每一个人都要相信自己，有能力可以去改变生活，改变组织，改变世界。

在当前VUCA变革时代，初创企业、新进入者创新逆袭的关键是要另辟蹊径，换道超车。

创新破万”卷”:创新是应对各种全球变革和挑战、破解各种“内卷”的根本途径。

每一个人都要相信自己，有能力可以去改变生活，改变组织，改变世界。

在当前VUCA变革时代，初创企业、新进入者创新逆袭的关键是要另辟蹊径，换道超车。

创新破万”卷”:创新是应对各种全球变革和挑战、破解各种“内卷”的根本途径。

我们在座的每一个人都要相信自己，你有能力可以去改变生活，改变世界。

1999年，马云在杭州创办了阿里巴巴，差不多同时代，马化腾在深圳创办了腾讯，刘强东在北京创办了京东，现在都已经是世界级的行业领先企业。2010年雷军创办了小米，现在已经是世界500强企业；2012年张一鸣创办了位元组跳动，现在抖音、TikTok确实在改变世界。所以说改变世界需要多长时间呢？不一定要花一生时间，可能就几年。

我们再举几个浙大系创业者的例子。阿里云的创始人——王坚；2015年黄峥创办了拼多多，到现在短短6、7年时间，已经是8亿人在用的一个APP，最新市值八百多亿美金。2001年，浙大管院校友陈宗年、胡扬忠他们创办海康威视，现在海康威视已经成为全球安防行业领军企业，一年营收八百多亿。

再看看同学身边的例子。空气洗手，前几年浙大本科生的一个项目，能够在洗干净手的前提下节水90%，获得了第二届全球重大挑战峰会的唯一金奖，后来也成立公司去把想法真的去商业化了。还有浙大信电学院本科生陈天润同学（现在是电脑学院22级直博生），他去年获得全国“互联网+”大赛的季军和金奖，他做的是一种多功能智慧印表机，后来真的创业落地了，做3D智慧印表机，魔芯科技已经估值过亿，最近还上了CCTV新闻，报导他的科技创业故事。

这些都是正在我们身边发生的事情。所以我们在座的各位都要有信心，我们完全是可以通过自己的创新创业去改变生活、改变组织、改变世界。

要创业，先创新

为什么创业很多会失败？本质上是因为缺少创新。为什么缺少创新？本质上是因为缺乏创造力和想像力。斯坦福大学科技创业项目（STVP）Tina Seelig教授有一个“发明圈”理论，把创新和创业、创造力、想像力的关系给说明白了。

浙江大学一直宣导基于创新的创业（Innovation based Entrepreneurship）.包括科技创新、商业模式创新、服务创新、文化创意与设计创新、社会创新等。今年我们发布了《2022浙江大学校友创业蓝皮书》，我们统计发现，浙大系目前28个独角兽创业公司，几乎都是在做基于创新的创业。

为什么要做基于创新的创业？很多的创业其实并没有为行业、为社会创造新的价值，只是在为社会打工。

第一种是生存型创业者，例如一些个体户从义乌批发袜子、手套，晚上在夜市上摆摊。这种当然也是一种创业，但其实本质上你只是在为社会打工。我们大学生一般当然不至于为了生存而去创业。

第二种是机会型创业者（主动套利者）。例如新冠疫情刚开始期间，有人发现做口罩机赚钱。但这个类型并不好复制，机会容易随着情势变化也会有所变化。

第三种是资源（关系）型创业者，靠拥有一些稀缺资源、人脉关系去创业，但这也不是人人可以复制的，不是每个人都有这种资源。

第四种是运气型创业者（中奖者），也不知道为什么就成功了。比如说两年前买了几个比特币，结果发现现在很赚钱，然而这个也不可复制。

第五种就是我们比较宣导的创新型的创业，依靠创新来开辟新的价值空间。例如通过产品创新、工艺创新、商业模式创新，把成本从三块钱降到一块钱，这个就是基于创新的创业。降低成本，或者增加附加价值，这个就是基于创新的创业。

创业者的逆袭：VUCA 时代的创新思维

当前我们面临的是VUCA时代：越来越不稳定、不确定、复杂、模糊，比方说突如其来的新冠疫情。同样面对技术与市场的大变革，有些原先如日中天的大企业从巅峰跌落，如诺基亚、柯达、摩托罗拉等。但与此同时，也有些后起之秀，在当前大变革时代异军突起。为什么他们能够快速崛起？

目前全球市值最高的汽车品牌是谁？特斯拉，目前市值6000多亿美金。马斯克2008年才进入汽车行业，只用了短短十余年时间，就让特斯拉超越了过去几十年来汽车行业老大——丰田，现在市值是丰田的三倍，已经成为新能源车的领导者。特斯拉是如何超越丰田的？不是靠图元级模仿和依靠性价比优势，而是另辟蹊径，换道超车。

目前全球市值最高的半导体公司是谁？英伟达，市值3900亿+美金，相当于是英特尔市值三倍。英伟达近几年是怎么样超越英特尔的？也是另辟蹊径，换道超车。

近几年发展速度最快的电商平台是谁？拼多多？抖音电商？他们都是凭借社交电商、兴趣电商等商业模式创新，另辟蹊径、换道超车，创新逆袭。

如何创新逆袭？近年来我在总结大量后起之秀创新逆袭案例基础上，基于破坏性创新（disruptive Innovation）理论，提出一个创新逆袭矩阵（又称颠覆性创新矩阵或破坏性创新矩阵），总结出创新逆袭背后的规律。

有三种基本的创新逆袭路径：

（一）技术上另辟蹊径：例如高通晶片综合性能其实不如Intel 晶片，但高通凭借其移动晶片功耗低、成本低优势快速抢占了智慧手机的新市场；

（二）商业模式上另辟蹊径：比方说瑞幸咖啡和星巴克，卖的都是咖啡，但是商业模式有根本区别。星巴克强调的是家庭、办公室之外的“第三空间”的线下体验。而瑞幸天生就和它不一样，主打的是互联网咖啡外卖。

（三）服务（使用者体验）上另辟蹊径。如果技术和商业模式方面和别人差不多，那还有什么逆袭机会？要么想办法在服务与使用者体验等其他创新方面突出差异化。比如非洲手机之王传音，在非洲手机市场占有率超40%，不是因为技术最先进，也不是商业模式多么花哨，而是深耕非洲市场，当地语系化体验做得最好，如“美黑”效果、“四卡四待”等针对非洲市场需求的特色功能很受当地欢迎。

怎么样进入市场呢？也有三种可能的市场切入点：

（一）低端/边缘市场切入。作为一个初创公司、后发企业，一开始很难正面的和行业巨头在主流市场硬碰硬的打，可以先避其锋芒，从巨头不屑于或还没精力深耕的低端边缘市场切入，例如一开始先切入下沉市场的拼多多。

（二）新品类/新市场切入。开辟一个巨头还没做的一个新市场/新品类，像九阳开辟了家用豆浆机的新市场；大疆开辟了消费级无人机的新市场，这是创业者的机会。

（三）高端切入。例如特斯拉第一辆车就是Roadster电动跑车，先占领电动车的高端市场，建立口碑，后来再陆续以ModelS、Model3等进军主流市场。

作为一个创业者，你想创新逆袭，无非这么九种可能性。这个创新逆袭矩阵，提供了一个结构化分析框架。

创新破万“卷”：如何应对全球变革和挑战

我们面临的工作、生活、社会上很多的问题，现在大家觉得越来越“内卷”了。内卷又称“内卷化”，译自英语involution，各行各业内部的非理性竞争都以“内卷”称之。内卷形容工作或考试的非理性的内部竞争、内部消耗或停滞不前，带来“没有发展的增长”。简而言之，无法带来社会正向收益的竞争，就叫作“内卷”。创新是破解这些“卷”的最根本的途径。

面对当前世界及经济社会面临的很多变革挑战和复杂的社会问题，归根到底，也是要靠创新，包括科技创新、商业模式创新、社会创新等来找到解决方案。

怎么样降低东南亚贫困地区早产儿的死亡率？这是2004年斯坦福设计学院（d.school）开设的一门课《面向贫困人口的设计》的一个作业。一般的恒温箱太昂贵，要2万美金左右，东南亚国家贫困地区的医院用不起，教授要求把成本降到原来的1%，你会怎么做？跨专业组成专案团队的学生们经过认真讨论、实地调研和多次反复运算、最后有个小组成功设计出了只有25美金的简易恒温睡袋，成本甚至降到了原来恒温箱的千分之一，不光出色完成了课程作业，而且课程结束后，他们成立了一个非盈利组织Embrace来使他们的想法真正落地，真正帮助这些弱势群体，每年拯救成千上万的早产儿。这就是一个用创新创业去应对这些重大的挑战的典型例子。

印度Narayana Hrudayalaya 胸外科医院，他的手术成功率和美国最好的胸外科医院相似，年手术量比中国最好的胸外科阜外医院多近27倍，医院的利润率7.7%又高于美国同行平均水准6.9%。他是靠什么办到的呢？流水线的企业化管理，同时保证质和量，是一个管理创新。

如何让盲人可以自如的上街买东西？视氪科技创始人于红雷，他是浙大光电系硕士。盲人戴上他的眼镜后，你看不见但是你可以听见光明，就是戴上以后它可以提醒你前方3米有一个什么样的障碍，你可以提前避开了，这也是用创新创业去让生活更美好的一个例子。

最后一个例子，如何让儿童远离劣质玩具和用品？就像老爸评测创始人魏文锋校友当时也是因为自己的女儿用了有毒的包书皮，他是为这个事情杠上了。他其实也就2015年开始创业，现在越做越好，已经养活三百多号人，估值已经40亿的一个企业。

总结一下，今晚想给大家强调的是，大家都有改变世界的可能性，大家要有信心。

大部分人不太适合去创办公司，但人人需要创新能力、创业精神。

请大家记住苹果创办人Jobs的这句话：“一个简单的事实是，你身边被你称为生活的一切事物都是由那些并不比你聪明的人造就的。你可以改变生活、影响生活。一旦你认识到这点，你的人生将变得不同。”

文章来源：郑刚教授 浙大ZTVP

惯性思考是常见的创新杀手(Innovation Killer)，如何突破惯性思考，有很多种方法，这边分享TRIZ创新工具实务上克服惯性思考的基本应用原理给有兴趣的朋友们参考。

能否突破惯性思考模式是创新的关键，突破惯性思考模式的解决方案常常有个显著的特征，那就是在被某一个问题困惑已久，想破头也找不出答案时，当知道解决方案的时候，会有“A~ha! 原来如此! 当初怎么没有想到！“ 这种想法出现。会有这种反应，就代表该方案是一种突破惯性思考模式的解决方案！

在过去应用TRIZ 创新工具提供解决方案的过程中，常常会出现很多具有这种特征的解决方案！当事人往往在知道答案以后，会有一种想法就是 “ 这方案概念明明很简单直接有效，为什么当初会没想到” 的想法。

不过，如果仔细思考一下就会发现，越是简单直接有效的解决方案，越容易被现有系统的惯性思考模式所束缚，为什么？

这是因为当以微观的角度来思考问题时，会被系统现况的物理条件所限制，当再转换由巨观的方式来思考问题时，常常会发现巨观资讯角度下的概念方案，往往会与现有系统脱勾，也就是连接程度或相关性不足，在将巨观的概念方案具体应用到系统微观层面时，无法解决系统的物理限制！这种情况出现时，概念方案无法转换成具体的解决方案，就会沦落成为天马行空的想法！

通常，如果要能产生具有突破惯性思考模式的解决方案，就必须要先把受到物理条件限制的具体问题，转换成问题模型，运用问题模型，暂时跳脱系统限制与束缚，也就是将具体问题浓缩成系统架构下的问题模型，这种方式我个人称之为问题的典范移转！

只要能根据这个问题模型产生概念方案，就会因为问题模型与原系统产生相关连结，提供能够应用于原来系统的具体解决方案，而这类的解决方案，往往具有突破惯性思考模式的特征！

能够产生具有突破惯性思考模式的解决方案，其关键在于有能力根据具体问题，建立原系统的问题模型！

根据经验，一个问题模型往往能产生一种以上的解决方案，当能够建立的系统问题模型越多，能够产生的具体解决方案就越多，曾经在一个回避市场竞争对手的专利布局大专案中，根据问题模型，产生5种以上的不同解决方案，最后根据竞争策略，选择一种实施在产品上，最后成功的成为该企业提供给客户的产品技术方案之一！

在新产品技术开发的过程中，我们可以发现，当产品越精密、产品技术就越复杂，产品系统的客观物理限制条件就非常多，这些物理限制条件就会自然而然地形成惯性思考模式，限制了创新方案的可能性！

系统创新工具之所以为创新工具，在于这些工具能够有效克服思考惯性，协助人们快速而有效地产生具有突破惯性思考模式的解决方案组合！

当使用者熟悉系统定义与创新工具的应用特征时，就可以很轻松的改变系统定义，将这种系统创新工具应用在不同的领域之中！

文章来源：汪周礼@智合创新

数位科技无所不在，不仅改变我们的生活方式，也颠覆不少企业的经营模式，让经济活动发展成不同以往的样貌。为持续推动产业创新发展，每个国家都在推动实施「智慧国度计画」，相关数位科技人才的能力，更是推动数位化企业或数位转型的基础，也是驱动企业提升营运绩效、增加客户体验、和创新商业模式的基本能力。

3年前我研究新加坡政府为了推动智慧国家愿景，由资通信媒体发展局发展数位科技人才能力架构(如图一)，想通过培养人才、加强业务能力以及加强 ICT 和媒体基础设施来实现智慧国家的目标。而此人才能力架构相关文献相当完整，值得我们深入研究和探讨，可当作企业发展数位科技人员能力的参考。新加坡数位科技人才能力包含各个工作角色的「专业技能」和「共通能力」，本文我主要来谈谈数位科技人才应该具备的「共通能力」。

图一、新加坡资通信媒体发展局所发展的数位科技人才架构

资料来源：https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html

新加坡资通信媒体发展局所提出的数位科技人才架构(如图一)，设计了数据和人工智慧、基础设施、软体和应用、策略和治理、经营和支援、混成资讯安全、销售和行销等7大类33子类，104个个人工作角色，汇整数位科技人才最重要104个专业技能及18个关键共通能力。本文下列所要说明的18个关键共通能力(如图二)，可再细分为初级、中级及高级的能力标准，而这18个关键共通能力，可适用于各子类别104个个人工作角色。

图二、数位科技人才18个关键共通能力

资料来源：https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html

共通能力名称：沟通(Communication)

沟通能力说明：通过各种媒介和方法有效地传达及交换意见、想法和资讯。

沟通能力程度：

初级：与他人沟通资讯，以回应一般查询及获取具体资讯。

中级：清晰地表达和讨论想法，并说服他人取得共同的结果。

高级：与他人协商解决问题，达成共识。

共通能力名称：计算思考(Computational Thinking)

计算思考能力说明：开发和使用计算模型、工具和技术来解析资料，解决问题且指导决策。

计算思考能力程度：

初级：使用计算模型、工具和技术来识别问题中的模式并开发解决方案。

中级：修改现有的计算模型、工具和技术来开发不同的解决方案。

高级：开发和创建计算模型、工具和技术，以实施新的解决方案并将其应用于其他问题。

共通能力名称：创意思考(Creative Thinking)

创意思考能力说明：采用崭新的视角，以全新的方式将想法或资讯结合起来，并将看似不相关的领域建立联系，创造新的想法和应用。

创意思考能力程度：

初级：连接相关领域或应用程式的想法或资讯，以解决当前问题。

中级：连接或组合来自不相关领域或应用程式的想法或资讯，以产生多个想法，从而实现特定结果。

高级：创造原创的应用程式或好点子，以展示新的可能性，并通过高水准的创新来重塑目标。

共通能力名称：制定决策(Decision Making)

制定决策能力说明：使用合理的过程从各种替代方案中选择一种行动方案，以实现预期目标。

制定决策能力程度：

初级：使用给定的资讯和指南做出简单或例行的决策以实现预期目标。

中级：使用结构化的流程和多种可用资讯源，在复杂的环境中做出决策以实现预期目标。

高级：使用结构化的流程和有限的可用资讯源，在模棱两可的环境中做出决策以实现预期目标。

共通能力名称：人员发展(Developing People)

人员发展能力说明：帮助他人学习和发展他们的能力，以提高他们的表现及实现个人或专业目标。

人员发展能力程度：

初级：向没有经验的同事示范和解释一个熟悉的任务。

中级：为他人提供培训，以发展他们的工作技能和知识，提高工作表现。

高级：为他人提供辅导，帮助他们发展其专业及个人发展，以改善表现及促进事业发展。

共通能力名称：数位素养(Digital Literacy)

数位素养能力说明：使用资讯通信技术工具、设备和软体与他人进行数位化资讯创建、评估和共用。

数位素养能力程度：

初级：使用与电脑作业系统及档案管理有关的程式软体，执行基本功能及搜寻网上资料。

中级：使用可用的软体特性来创建和编辑文档、客制化范本和报告，并评估线上资讯。

高级：使用现有的软体功能来增强文档、分析和处理资料，并使用ICT来清晰及连贯地组织、共用及交流资讯。

共通能力名称：全球思维(Global Mindset)

全球思维能力说明：意识到全球文化和市场的多样性，并寻求机会采用成功的做法和想法。

全球思维能力程度：

初级：对全球挑战和机遇，以及如何跨文化传递最佳实践展现出高度的理解。尊重文化差异和多样化员工的需求。

中级：发展全球网路并管理虚拟关系，同时兼顾本土和全球视角。制定决策时，采用本土和全球视角。

高级：建立组织在全球环境中竞争的能力。管理公司需求、全球和文化差异之间的紧张关系。

共通能力名称：人际技巧(Interpersonal Skills)

人际技巧能力说明：有效地管理人际关系且有效地与他人沟通，以达成相互的共识和结果。

人际技巧能力程度：

初级：识别自己的内在情感和情绪状态，以管理社交场合中的人际关系。

中级：发觉及解读他人的情绪，以管理社交场合中的人际关系。

高级：影响、引导和处理他人的情绪以建立工具性的关系，处理冲突和分歧。

共通能力名称：领导力(Leadership)

领导力能力说明：带领他人以最有效的方式达成目标。提供一个包容性高的工作空间，培养工作关系和团队合作，促进他人的发展。

领导力能力程度：

初级：展示专业精神，在同行中树立良好的榜样。通过自己的主动性来支持他人，通过自己积极而充满活力的方法来激励他人。

中级：在团队层面以身作则。鼓励和指导他人采纳观点，做出改变或采取行动。提供一个有利于建立关系，团队合作及协助他人发展的团队环境。

高级：在组织层面以身作则。激发、激励及引导他人采纳观点、做出改变或采取行动。为组织培养开放、合作及协作的学习文化。

共通能力名称：终身学习(Lifelong Learning)

终身学习能力说明：寻求机会来增强自己的知识和技能。积极获取并获得新知识和技能，以进行持续性的学习。

终身学习能力程度：

初级：通过设定学习目标来组织和管理自己的学习。确定实现工作或职业目标的学习方法。

中级：参与协作学习，与他人讨论，征求回馈，不断提高自己。

高级：进行自我反思的实践，以检讨自己的学习，以促进个人的事业或专业的持续发展。

共通能力名称：多样性管理(Managing Diversity)

多样性管理能力说明：与来自不同种族、社会、文化和教育背景的人一起工作，了解不同工作群体的关注点和利益点。

多样性管理能力程度：

初级：对其他种族或文化群体的文化特征、价值观、信仰和行为表现出敏感性。

中级：通过跨文化合作专案与不同种族或文化群体建立关系。

高级：处理因不同种族或文化群体而引起的冲突，并在跨文化环境下有效率地工作。

共通能力名称：问题解决(Problem Solving)

问题解决能力说明：提出可行和有效的解决方案来解决问题，并利用新的机会。

问题解决能力程度：

初级：识别容易察觉的问题，并遵循给定的准则和程式来解决问题。

中级：识别不易察觉的问题，并使用问题解决工具和技术来解决问题。

高级：预测超出当前范围的潜在问题，并应用更高阶的问题解决工具和技术将危机变为转机。

共通能力名称：资源管理(Resource Management)

资源管理能力说明：在必要的时间和地点有效地部署和分配资源（包括为任务计画、分配和调度资源）。这些任务通常包括人力、机器、资金和材料。

资源管理能力程度：

初级：善用资源，确保资源得到最佳及有效的运用。

中级：深入了解资源的规划、分配和部署，以预测需求。有效地计画资源的分配和部署。

高级：制定有效分配和部署资源的策略。

共通能力名称：意义建构(Sense Making)

意义建构能力说明：准确地组织和分析资料和资讯，以识别关系并检测模式和趋势，从而获得决策的洞察力。

意义建构能力程度：

初级：识别资料不同元件之间的关系和链接。

中级：解析资料以揭示不同资料来源之间的模式和趋势。

高级：分析资料关系、模式和趋势，以获得重要的见解并作出明智的决定。

共通能力名称：服务导向(Service Orientation)

服务导向能力说明：致力于超越内部和外部客户的需求。 主动识别客户需求并在组织内维持卓越的服务文化。

服务导向能力程度：

初级：超越顾客的需要和期望，以积极的心态处理服务上的挑战。了解公司的服务理念、使命和价值观。

中级：预测客户的需求和期望，并从客户那里获得回馈以改进服务。建立与客户的关系，以建立和维持客户的忠诚度。

高级：模式、领导、培训和激励员工，注重于维持一种鼓励员工投入卓越服务和高绩效表现的文化。

共通能力名称：团队合作(Teamwork)

团队合作能力说明：与他人有效地合作，为团队实现既定目标做出贡献。

团队合作能力程度：

初级：通过履行自己的职责并为同事提供支援来实现团队目标，为积极合作的工作环境做出贡献。

中级：促进团队活动，提供团队成员所需的帮助和支持，并促进团队成员对工作目标的所有权和承诺，以提高团队绩效。

高级：建立团队、设计和评估任务、不断提高团队效率、培养组织意识和团队合作的工作环境。

共通能力名称：跨领域思考(Transdisciplinary Thinking)

跨领域思考能力说明：理解跨学科的概念，具备综合知识和洞察力来指导决策和促进合作。

跨领域思考能力程度：

初级：研究及融合专业领域之外的概念，以补充自己的核心知识和技能。

中级：将来自不同知识基础的材料联系起来，以指导决策和政策制定。参与组织内外的反思和跨领域团体。

高级：综合跨领域的知识和见解，协助制定战略决策及促进组织内外的合作。

共通能力名称：虚拟协作(Virtual Collaboration)

虚拟协作能力说明：使用线上协作沟通工具来协助团队完成任务或项目。

虚拟协作能力程度：

初级：参与并为虚拟团队做出贡献。 设置适当的线上协作工具和支援设备。

中级：使用互动式协作工具，增强虚拟团队成员之间的凝聚力和承诺以实现目标。不断更新创新的线上协作工具和应用程式，以提高人们参与虚拟协作的熟练程度。

高级：利用多样化的团队人才、最新的线上协作技术和虚拟平台来产生协作行为，并在虚拟协作中实现精湛的技术。

在新加坡政府数位科技人才能力框架的设计，104个个人工作角色，每个角色因角色不同会需要5种不同的共通能力。例如：机器学习工程师的工作角色需要「领导力、人员发展、计算思考、沟通、跨领域思考」5种共通能力；而副软体工程师的工作角色则是需要「计算思考、问题解决、终身学习、沟通、团队合作」5种共通能力。你也可以思考当你发展企业数位科技人才关键共通能力时，你企业会需要18种中那些共通能力?

文章来源：1111人力银行数位策略顾问 刘德泰

Nissan日产汽车－－开设数位中心，以RPA将自动完成日产财务和人力资源业务的任务。

在资讯长Tony Thomas的率领之下，日产汽车的体制产生了重大变革。Tony Thomas自2018年从通用电气公司（GE）加入了日产汽车，而之前他曾担任通用电气公司的资讯长。

Thomas的迅速成功之道，是改用Microsoft Office 365软体为基础，打造出数位化工作场域，而这正是简化和统合企业内不同事业体众多步骤中的第一步。

Thomas的团队也是「支援行动办公」的企业员工，因此他们可以透过智慧手机和平板电脑直接使用企业应用程式，像是Outlook、Skype和Workday等。

他进一步表示，对日产汽车ERP系统的改造，也将有助于资讯在不同系统之间自由但安全地流动，进而产生商业洞察能力。

Thomas同时在企业内部建置了更多软体，希望能够改变汽车制造商外包技术开发的相关长期经验实务课程。建立起该企业的专属数位服务会需要人才，这也是Thomas在印度开设数位中心的主要原因之一，该中心计画将为500名软体工程师提供服务。

这个新数位中心，是Thomas在离开GE工作之后所启用的第一个数位中心，也是在亚洲、欧洲和北美众多软体与和资讯技术开发中心里的第一个。

这些中心的工作人员，主要工作是发展聊天机器人、机器人工作流程自动化、机器学习、Big Data分析与其他相关技术方案。这些技术预期将可改善日产24万名员工的工作体验，同时加速促成日产对自动驾驶汽车的愿景。

Thomas举例，聊天机器人可以让消费者更容易找到与日产汽车相关的资讯，甚至进一步鼓励购买。而RPA将自动完成日产财务和人力资源业务的任务。「利用这种作法，能够同时拥有系统开发速度、透明度和简洁性。」Thomas强调。
以人工智慧做预测 Novant Health 执行副总裁暨数位转型长 Angela Yochem 愈来愈多企业组织正转向采用人工智慧与机械学习演算法，以掌握有关其所在产业各面向的脉动，从销售预测、机械维修到健康问题等各类疑难杂症。

Yochem表示，像是 Novant Health 位处美国东南部的「中风带」（stroke belt，意指该区域心血管疾病病患的发病率偏高），要进行大量的电脑断层扫描，以检查病患是否有脑出血；一旦发现可能病例，就要判别能不能进行手术。

扫描的程序可能要花上几分钟；但如果一个人中风，那么每分钟都很要紧。Yochem透露，在外部供应商的协助下，Novant Health 正利用人工智慧演算法，将电脑断层扫描的资料汇整到云端平台，而且甚至在扫描完成之前就已开始将图形资料上传。这种新措施让医生得以预测，他们能否在短短的14分钟内进行封堵手术。

Novant Health 也建立起模拟分析能力，以便在病情真正发作之前，就预测出其他的重大健康问题。在病患出院时，Novant Health 可以高度准确地预测他们是否可能因发生类似心脏病发作、心律不整，或心房颤动等问题而重回医院的可能性。

Yochem表示，其他的应用案例还包括了预防自杀与鸦片成瘾。

Novant Health 最近启动一项乳房摄影分析专案，该演算法能够预测病患四年内罹患乳癌可能性。

西奈山医院 (Mount Sinai Hospital) 也采用了临床领域的人工智慧。执行副总裁暨资讯长 Kristin Myers 表示，结合电子病历资料与图形及自然语言处理的多模态演算法，正推动着新世代的人工智慧产品发展。这些全新产品可以提升医疗品质，保障病患安全与医疗系统的营运顺利。

Myers表示，西奈山医院也正采用人工智慧聊天机器人让病患可以联系并由机器人获得即时的答复；而机器人也可以决定何时需要由医师更深入的处理。
文章来源：CIO Taiwan

如果十年后的你——比今天的你更坚强、更优秀、更成功的你——来到你的面前，你觉得，未来的你会给现在的你什么建议？未来的你，会要你立刻采取什么行动来改变人生？未来的你，希望你怎么生活、怎么工作？你难道不好奇吗，你到底是做了什么才变成更好的自己？

这本书在说什么？

《高成效习惯》的作者是知名高绩效教练布兰登・布夏德（Brendon Burchard），他服务过的客户包括：美国前总统、欧普拉、葛莱美奖歌手、奥运选手、大企业高阶主管，他也是全球酬劳最高的绩效教练之一。在这本书中，他融合了多年来担任菁英教练的专业经验，告诉我们要成为高成效人士最重要的六种习惯。

作者对「高成效」（High performance）的定义是：始终如一、长时间取得超过一般标准的成功。意思是高成效人士的表现不会突然大起大落，而是持续地保持水准之上的稳定表现。而他们所拥有的习惯，就是让他们比别人更成功、更持久、更有动力的原因。

高成效人士共同的好习惯有六种：追求清晰、激发活力、提高必要性、增加生产力、发展影响力、展现勇气。作者以他自身辅导学员的经验，汇整成这本具有理论基础，又有实用性质的著作。如果《原子习惯》是教我们「如何」培养好习惯，那么《高成效习惯》就是教我们培养「哪些」好习惯。以下摘录书中三个让我很有共鸣的重点心得。

1. 关键是任务之间的转换

作者在「激发活力」这个章节提到，活力（energy）愈充沛的人愈可能感到快乐，在主要的兴趣领域攀上高峰的可能性也会愈高。我们可以想看看，如果我们自己在一天当中，总是一个任务接着一个任务连续去做，一定很快就精神耗尽了对吧？但是，为什么有些人总是能够保持活力？关键就在于他们懂得掌握「任务之间的转换」。

什么是任务之间的转换？例如每天早上醒来，是一种从休息到启动的转换。或是开车到公司上班，是一种从个人时间到工作时间的转换。在工作上，开完小组会议之后接着收发 Email，是一种从多人工作到单人工作的转换。而下班之后回家照顾小孩，是一种从工作身分到父母身分的转换。

我们在每一个任务的转换之间，记得做两个步骤。

第一步：释放压力。在开始下一个新活动之前，先不要急着马上开始，而是先闭上眼睛一分钟，口中默念「释放」。释放你的肩颈和脸部的紧张感，放松你的后背，调节你的呼吸。

第二步：设定意图。释放压力之后，再张开眼睛，问你自己：「我要带着什么样的活力进到下一个活动当中？我该如何享受下一个活动？」如果你的下一个活动是开会听别人报告，你可以设定自己带着「准备问问题」的专注活力，听完别人报告完之后对他提出问题。如果你的下一个活动是下班去健身房运动，带着「流汗的人最健康」的运动活力，享受飙汗的快感。

在一天当中，每一个转换之间都做这个练习，会帮你更妥善管理压力，帮助你保持专注、更进入状况。作者认为，一个人的活力和他的天赋没有关系、和他的身体条件没有关系、和他的职位高低没有关系。那究竟跟什么有关系呢？和他的「意图」有关系。

低绩效的人埋头苦干，忘了自己的意图是什么，当然也不会有任何活力。高绩效的人在任务之间暂停片刻，设定好目标之后，活力才会展现出来。

活力不是无意识地被「消耗」，而是有意识地被「产生」。

2. 为别人服务往往表现更好

我们在什么时候会发挥最好的表现？作者发现，只有在我们觉得「必要」的时候，我们才会做出重大改变，获得重大改善。但我们有时候心里面太过执著，只想着做这件事情可以对「自己」有什么好处。然而，我们真正能发挥潜力的时候，往往是为「别人」服务的时候。

作者建议，当我们每次在桌子前面坐下来，就可以自问：「此时此刻，『谁』最需要我的最佳状态服务？」这个自我提问，是要我们想清楚，自己即将执行的任务，可以帮助到「谁」。一旦我们的目标是「超越个人成效」之外的更高阶目标，就会驱动我们以他人的需求作为全力投入的理由。我们为了他人，会比为了自己更愿意付出。在为他人付出的过程，我们找到为什么必须勇往直前、全力投入的原因。

这让我回想到自己一开始写读书心得时，很辛苦、很费时，但我常问自己：「为什么这么辛苦写读书心得？因为这不只对我有好处，而且对别人也有帮助。」只要当我想清楚，别人读到这篇文章可以学到什么的时候，我往往就更有方向，知道该写什么内容。

在工作上也是一样，如果你要做一份给老板的简报，却只想着这个简报要让老板对我「刮目相看」，要同事觉得我做简报技巧「一级棒」，这时候做出来的简报，往往是流于表面的亮丽。当你调整心态去想，如果你是「为了老板」而做简报，这个简报会让他在他的「大老板」眼中很有料，你就会从更「高」的视野来做简报。你的思考会从老板的角度出发、你的讨论范围会涵盖整个团队、你会把大老板最想知道的事情说清楚。当你为了老板的好处而做这份简报，这份简报就会比你原本的来得出色许多。

要知道「谁」最需要你的服务，然后再全力以赴。当你有了服务的对象，当你必须为了他人采取行动时，通常会做得更好。

3. 生产力是专注在高品质输出

生产力高的人，看起来像是怎么样？他们往往不是做事情最快的人，也不一定是做得最完美的人，但是生产力高的人在众人心中，就是有一种很鲜明的形象：他们总是做「对」的事，而且做得很「好」。

我们时常会把效率（efficiency）和效力（effectiveness）搞错，学了一堆如何让工作更有「效率」的技巧，一直想着要做得愈来愈「快」，却很少花时间去想如何做「正确」和「有效」的事情。这就是高成效和低成效的人之间的差异，高成效的人把绝大部分时间，用来做关键的「高品质输出」（prolific quality output），他们专注在那些会带来「成果」的事情。

就像在工作上，处理 Email 很快、很熟练、很系统化，有特别的好处吗？研究指出，辛辛苦苦整理分类的 Email 收件匣不能真的帮你提高产出。2011 年有一项针对 345 名 Email 使用者的研究发现，收件匣管理分类「愈复杂」的人，在寻找真正需要的资讯时，效率远远不如那些只是在搜寻框「直接搜寻」关键字的人。

那什么才是「高品质输出」？以我自己写部落格为例子，「每周写出一篇读书心得」就是我最关键的高品质输出。除了这件事情之外，其他的事情都只是「次要」的。我可以一周内不上 Facebook 回复读者的留言，但是我要写出一篇心得。我可以一周内不在社群媒体发表任何贴文，但是我要写出一篇心得。我可以一周内不回复任何合作邀约的 Email，但是我要写出一篇心得。你记得我有哪一周忘了写读书心得吗？每一周都有写。你记得我有哪一周都没回留言、没有发表贴文、没有回复 Email 吗？你不记得，连我自己也不记得，因为他们只是「次要」的事情。

成败的关键不是做很「多」事情，也不是每一件事情做得多「快」，而是你有没有「持续」创造出关键的「高品质输出」。当你都有持续完成最关键的产出，那么其他次要的事情，只要做到及格以上，别人就会以为你怎么能同时做那么多事，又做得那么好。

哲学家 Daniel Putnam 曾经说过：「现在人想要自我欺骗，最常用的一招就是随时保持忙碌。」不要用一堆无关紧要的杂务骗自己很忙碌，最有生产力的人，往往显得十分从容。生产力不是做得更快，而是持续不断地产出最有价值的事。

后记：高成效的人很刻意

《高成效习惯》这本书读起来让我有一种「《与成功有约》练习题版本」的感觉，每一个段落和章节的尾声，作者都会附上跟内容相关的「问与答」或「行动指引」。如果你正在找一个能大幅改善你的工作表现、人际关系和生活品质的方式，这本书的六种习惯或许就是那一帖良药。

书中有一句话是这么说的：「高成效人士并不会经过十年努力之后，在最后一刻才胜出。他们是稳定取胜、按部就班前进。高成效人士的表现会让同侪觉得他们自已追不上，而且这种高水准的表现是持续性的。」更有意思的是：「在他们成功之后你再去观察他们，会发现他们的成功并不令人意外。」

也就是说，书中这六种习惯不是从天空掉下来，而是你要很「刻意」去养成的。高成效的人之所以成功，就是因为他们对待每个环节都十分刻意。他们的成功是刻意被创造出来的，才不是什么没读书就考一百分。绝大部分的成功都是充满了刻意，而不是意外。

所以，我才在文章开头问了：「十年之后成功的你，会对现在的你说什么？」当你现在养成高成效人士的习惯，成功就不是一个遥不可及的幻想，而是注定在某一天会发生的命运。你可以像任何人一样，取得卓越的成就。你可以根据自己的希望展开人生，而不需要任何人的批准。

你能够登峰造极，只因为这是你的刻意选择。

文章来源：WAKI 瓦基

在现行数位化的潮流中，人人都在谈AI、流程自动化机器人(Robotic Process Automation, RPA)与大数据的应用；科技新报在《个人 / 企业科技大趋势调查》中，针对企业之数位化发展方向进行分析(如图1)，显示未来三年人工智慧(86.4%)会被大量导入，其次为大数据分析(73.6%)及商业流程自动化(70.3%)皆为应用的重点，种种迹象皆显示未来人工智慧与自动化势在必行，而在这样的潮流之下，数位转型究竟能为企业带来多少效益，企业应如何规划才能赶上这一波潮流，成为最重要的研究课题。与您分享我在台湾人工智能产业协会Line群上看到的这篇RPA分析文章。

你听过RPA机器人流程自动化吗？RPA是什么意思、可以应用在哪些地方？

其实它取自Robotic Process Automation的缩写，是指透过软体技术的应用，达到自动协助办公室工作者完成日常工作的解决方案。只要透过自动化流程及规范的设定，即可让RPA机器人模拟人在电脑上进行各种不同系统的行为，以协助完成产值较低的工作。

全球的RPA相关技术产业在2020-2021年均取得重大进展，RPA更将在2022年迈入新境界。据Gartner研究报告指出，尽管疫情使企业营收成长空间受限，不过到了2024年，RPA市场预计仍将以两位数的速度增长。

2022年必知的10个RPA关键趋势

趋势 1. 使用智能自动化

智慧自动化 (IA) 将 RPA 和人工智慧 (AI) 结合，以提高「端到端」流程效能，并加速组织数位化。使用 AI 增强 RPA 的企业，可拓展业务流程自动化的可能性，且几乎可以应用在任何情境。具有认知能力的机器人可以持续从数据中学习并做出决策，成为混合型组织中更有价值的工作伙伴。

以总部位于巴西的公路管理公司 Arteris 为例，该公司建立了一个基于智慧自动化和分析的共享服务中心，以 IA 协助该公司扩展更大的规模经济，提升了 50% 的营运效率，也加速了月底的结帐速度。

趋势 2. 设立 RPA 卓越中心 (CoE)

所谓卓越中心，指的是负责实施 RPA 的核心小组。RPA CoE 可以由 IT 专家、RPA 顾问、流程经理，以及各单位的职能专家组成。RPA CoE 的角色在于建立治理模式、寻找最佳实践方式，并累积经验，以持续优化投资回报率。

成立 RPA CoE 有许多好处，例如：缩短机器人开发周期，并高度整合 RPA 与 IT 部门的效能。除此之外，RPA CoE 也能提供企业内部有关 RPA 的培训、服务和支援。

趋势 3. 使用语义自动化

语义自动化与传统受限于指令的方法十分不同。未来机器人将可透过执行活动或任务来学习，并在没有人类给予详细指令的情况下，进行模仿行为。使用语义自动化，使机器人理解流程资料，是不可或缺的一环。无论是开发人员或一般商业使用者，均可简易地让机器人执行任务和工作流程。RPA 的解决方案，将协助企业更有效率地拓展商务。

趋势 4. RPA 将成为数位超车的关键利器

RPA 公认是早期用户和采用高度自动化程式布署的企业，所用来战胜竞业的绝佳利器。不过，若要以 RPA 达成数位超车，企业须布署完整的框架，来设计、执行和管理混合型工作组织。据 Forrester 预测，美国财星杂志 500 强中的 5% 企业，都将采用极具规模的 RPA 自动化，以达成卓越和创新的目标。

趋势 5. 低代码平台 （Low-Code Application Platform）

当前的公民开发者（citizen developers）使用 IT 认可的开发和运行环境，即可创建新的商务程式。而唯有流程自动化的场景增加，企业才能规模化布署自动化营运。若要达成上述营运目标，则需透过无代码 SaaS 平台，以利更迅速地开发可用的 RPA 解决方案。

低代码平台主要提供视觉化、直觉性的开发方式，可运用在自动执行任务、端到端流程与工作。其最大的优点之一，是透过简单的拖曳介面，即可开发一项直觉化的操作程式，让组织中的相关人员都能轻松使用。

趋势 6. 广泛导入跨部门

「财务」和「会计」是目前最常使用 RPA 的部门，不过，随着企业整体流程优化的需求日益显著，RPA 将加速扩展到其他营运部门。无论是前端的客服、后端的商品交易处理，或内部人资工作等，凡是端到端的整体工作流程，都将是 RPA 可以落地实践的应用场景。

趋势 7. RPA 整合

随着 RPA 功能的日益发展，RPA 将需要与其他技术整合，以维持方案的优势。这表示 RPA 将更紧密整合其它工具与技术，以达成功能互补。例如：整合流程挖掘、RPA 和 AI 演算（如电脑视觉），并布署在生产线上。

趋势 8. 中小企业采用 RPA 的意愿将提高 

在疫情后，中小型企业（SME）已经意识到流程自动化对其保持商务竞争力和弹性的重要性。德勤（Deloitte）对企业高层进行全球调查，高达 73% 的受访者表示，他们的组织已步上了智慧自动化的道路。在未来几年，中小企业将继续加速采用 RPA 解决方案，以简化流程并提高效率。

趋势 9. RPA 将衔接企业资源规划系统（ERP）

许多公司面临的当前挑战是，该如何让现有的 ERP 系统或过时的系统，跟上数位转型的脚步。ERP 系统中通常储存了大量难以提取和迁移的关键业务数据，如果选择手动将数据输入新系统，不仅费力又耗时，且容易出错。

若善用 RPA，则可利用两种解决方案来处理。其一是让团队通过几个小时的培训，使员工可以设计自己的机器人，并用于自动化完成繁琐的任务与工作流程。其二是借由录制流程，再透过自动化程式代码生成并操作软体机器人，用以自动完成这些工作流程。

Gartner 等行业分析师预测，ERP 将因 RPA 产生重大转变，其中「人工智慧」和「自动化」将扮演重要角色。

趋势 10. 机器人流程自动化即服务（RPAaaS）将成为主流

万物「即服务」模式已广泛获得接受和采用，组织可以选择采用 SaaS，ITaaS，PaaS 等各种服务。随着 RPA 的普及和广泛的运用场景，许多自动化系统整合商将推出 RPA 即服务（RPAaaS）模式。正如 2020 年所验证的那样，使用 SaaS 的组织能够更快地创新，并在花费并未多于成本、也未造成负担的情况下蓬勃发展。同样的道理也将验证于 RPAaaS。例如：纳斯达克在其财务运营中利用 RPA 即服务来提高生产力、提高效率，同时节省金钱和时间，甚至还能降低风险并掌控合规性。

小结

全球的 RPA 相关技术产业在 2020-2021 年均取得重大进展，2022 年更将可能是 RPA 进入新境界的起点。自动化的强劲趋势，将继续巩固 RPA 在企业必备核心技术中所占的地位。

参考资料

▸  10 Key RPA Trends to Watch Out for in 2022

PUBLISHED BY: Aurther Barre ／ PUBLISHED ON: December 10, 2021

执行单位：中国生产力中心 商业创新与训练组

上课日期：2022/8/26 (五)9:00~17:00共7小时

报名时间：即日起 ~ 2022/8/25止

课程介绍：

市场规模与竞品分析有助于了解市场的状况及竞争产品的优缺点，了解你做竞品分析的目的，才能选择适合的方法分析。

授课讲师：

詹长霖博士：AIM久胜创新管理顾问(股)公司总经理兼首席创新长、诠欣股份有限公司独立董事、财团法人台湾生物科技发展教育基金会董事、台湾科技大学校友总会理事

经历：美国BMGI大中华区首席创新长/副总经理及MBB、浙江大学创新与创造力开发联合研究中心主任、扬智科技(股)公司总经理室品保中心主任及股票上柜公司家登精密工业(股)公司监察人、全宇昕科技股份有限公司监察人等。

荣誉：2021年台湾科技大学校友总会管理学院杰出校友奖、全球500强商学院院长最认可的TOP100培训专家，授予”2013最佳创新力专家”等。

课程大纲：

议题引导，带领各组学员在不同情境问题中互相讨论，增加彼此专业领域的了解与互动。

1.产品市场区隔与目标市场定位:

(1)产品与市场间的交互关系：安索夫矩阵分析应用

◎用「既有」与「新」的区分创造2×2矩阵，迅速了解市场状态

(2)STP法分析应用

◎常见市场区隔变数的选择与应用

◎目标市场设定与新产品定位

2.竞争者(竞品)分析

(1)以顾客待完成任务(Job To Be Done)定义新产品竞争对手

(直接 / 现有竞争者；间接竞争者；潜在竞争者；替代品)

(2)特色差异表应用：设定与竞争对手相比的产品差异性

3.市场规模分析

(1)目标市场的规模预测

◎产值与市场规模之差异

◎常见次级资料应用(统计资料库、调研报告、关键字研究工具)

4.QA与交流时间

教学方式：课堂讲授、影片个案分析、分组演练

上课地点：台北市承德路二段８１号Ｂ１ (台北承德)

课程负责人：(02)26982989 #03246 赖子安 小姐

联络信箱：03246@cpc.tw

立即报名：https://bit.ly/3bOgU3l

第一届智能医疗管理专业初阶训练认证课程 系列四 医材医疗科技应用

第一届智能医疗管理专业初阶训练认证课程热烈展开中！

特邀 詹长霖博士 担任 5G智能医疗应用趋势 主讲人

课程地点：IEAT国际会议中心11楼第二会议室（台北市松江路350号）

课程日期：2022年7月23日(六) 8:00-17:00

前往报名连结：https://bit.ly/3un4Ooe

总结自己在半导体业工作多年的经验，来看台积电数位转型成功之道，除了跨单位技术委员会的组织设计外，资通讯科技的支持和绩效管理与发展(Performance Management and Development，PMD)制度的配合，结合卓有成效的知识管理，展现出组织效率优化的丰硕经营成果。

台积电数位转型曾用拟人化、无人化、超人化来比喻三个阶段，第一阶段「拟人化」是让电脑和设备学会人做的事情，并推动企业流程再造和组织效率提升；第二阶段「无人化」是用自动化系统取代人做的事情，并发展电子化企业与供应链的整合，成为客户的虚拟晶圆厂；第三阶段「超人化」是建立数位大脑聚集众人智慧以超越个人表现，并整合大数据、人工智慧等科技与领域专家的决策智慧和知识管理，以同步提升决策的品质、速度和效率，使累积的集体智慧化成公司的核心能耐。

台积电资讯科技和自动化系统已经成为智慧企业的公用事业(utilities)，尽其所能地满足公司内外部顾客的需求。2017年台湾半导体产业协会(Taiwan Semiconductor Industry Association，TSIA)年会，适逢电晶体发明70周年，特别邀请浮闸记忆体效应(Floating-gat memory effect)发明人施敏院上发表专题演讲，接着举办制造高峰论坛，由前行政院院长张善政主持，台积电左大川资深副总经理兼资讯长、工研院刘军廷副院长和清华讲座教授暨美光讲座教授简祯富担任引言人和座谈。

论坛中台积电资讯长说明推动智慧制造分为三个阶段，第一阶段是2000年进入全自动和电子企业，第二阶段是2012年发展大数据分析和整合平台，第三阶段是2016年透过人工智慧AI、高效能云端运算和团队协作创新，以展开全面数位转型。《iThome电脑报周刊》针对台积电数位转型有更完整报导。以生产力提升为例，导入全自动化的12吋晶圆厂，较8吋厂提升3倍；第二阶段随着大数据收集和大数据分析，生产力再提升62%；第三阶段导入人工智慧AI，生产力预估将可以再提升19%以上。

台积电刘德音董事长应邀担任科技部人工智慧制造系统研究中心(Artificial Intelligence for Intelligent Manufacturing Systems Research Center，AIMS)理事，并在2018年人工智慧制造系统研究中心启动会议上发表专题演讲，分享台积电推动智慧制造的发展经验。他表示台积电预计每年要培养几百位AI相关工程师，各大学理工科应提早将AI纳入大学课程，推动跨领域AI人才培育。因此，AIMS也在清华大学设立「智慧制造跨院高阶主管硕士在职学位学程」(AIMS Fellows)，整合跨领域专家学者提供大数据分析、资料科学、人工智慧、深度学习、决策分析、产业工程等课程，让高阶主管透过学以致用的实做，以掌握解决实际问题的技术和模型开发经验，培养产业数位转型所需的领导人才，达到协助产业AI化与AI产业化之目标。

参考资料：蓝湖策略，作者：清华讲座教授暨美光讲座教授 简祯富

在此刻全情疫情管控之下，拜读我的母校台湾科技大学卢希鹏教授(台湾科技大学资管系专任特聘教授)这篇文章感受更深刻，一个经营管理者如何面对新世界、新科技的改变，调整经营模式因应未来，提高企业的韧性管理。从敏捷组织到敏捷创新，进而数位化转型，让企业脱胎换骨再创高峰，这是需要有坚决的态度，有方法有步骤进行，绝不是喊喊口号，天马行空撞大运。分享底下卢教授的这篇文章对您应该有所帮助。

很多人不知道我做过七年的程式设计师。我在清华大学开发了两年校务行政电脑化系统。之后在中鼎工程公司写了两年专案管理与成本控制的程式。在美国读书，写了三年的程式，参与开发了一套健康管理系统与一套医院的品质管理系统。也在台大兼任教授过系统分析与设计课程。

不过这些系统都有固定的使用者，原则上都是先跟使用者多次访谈之后，写出系统的规格，再开发写程式。这套开发系统的方式，又称为瀑布式软体开发。

但是，使用者知道的，远比说得出来的多很多。再怎么访谈与需求分析，都很难说个明白。

所以在卅年前，就有了雏型法（rapid prototyping）与使用者自建系统（end user computing）的想法，加快开发速度，或让使用者自己开发软体。但以当时的软体基础建设，试错的成本太高，所以到现在瀑布式的软体开发，仍然是个主流。

随着Ｃ２Ｂ逆商业时代的来临，大量客制化与个人化应用愈来愈多。系统分析要访谈的对象，已经从组织内的使用者，扩充到组织外的使用者，甚至是广大的市场消费者，在需求访谈上，变得非常困难，许多时候只能靠软体开发者的认知想像。还好，在互联网的基础建设上，试错成本降低了，产生了一个新的确认需求的方式，就叫做敏捷开发（Agile Development）。因为没有人能够确定消费者的需求是什么，只有市场的实验会快速告诉我们真相。因为实验会有试错成本，要降低试错成本，实验的计画要缩小，才能有较短的开发循环，用不断的交付与迭代才能减少试错的影响，这样组织才有弹性，也才能敏捷。

举例来说，早期电脑的软体与作业系统都是一年才更新一次，所以在软体开发专案上，只许成功，不准失败。但是现在手机软体与作业系统，可能每个月都会改版一次，如果失败，再即即时更新。他们的产品通常会分开发版与正式版两种版本，开发版会针对一群愿意参加实验的族群试用，几乎每几天都有更新，这些族群会立即反馈软体要改进的地方。然后再每个月提出正式版到所有的消费者手中。在过去我们会花一年的时间设计一套完美正确的软体，但是在互联网时代，我们可以每个月、每个星期、甚至每天都发展出一套更新的版本，再由消费者的反馈做修正。因为现在的软体基础建设，发行更新版容易很多。

让使用者早期参与、与不断的迭代更新是敏捷管理的精神之二。最近，这种敏捷思维不仅用在软体开发，也用在所有企业组织开发中，叫全员敏捷，成为Ｃ２Ｂ逆商业时代组织转型主要的趋势。即时更新。他们的产品通常会分开发版与正式版两种版本，开发版会针对一群愿意参加实验的族群试用，几乎每几天都有更新，这些族群会立即反馈软体要改进的地方。然后再每个月提出正式版到所有的消费者手中。在过去我们会花一年的时间设计一套完美正确的软体，但是在互联网时代，我们可以每个月、每个星期、甚至每天都发展出一套更新的版本，再由消费者的反馈做修正。因为现在的软体基础建设，发行更新版容易很多。

让使用者早期参与、与不断的迭代更新是敏捷管理的精神之二。最近，这种敏捷思维不仅用在软体开发，也用在所有企业组织开发中，叫全员敏捷，成为Ｃ２Ｂ逆商业时代组织转型主要的趋势。

欢迎来到Ｃ２Ｂ逆商业时代。过去，我们都是销售我们制造好的产品，在Ｃ２Ｂ逆商业时代，让客户早期参与产品开发过程，可以减少试误的成本。甚至是先销售再制造，等产品卖出去后，再开始制造。这种敏捷的思维，不只是用在软体开发上，而在整个组织运作上。成为企业数位转型重要的基础变革。

举例来说，像是敏捷产品开发，过去的产品都是先制造再销售，但是在众筹的环境中，人们可以先提出自己的产品想法，甚至只是一段影片，当这个产品卖出去之后，再开始制造。海尔的人单合一也是如此，他们可以先由消费者提出家电产品的客制化需求，再由三位设计师针对这个需求设计出家电雏型，在社群中跟客户讨论与试用后，当某位设计师的设计胜出，并愿意预购的消费者到达的一定的数量，这款家电就会进入到生产线中生产。

或像是时尚设计，过去时尚产业都要事先预估明年春天可能流行的走向，然后再依照预测来事先设计与制造成衣。但是ＺＡＲＡ的快时尚却反其道而行，它可以从各地的门市的销售状况，反映出下个礼拜这个区域的流行趋势，然后再经由快速设计并快速制造出来。

甚至连定价也进入全员敏捷时代。过去企业对商品定价方法包含了供给需求定价法、竞争者定价法、或是消费者认知价值定价法。但是现在可以很直接的在互联网上做实验。

举例来说，在实验期间，一款手机的手游如果定价一百块，可能只有十个人会购买，如果定价三十块，可能就会有一百人购买。实验的结果，显然是定价三十块会比定价一百块赚到更多的钱。

Ｃ２Ｂ逆商业时代的全员敏捷的关键之一在于快速接触消费市场，因为成功了就叫做商品，失败了就叫做市场调查。因此试错的成本要小，专案就不能够太大。许多电商的创新模式，只有几个商品就可以上架了，再买大量的广告来试试新模式是否被大家接受，以边做边修的方式，发展出完整的创新经营模式。

敏捷思维是一种主动的工具， 就像螺丝起子一样，人们可以决定使用它，或是不使用它。 但是生产线的流程，是一种被动的工具，也就是当被组装产品到人们眼前时，你必须要使用螺丝起子。 敏捷思维方法论就是一种被动工具， 设计出工作的流程， 让所有流程都能够透明可视化，借由工作设计来激发全员参与的热情，以协助企业落实全员敏捷的思维。

文章来源：联合报，作者卢希鹏／台湾科技大学资管系专任特聘教授