门、铜陵市委党校负责人等参加开班仪式。

这次培训旨在提升安徽省引智干部队伍能力素质，了解全省开放型经济形势和战略性新兴产业发展赋予引进国外人才和智力工作新任务、新政策及新要求。掌握引进国外人才智力的新理念，把握国际惯例和标准，提升引智服务创新开放发展的能力，努力为安徽五大发展行动计画提供人才智力保证。培训邀请了国家外专局经济技术司副司长雷风云、台湾创新专家詹长霖博士、安徽行政学院、省外事办授课。培训专题讲座与现场教学相结合，教学互动与交流研讨相结合，对公务员基础理论、引智政策、工作实务等进行了系统培训，收到良好效果。

我这次讲授课程主题〝公务员国际化思维和创新能力的培养〞，主要内容分成四大部分：
1.学习打破所有阻碍创新的思维，突破性思维的探索与开发
2.公务员的创新思维能力培养与激发
3.创新力与解决问题的关联性，创新思维在单位组织内部创新管理的技巧
4.学习创新思维的方法进而贡献给单位组织

在讲述理论及实践经验分享时，台上台下热烈交流互动，让我对这80几位为人民服务的公务员印象深刻。希望对他们未来面向全球竞争在引进优秀国际专家学者工作时能有所帮助！

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

一个理想的团队，必须有以下三种角色：思想者、批评者和实干者。

思想者只管天马行空畅想，思考战略，提出各种建议，哪怕不切实际；批评者专门做挑剔性的工作，从不同的角度审视思想者的建议，从而发现最优；实干者则是从批评者优化后的建议中建立可实施的方案，将思想者的战略意图转变为现实。一个团队如此，一个企业如然，一个国家也不例外。

如何培养思想者和批评者？
德国教育鼓励学生独立思维，不盲从权威，从多角度思考问题。只有多元的思想才能造就了一个多元文化的社会。
1.多举行社会活动，把创新思维训练纳入综合素质考核体系中来。
2.将教师的主体角色逐步转变为引导师的角色。
3.给予学生一定的时间去开发挖掘自己的兴趣爱好。

正因为社会的多元，德国产生了一批又一批伟大的哲学家、教育家、社会学家、心理学家和法律及经济学者，如康得、黑格尔、尼采、叔本华、莱布尼茨、韦伯、洪堡、冯特、欧肯、博姆等人。

如今的｢德国工业4.0｣就是思想者绽放的火花，引领了世界产业升级的潮流。思想改变世界，｢德国工业4.0｣战略便是明证。

如何培养实干者？
除了批评者和思想者之外，德国实干者更是人才辈出，他们以精湛的工艺技术创造了享誉世界的｢德国制造｣。虽然德国历经风雨，但德国制造让德国经济稳健增长，牢牢地支撑了欧洲的危局。欧元区至今屹立不倒，德国制造功不可没。

德国制造之所以如此强悍，关键是这个国家积蓄了丰厚的｢工匠｣资源，包括工程师、高级技工、普通技工。德国的工匠精神就是严谨、规范、一丝不苟，规定螺丝需要拧五圈，他们绝不会拧四圈半。无论是工程师还是普通的技工，每人都有一手绝活，有的是祖上传承，但更多来自遍布德国的职业学校、技工学校，甚至应用技术大学，此外德国行业协会的培训和企业内部的实地训练也非常普遍。

然而这正是我们国家所缺乏的，问题来了！为什么我们国家的教育会出现就业和学历上的断层呢？为何那么多德国人甘愿做技工而不是普遍追求高校文凭？

在德国，做技工不丢人，他们在社会上同样享受其他｢高等职业｣所拥有的声誉和尊敬。在德国人看来，每个人所做的事情不过是分工不同而已，无论是政治家、教育家、企业家、工程师还是技工，他们仅仅是职业之别，不存在尊卑贵贱。德语｢职业｣一词，意即天职或上帝的召唤，每个人从事的职业，从｢天职｣的意义上看都是神圣的。正因为如此，德国人做事认真负责，能静下心来做好分内工作。

第二个原因是技工同样也有很高的收入。普通技工2000-3000欧元的收入，一点也不比大学毕业生差，而且更好找工作。高级技工则是企业之宝，他们的收入更高，养家糊口已经不在话下，而且还可以买房买车，享受高品质的生活。就算是一人养家，同样可以到国外度假或专注于自己的业余爱好，比如名酒收藏、古董字画收藏等，这些并不是只有受过高等教育人士才享有的｢专利｣。从职业学校毕业出来的同样是人才，他们也有机会被派往海外工作，享受高工资和海外补贴。我的一个朋友从技校毕业后就职于辛克全球货运，工作几年后被分别派到北京和上海担任技术主管，不仅能存下很多钱，而且每年还邀请父母到中国旅游。

第三个原因是德国的教育通道对任何人、在任何时候均非常畅通。从事技工的人，如果想｢转换跑道｣，也可以申请进入应用技术大学继续深造，毕业后拿到国家承认的硕士文凭。当然也可以通过补习，取得｢Abitur｣（完全中学毕业文凭）后，同样也可以申请综合大学，攻读硕士、博士学位。德国上学没有年龄限制，属典型的活到老学到老的范例。因此，如果大学课堂上见到白发苍苍的老头老太太，那根本就不足为怪。

由于德国人具有普遍平等的观念、技工也享有较高的收入、随时可以进入高等学府继续深造，所以不少德国人宁愿选择做技工，而不是非要去比拼大学文凭。正因为如此，德国不仅有众多｢仰望星空｣的思想家，而且也有大量｢脚踏实地｣的实干者。

所以如果要打造一个理想的团队，是否应该从教育行业的整个结构上作出一些调整，并且政府也应该给予一些政策支持。真正的从实际情况出发，从所需生产力出发，培养行业，国家需要的人才，而不是一昧强调高学历和高文凭。

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长  詹长霖

1995年詹姆斯·沃尔芬森刚刚担任世界银行总裁时，曾前往发展中国家实地探访，希望了解世界银行的专案运作情况。访问几次后他发现，每次看到的都是成功专案，村民们都面带微笑，政府官员感恩戴德。后来他学会不跟向导走，去找不知道他将造访的老百姓了解真实情况。采用此举后，他能更清楚当地政府如何执行世行援助专案，最需要援助的老百姓到底有没有获得帮助。

相信身为CEO的你，必然也会有这样的感触！因身居高位引起的资讯封闭会影响决策和领导效率。高层管理者经常无法了解企业的问题和具体资料，获得的关于经营、员工和客户的有限资讯都是筛选后的。考虑到时间有限，有些筛选是必要的，但层层管事的人擅自决定领导者该了解哪些不该了解哪些，结果是加重了资讯封闭。

来看看现在是什么新局势吧。就全球新形式来看，全球一体化环境下，美国特朗普政权带来的不确定性、英国脱欧、中国一带一路国家战略，移动互联应用、大资料、人工智慧爆发式发展正在挑战人类长期以来形成的生产和生活方式。对企业自身而言，具有远见卓识的企业家善于洞察人性的光明与黑暗面，对新技术、人文、历史和现实都有清晰的认知，对未来发展的趋势总能准确的把握。每一个企业和个人都需要认真思考一个问题：明天如何能够活得更好？而你还在这个无形的封闭圈吗？

如何才能降低管理者封闭的情况呢？
首先，竖起耳朵注意各种可能性
问问自己有没有开始感觉封闭或是与外界失去联系。有没有员工质疑你的想法，还是选你想听的说？遇到事你能不能获得一手资料，能不能看到原始资料，还是所有事都经过层层筛选，按照轻重缓急交给你处理，方便从全域看待？

其次，躲开无形封闭圈
所有高层领导者都会困在实体或虚拟办公室，富丽堂皇的装修，董事会宴席，财务报表，负责预定旅行和各种日程的助理，日程表满满当当没时间停下思考。要打破封闭圈，就得定期制定逃离计画。

管理者还可以组织越层级会议，与较为初级的团队（他们的老板不可在场）讨论公司情况、客户回馈以及如何贯彻战略。也可以组织全员大会，员工可以自由提问并参与讨论。增加倾听的机会，管理者可以获得未经筛选的真实资料，用来说明决策。

最后，鼓励不同意见
告诉高管团队如果有不同意见一定要提出来，要勇敢挑战你的想法。确保团队成员都敢说实话，敢于批评。对某些人来说很容易，对另一些人来说可能有难度，所以你要主动在团队里招徕，或是提拔两三个能唱反调的人，便于观点碰撞。要勇于接受别人的挑战，不管是私下还是在团队会议上，而且要认真倾听别人的意见。这并不容易，而且过程中你可能会需要一些指导。

在高层领导者的工作中，受到封闭是不可避免的部分。到底是任由资讯封闭影响你的决策能力，还是跳出来，最后还是看你怎么选。

延伸课程：创新解码体验工作坊、创新思考图 Innovation at Heart