文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

不管是德国喊出“工业4.0”，中国喊出｢大众创业、万众创新｣，韩国喊出｢创意经济｣，泰国也特别成立｢数字经济部｣之时，亚洲国家都开始认知传统企业转型升级的必要性，问题是企业如何转型升级呢？第一步也是最重要的一步就是将组织调整成创新型组织。因为｢根基不牢，地动山摇｣，创新型组织就是企业转型升级的地基，没有坚固的地基，所有的企业发展荣景都很容易烟消云散。创新是企业转型升级的必要手段，所有创新成果都需要创新型组织这个沃土来支撑。

现代行销学之父科特勒在他创新型组织书中谈到，当今企业界，创新这门学科的发展尚无法满足业界迫切的需求。我们发现，许多公司对创新的需求都超过他们创新的能力。有份统计资料充分凸显出这个现象：96％的主管认为创新是他们公司不可或缺的一部分，可是顺利让创新融入公司的却只有23％。这也是为何大部份公司是将创新当口号喊，是写在他们公司墙上、官网上，没有真正｢落地｣生根。

通常创新型组织有以下特性：

1.官僚组织去中心化。

2.处于复杂且动态的环境，技术、产品及服务一直处在更新的状态中，例如：手机。

3.基层自发性的学习力量，例如：某个单位或个人在某种机会下，创造出自己的模式，在组织中带动风潮，甚至回头来影响管理阶层，由下而上的形成策略。

4.高阶主管因此不用花很多时间在策略的拟定，但需扮演协调与激励的角色，处理因策略选择所造成的各种纷争。

那要如何建立创新型组织呢？可以透过管理大师吉姆‧钱辟Jim Champy所说的15个问题来审视你该如何建立自己的创新型组织，进而转型升级成功。

1.你的眼光是否超越自己的产业，以便看出如何提供更多价值给顾客？

2.你自己的产业里有哪些顾客需求没有获得满足？你找得出其他领域中曾经发生过类似问题，但最终得到解决的例子吗？你能否修正一下那个模式，运用在自己身上？

3.你是否认真评估过，顾客如何评价你公司和这个产业的表现？

4.如果和其他公司，甚至和你的竞争对手合作，你的顾客和公司能否从中得利？

5.假如你要改变商业模式，公司的员工、流程、技术各需要做甚么改变？

6.你需要在公司内部进行什么样的文化与行为变革？

7.你的员工能调适得来吗？

8.你的顾客要如何体验贵公司的特色和气质？

9.明天会带来什么机会和挑战？你该如何因应？

10.你公司所从事的工作，是否具有让员工身心都投入的目标？有没有甚么办法让贵公司的工作更有意义？让你们的工作不只是一份差事罢了

11.原产品制造商还忽略了哪些可能的赚钱机会？你的产品或服务是否能自然成长为完整的产品线？

12.你能找出断层产业吗？也就是许多营运部分无法平顺地联合运作，要克服惯性。

13.你有兴趣处理复杂情况吗？你乐意在混乱中找寻意义吗？

14.你的技术能够改善商业流程吗？

15.你能找出帮顾客简化生活的办法，而且从中找到可以创造价值的地方吗？

依我辅导企业多年经验，确认完上述15个问题后，你可以｢重新定义｣你的组织，完成企业的顶层设计。接下来就是展现执行力，不断调整聚焦，让企业成功转型升级永续经营。

本文已刊登在北京经济月刊，转载请注明出处!

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

我常常在想，除了让更多的人体会到创新的重要性，学习创新工具和方法论外，是否有更加直观的案例或是解释能让大家体会到｢创新｣这个词。
我曾经在文章中多次提到了｢跨界创新｣这一概念，但是太多的企业和学员告诉我，这太难以落地。想想要真正做到跨界创新，也确实非易事。然而创新不能只是口号，或许下面的这种创新，能够成为“跨界创新”的一个过渡阶段。我姑且叫它为｢体验式融合创新｣。

也许你会有这样的体会，你去餐厅吃饭，越来越介意就餐环境，变得越来越不在意是否能真的吃饱，甚至，对菜品的口味也只在意80%，然而，如果店员的服务态度差，餐厅环境差，你也许会再也不选择这家餐厅就餐。这样的选择，你自己可能也不曾想过为什么。

拿上海的便利店举例，一提到便利店，你马上就会想到全家，因为它已经遍布上海，你或许在无奈之下，才会走进其他的便利店。然而，你知道吗？在7年前，全家只有寥寥可数的店，遍布的是快客，罗生，可的，好德。但是它们都有个致命的问题，那就是选择了上海老阿姨在里面做店员，也许你买的不是东西，买的是受气，所以当全家启用一批经过培训的年轻人时，迅速吸引了客户，一句｢全家就是你家｣暖进人心。东西也许和其他店的并没有太大区别，但是它明显的区别在于“体验”。这样的典型的案例还有海底捞等等。餐饮行业在经历过产品为先、服务为王的时代后，慢慢开始向体验经济靠拢。

然而，仅仅满足于｢体验｣或许还是不够的，当你看到海底捞把美甲工作室开进了火锅店，咖啡店开进了理发店等等的创意时，你或许能感觉到“体验式融合创新”的魅力。

位于布鲁克林 Williamsburg 街的Blind Barber就是这样一家理发店。理发为45美元，同时提供十余种饮品，包括四种啤酒、用 Blue Bottle 咖啡调制的 cappuccino 等。点单之后，便可在四张老式沙龙椅中任选一把坐下，等待理发。

事实证明了，多功能理发室的环境比朴素的理发店更有吸引力。32岁的 Carlos Garcia 是一位餐厅管理顾问，他之前常去的是自己公寓附近的理发店，但他发现在 Blind Barber的体验更有趣。在那里，他手捧一杯美式咖啡，遇上好天气还可以在店铺的后院放松，他说｢尽管要等很久，但我会开心地走进去，然后喝一杯自己喜欢的咖啡。｣

让理发变得像是一种体验，而不是一种义务…尽管有一点小贵，但是可以喝一杯喜欢的啤酒，然后让他们仔细打理你的头发。也许就是消费者想要的体验。

这样的方式也促使了不同行业的合作，Blind Barber的创始人其实对咖啡并不了解，但是他们与Parlor Coffee 合作，为顾客提供义大利浓缩咖啡饮品。Blind Barber店主说｢很明显这是同一群顾客，他们剪最好的发型，也喝最好的咖啡。｣而 Parlor Coffee 的创始人Dillon Edwards 说｢会花 45美元理发的人，也会花 5美元买一杯咖啡。｣尽管周边充斥着咖啡馆和理发沙龙，但Blind Barber生意一直很兴隆。

复古理发店提供了男性安静思考、惬意聊天喝咖啡的场景，我们很难说这到底是一家提供咖啡的理发店还是一家提供理发服务的咖啡馆，因为所有的体验都融合到了一起。

现在｢体验式融合创新｣可能较多体现在服务行业，但是制造业方面，我们同样可以借鉴这样的一种全新的创新理念，多从用户的体验去考虑问题，甚至把多种产品能达到的体验都融合到一个产品上，

这里请不要理解为将产品制作复杂，这样反而适得其反。相反苹果则故意限制了每件产品的使用面。为了更好理解，我举个例子你就明白了，市面上有一种鞋，是把旱冰鞋和鞋结合的，流行过一段时间，但是我认为并不是非常成功的结合，尽管不滑行时，可以把滑轮收起来，当普通鞋穿，但是增加了鞋的负担，或许你平时真的不想穿它吧。但是，如果你把地铁交通卡缴费系统和手表结合，或是健康指数分析系统和手表结合，或许就能满足很多人，尤其是上班族的需要。

｢体验式融合创新｣的概念，我们可以好好玩味，或许当你把这些体验都巧妙或是融合的恰到好处的时候，你就能找到应该在那些不同领域去寻求知识和技术去改进、改善产品。

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

企业创新生态系统的概念不算一个多新鲜的词汇。早在2004年12月，美国竞争力委员会就在《创新美国：在挑战和变革的世界中实现繁荣》的研究报告中提到了「创新生态系统」（Innovation Ecosystem）的概念。创新生态系统的作用在于通过系统内的能量流动、物质回圈和资讯的传递，促使创新知识的生产、扩散和使用，以优化资源配置，提升竞争力和抗风险能力，获取优良的创新成果，助推经济增长，最终使得所有系统成员共同获益。

 刚好前阵子到内蒙古包头市讲两天「创新型组织变革与企业再造」课程，这课程内容对于强化企业体质非常重要，也是建立或参与创新生态系统的基础。这次五天「现代科技发展与科研创新能力提升高级研修班」是大陆人力资源和社会保障部主办，内蒙古人力资源和社会保障厅、内蒙古科技厅、内蒙古科技大学共同承办。旨在深入践行大陆有关「创新创业」工作的重要举措。其中邀请了国务院参事刘燕华(前科技部副部长)、中国工程院谭建荣院士和我们AIM俐钜创新公司，以及来自东北大学、北京航空航太大学、国家智慧财产权局等著名高校和机构的教授和专家，讲授「新常态下的创新驱动」、「创新设计与智慧制造-制造企业发展的必由之路」，「机器人发展和应用概况」、「创新型组织变革与企业再造」等课程。这是站在大陆国家立场主动打造创新生态系统。

此创新生态系统概念被提出后，理念虽得到全世界广泛认同，但各国（地区）纷纷宣导建立不同层面的创新生态系统，对如何去准确定义、界定却没有普遍的一致意见，导致企业实施构建技术创新生态系统体系的困难和无从入手是我们今天浅谈这个概念的真正用意。

创新生态系统，顾名思义，它应当是具备自然生态系统的某些特性，也许我们恰巧能从中理解其理念及其内涵。

复杂性
创新生态系统是一个与一定的空间相联系，呈网路式和多维空间结构的系统。它由多个要素组成，这些要素不仅隶属于不同行业和不同领域，而且每个要素都有其自身的目标，致使系统呈现出异常的复杂性。

开放性
在一定的空间范围内，生态系统需要不断与外界进行物质、能量与资讯的交流，以此维持系统的生命，否则系统的生命难以为继。同理，创新生态系统也是开放的。原因在于它本身处在科技、经济和社会等要素构成的大系统之中，呈现出耗散结构的特征，在技术研究、开发、扩散的每个环节上都与外界发生著广泛的联系，并不断与周围环境进行着能量、物质与资讯的交换。

整体性&交互性
创新生态系统不是系统要素的简单相加和偶然堆积，而是各要素通过非线性相互作用构成的统一体。交互而成的网路，网路中存在着很多公共部门和私人部门的利益相关者，它们相互依存和相互依赖。

动态性
生态系统具有内在动态变化的能力。任何一个生态系统总是处于不断发展、进化和演变之中。创新生态系统与自然生态系统一样，其结构也呈现出动态性，体现在：创新生态系统内的各要素共生共荣，协同演化和互相适应。

稳定性
稳定性指的是保持或恢复自身结构和功能处于相对稳定的状态。创新生态系统的稳定性主要原因在于创新生态系统具有自我调整和自我调节的功能。而自我调整和自我调节功能主要来自生态系统三个因素的作用：抵抗力、恢复力和功能冗余。

层次性
生态系统是一个包含着一定地区和范围的空间概念，同样，创新生态系统也是一个与特定区域空间相关的术语，它可以从不同的视角进行描述。视角可以是宏观的也可以是微观的。

我们今天可能更倾向于谈微观层面的创新生态系统构建，即企业创新生态系统（Enterprise Innovation Ecosystem）。并且从这些特征中，我们是能感受到在构建创新生态系统时是需要符合一些基本原则的，比如，开放合作原则、创新政策原则、运行效率原则等。只要本着这些原则继续细化体系（我认为最初的框架应当以参与者、环境、影响力三要素构成）的建立，那么我相信就能找到实施落地的方法。

我在此提出两点建议和考虑方向：

第一：面对其复杂性，我们很难改变环境，因为大环境往往由一些龙头企业、政府情况左右，而我们能最快实现的则是从参与者（企业人才培养）和影响力（领导风格和创新教育）入手，增大其开放性，增大与外界的交流。

1.比如如何形成与客户、竞争企业、合作伙伴、核心企业以及供应商之间的创新知识的交流，生产以及扩散。形成创新知识网路，构建行业的创新知识库。

2.创新人才的定期培训，形成企业自身的创新种子人才。

第二：我要再次强调一下稳定性，因为它往往是企业能持续发展，是否能成为市场中的佼佼者的很关键的一个指标。除了3要素，抵抗力（抵抗外界干扰的能力）、恢复力（生态系统被破坏后而恢复到原来状态的能力）、功能冗余（一种以上的要素具有执行同一功能的能力）外，竞争和回馈机制的建立则是企业建立技术创新体系中不可或缺的一部分。

创新生态系统体系的梳理和构建，对促动创新，提高创新能力和创新效益，加速经济发展具有划时代的理论意义和实践价值。希望企业也可以思考一下怎样的一个创新生态系统体系才是适合自己的。

2016-08-04  詹长霖 创新品质决定企业价值

“跨界复合型创新人才”多么高大上的词，但是不免让人望而却步，其实，跨界创新人才的培养并不没有那么困难，关键要培养一个开阔的思维和创新性思维能力。其实目前很多企业学习的TRIZ理论、六顶思考帽等创新工具都是帮助你获得创新的灵感！

有没有人有过这样的体会，小时候，父母会告诉你画画没有多大的用处，难以获得一份体面的工作，可选择从事的行业也很少。或是学习化学，物理和自己的生活一点都不搭边，所以很厌恶学习这些学科！那么看了下面的这个创意设计，你会觉得原来一些学科都可以被创新连接起来。

我们一起看看——只需要简单串联，就可以…. https://is.gd/2Z0MZ0

文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新长 詹长霖

现在支付宝的技术已经很好地服务使用者，那么在支付领域还有创新的空间吗？说到未来影响金融行业最大的创新趋势，就不得说说区块链技术！被看作有望革新支付领域的区块链技术会让支付宝｢失业｣吗？

区块链技术的价值
区块链：是一种以去中心化和去信任的方式集体维护一个可靠资料库的技术方案。或者说，是一种去信任的、可靠的分散式帐本技术。因而，区块链将重构众多产业的基础架构！
举2个例子：
1.银行—简化现有银行帐本（资料库）

可以把多个独立的帐本合成一个帐本，且资料可靠。

2.比特币的使用—免去中间环节的支付能力

区块链的信任机制将改变现在的社会信任机制，它是机器和机器之间的协议关系，通过共识机制来保障，比原有的社会性信任机制更为有效。

也许你会看到很多关于区块链的报导，强调其原理和技术有多厉害，有多牛，比如它利用了非对称加密的杂凑演算法，利用了云计算的支援和资料库运用等。但是很多人也会提出质疑声：目前的区块链技术的水准，狭义的区块链全网播报，耗时很长，每秒只能处理个位数的交易，而传统金融机构每秒的交易量往往都是超过几千笔；目前最大的区块链比特币网路的日均交易量也就是20多万笔，甚至还出现了一笔交易经过了十几个小时才得以确认的情况，而一家较为大型的银行日均交易量往往能超过1亿笔。这样的质疑大多是因为其注意力都关注在了技术层面的限制。我们不妨换了角度。即使区块链还面临了下面的问题。
区块链面临的问题
1．缺乏统一技术标准
2．缺乏更可靠的实践资料
3．传统金融基础建设投资过高
4．极度缺乏跨界创新人才

但是其更可贵的是区块链本身就具有很高创新理念。Accenture公司全球资本市场运营总监Owen Jeff说｢基于区块链的科技将在下一个十年内给金融服务行业带来巨大的收益。｣矽谷和国外大学已经意识到区块链的价值，正在积极培养这方面的跨界人才。

能够直接为我们创造价值的创新模式，才是真的好的模式，真正的创新不会因为要用技术而用技术而是产生真正的便捷，想必这也是区块链的初衷，而不是炫耀其技术。我们大可既不做区块链技术的狂热分子，也无须将它和支付宝技术过分对比，毕竟区块链对支付行业具有颠覆意义：有了区块链，支付将在双方之间直接进行，不涉及中间机构，比如银行和协力厂商支付机构等。

资料来源：和讯科技、CHINALEDGER